客户关系管理(客户关系的建立与维护第4版)

作者简介

苏朝晖，教授，中国高校市场学研究会常务理事、中国客户管理专业水平证书考试专家委员会委员、福建省**专业技术职务评委会委员、福建省科技计划项目评审专家，华侨大学营销管理研究中心主任。研究方向是市场营销、客户关系管理、服务营销管理；已完成**和省部级课题五项，已出版《客户关系的建立与维护》《经营客户》《客户管理基础》《客户服务基础》《客户关系管理》《服务营销管理》《科技服务研究》等著作。

内容简介

\"突出要点——着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救三个关键问题，并融入“互联网+”时代客户关系管理的新思想、新举措，从而增强了理论的实用性与可*作性。 可读性强——与工商企业的活动紧密联系，做到理论与实务相结合，深入浅出，通俗易懂。 案例丰富——援引了大量典型的案例与章节内容相匹配，便于读者*好地领会客户关系管理的真谛。 教学资源丰富——提供教学课件、授课计划及建议、课后习题答案、考试题库及答案、拓展案例课件等，方便教学。 经典畅销——长期占据同类图书网上销售排行榜前列，全国近 3所高校选作教材。\"