有效话术：沟通的方法

作者简介

蟇田吉昭，博报堂创意制作人，演讲撰稿人、专栏作家，1984年毕业于早稻田大学法学部。进入博报堂以来，担任 CM策划师、创意总监，制作了大量深入人心的广告。承担大型企业等各行各业的会议演讲撰稿工作。除了在日本各地的企业、学校进行演讲，他还活跃在学习网站等平台开展“文章的写法”等讲座，多次被相关媒体报道。

内容简介

促使他人积极行动，成为“话语魔术师”的方法 咨询者——黑野诗织（31岁） 黑野女士在一家线上教育直播公司上班。她刚进入公司的时候，公司规模不大，但随着学校实施线上授课，公司的规模很快就扩大到近200人。 黑野女士的工作是发展线上授课老师并与其进行对接。如今，她管理着两名员工。但是，员工们却从不按照她的意愿工作。 “这两个人每次都是含含糊糊地回答问题，只做被交代的工作，从来不主动地工作。刚开始我认为是这两个人的工作动力不足，可是仔细想来，我每次和授课老师们对接，他们也都不乐意而且行动消极。是我的说话方式不容易被接受吗？” 黑野女士希望能够通过改变说话方式让员工们服从命令，于是给宗像先生发了一封邮件，以期掌握相关说话秘诀。 步骤1巧用拟声词聊天 【打动人心的寒暄方式】 诗织女士，感谢您的来信。目前线上教育办得如火如荼啊！我有时也被邀请去做讲师，但如果不能吸引顾客，就不会再次被邀请了。真是不容易呀！ 那么，我先来说说“打动人心的寒暄方式”。的确，人们在寒暄的时候，对方或是快速回应，或是毫无反应。 活用能激起干劲的词语 先说说我小时候的经历。 那时我还是个小学生，大扫除负责擦窗户的玻璃。我一点干劲都没有，只是敷衍地用抹布轻轻擦着玻璃。 这时，新来的漂亮老师对我说：“宗像，要用劲擦，力气大到在我这里都能听到‘咯吱咯吱’的声音。”边说还边把手放在耳朵上做出听声音的姿势。 我突然有了干劲，使劲擦起了玻璃。老师重重地点了点头，边笑边说：“能听见，能听见”。 这是我人生第一次因他人的话语而受到了鼓舞。就像是被施了魔法似的，突然产生了干劲。这是为什么呢？ 我认为是“咯吱咯吱”这个拟声词发挥了作用，因为这个拟声词包含了“用劲擦”“使劲擦”的意思。而且，被告知者还知道该用多大的力气达到此标准，从而能够直接采取行动。 有很多小学的老师都是“拟声词的魔法师”。 “写字时，铅笔发出‘唰唰’的声音，是你用心学习的表现啊。” “把自己想象成班级第一，‘唰’地一下站起来试试。” 说话时加上拟声词，就能让你的目标更加具体化、形象化，从而更容易让对方理解并产生动力。 漫画是拟声词的宝库 举个例子，诗织女士的团队这周五之前要寻找线上教育的讲师。你们希望找什么样的老师呢？通常应该会找充满爱心又有耐心、擅长与学生沟通且充满活力的老师。那么与学生沟通的技巧中就包括常用拟声词交流，显得更加亲切。 只不过对于“能够吸引顾客的有才能的老师”这件事情，大家的理解程度可能不一样。 语言表达有时应该富有感性且能打动人心，而不应该仅仅依靠理性。 漫画最合适用来学习拟声词的使用。试着使用拟声词完成日常会话吧。 “周五之前没有时间，所以让我们‘嗖嗖’地完成这项任务吧。” “如果找到了好老师，要‘哗’的一下紧紧把握住，不要错过了呀。” “要是有‘啪啪’打人的老师，立即告诉我。” 日本人使用拟声词较多，他们甚至可以使用拟声词来形容头痛，巧妙地传达头痛的程度。 虽然用拟声词讲话听起来像小孩儿在说话，但确实能给人一种亲切感。如今有很多人看漫画，可以多学习使用拟声词。 步骤2 令对方想象“好处”和“后果” 【令对方在意的话术】 诗织女士，我理解您在信中提到的：“有人说，一旦开始使用拟声词，人就会变。”原本知性的诗织女士变得有点卡通可爱，身边的人也会大吃一惊吧？但是，这不也挺好的嘛。要想让对方做出回应，首先自己要先做出改变。 那么，今天探讨的主题是“令对方在意的话术”。 令对方想象，感染其情绪 这个出乎意料地简单，就是“令对方想象快速行动时的好处”和“令对方想象毫无行动时的后果”。首先，我们先来解读“好处”。 我从事广告行业多年。仔细想来广告就是要令人产生美好的想象，例如，如果买了这个，生活该有多便利；学了这个，或许会有许多可能性；如果相信了这家公司，或许会有不一样的未来……由此可见，广告能够点燃消费者对未来的期望，令人们萌生出“变成这样就好啦”的想法，从而促使人们积极行动起来。 有一个词叫“预祝”，即“提前庆祝”。例如，如果想赢得竞争激烈的演讲比赛，可以提前想象自己已经取得压倒性的胜利，并去庆祝，以提前感受成功。 如此一来，您就会产生已真正取得胜利的感受。与其说是预想，不如说是以胜利为前提去庆祝。 我喜欢不管做任何事都能想象已取得成功这种积极的思考方式。 可事实上，世上大多数人对“光明的未来”持有怀疑的态度。也有人认为，倒不如想象一下如果不付诸行动，等待自己的是多么恐怖的后果，这更容易激励自己行动。 东日本大地震的时候，我和一位行政官员共事。他在报告纸上写了许多“最坏的打算”。他说：“我们不需要什么乐观积极的想法，要尽量设想出最坏的状况，然后考虑如何回避并落实到行动上，这才是政府部门的工作。” 实际上，多亏他做了最坏的打算，才避免了最糟糕的状况。为了避免“如果变成了这样才是最棘手的情况”而采取行动，也是促使人们行动的一种方式。 在纸上写下两个选项 人的性格各不相同，因此想象“好处”和“后果”这一方法所产生的效果也不尽相同。如果用法错误，就会适得其反。 诗织女士既然想促使他人行动，首先要设想两种情况，并根据实际情况灵活运用想象“好处”和“后果”这一方法，以把握工作的整体进度。 一定要写在纸上，而不能只在脑海里想象。 可以的话，写“好处”时使用喜欢的颜色，而写“后果”时使用不喜欢的颜色。顺便一提，我一般用淡蓝色写“好处”，而用深灰色写“后果”。 不要只写一次，最好在合适的时机进行修改。因为随着时间的流逝，“好处”和“后果”也会相应发生变化，所以我建议多思考以便了解变化并及时改进。 “如果完成了这个，前方就有……的好处”“如果这个时候不完成，就会有……的后果”。因此，要明确这两种情况，并根据对方的性格采取相应的策略。请一定要试试。 步骤3 活用“但是”和“那么” 【一句话让一个人立刻行动】 诗织女士，感谢您在来信中提出对于“好处”和“后果”的感想：“相较于‘好处’，与‘后果’有关的倒是能联想到不少”。确实，人们想象残酷的后果比想象好处更能发挥出无穷的想象力。就连芥川龙之介，也一个劲儿地描写“后果”。 那么，今天的问题是“如何促使总找理由不做事的人去行动”。现实中，确实有这样的人存在。这种人总会把不做事的理由一一列举出来。那么人们就会情不自禁地吐槽，既然这么有激情又聪明，为什么不赶紧行动起来把事情做好了。 不能列举“应该做的理由”去对付这种人。因为一旦自己说了“应该做的理由”，对方就又会列举出“做不到的理由”。他们这种人生来如此。 其实生活中有很多人为了偷懒，都刻意回避所有的麻烦事。 魔法话语①“但是，你得做” 那么，我们如何让这种人老老实实地行动呢？ 其实，无须多费口舌。在对方解释完不做的理由之后，说“但是……”，然后等一会儿。此时，对方也许已经准备好之后的说辞了。因此和这种人斗争需要的是沉默片刻。等我们说完“但是”之后，对方就会陷入轻微恐慌的状态，心想：“什么？你会说什么来反驳我？”然后，我们只需饱含深情地说一句“你得做”。这种转折词“但是”后面接“你得做”的强调句，就会把双方之前所有的谈话内容全部推翻，让对方哑口无言。 面对“你得做”这句强硬的话语，无论对方狡辩多少个“不做的理由”，听起来都只是借口。 魔法话语②“那么，去做吧” 还有一个感叹词是“那么”。 “那么，去做吧”，一句让人付诸行动的话语，就像接待员引导着我们“往这边走吧”一样。 “那么，开始吧”“那么，到这儿就结束吧”等类似的话语将人引入一个新的情境。 “那么，放手去做吧”“那么，咱们早点完成吧”等类似这样的话语能够表明说话者的态度和决心。 简短的一句话却能巧妙地扭转局面。 以上语句对于喜欢找借口的人们，是非常有效的。 还有一个手势也效果显著，详见后文。 双手合起，搓一下 搓手时间不能太长，搓一下就够了。若是面带微笑地做这个手势，既不会打击对方的积极性，也能顺利帮助切换情境。 如果观看美国总统选举或者TED演讲，我们经常可以看到以下画面：演讲者先搓一下手，然后说“那么，我们进入下一个话题”。巧妙地引导着听众。 沟通交流不能一味追求长篇大论。如果对方想把我们排除在谈论之外，或者想把我们拉入讨论中，我们也可以选择拒绝。 重要的不是争辩，而是促使对方行动。 即使对方认为“不行”，无法跟他交流下去，但只要事后对方按照自己的意愿行动，那么交流就是成功的。 对方也许会通过行动改变想法，重新认识诗织女士。 因此，我们可以巧妙地在会话中添加“但是，你得做”“那么，去做吧”等类似语句。 1.《有效话术》让你从不善言辞到沟通高手，风靡日本的高情商沟通术 2.以书信和专栏的形式，悉心传授语言表达的秘诀和学习方法 3.100%真实案例，一看就懂、一学就会，简单易学，立竿见影 4.18个场景、54种社交技巧，3个步骤，教你一开口就让人喜欢的“话术重点” 5.如何让别人接受、理解并引起共鸣？ 如何让交流恰到好处，事半功倍？ 如何摆脱沉默，无压力地与他人相处？ 要想牢牢抓住人心，怎么表达才好？ 如何拒绝、说服、反驳他人？ …… 6.商谈、企划、演示、报告、面试、社交……各种场景一网打尽 7.让你牢牢掌握打动人心的沟通方法和措辞 ! 8.“社恐”和“社牛”之间，你只差一本书