新服务时代(新服务新基建未来社会的服务法则)

作者简介

清华大学工业工程系长聘副教授，博士生导师，清华大学工业工程系副主任、清华大学工业工程系复杂系统工程研究中心执行副主任、清华大学智慧物流与供应链系统研究中心副主任、清华大学质量与可靠性研究院副院长、清华大学医工交叉研究院常务副院长兼秘书长、山东省胶州市人民政府副市长（挂职）。主要研究方向为系统工程、智能交通、物流规划与管理、服务运作与管理、复杂系统建模与仿真。 目前主要学术兼职：《IEEE（电气和电子工程师协会）智能系统》《亚太运筹学》等国际学术期刊副主编，INCOSE（国际系统工程协会）学术委员会主任助理、北京分会副理事长、前**，以及中国物流学会常务理事。目前担任2020亚太CSDM大会程序联合**。

内容简介

第1章无处不在的服务 什么是服务?服务在我们 的生活中到底有多重要?我 们不妨从制造业看起，先 了解下谁在为制造业服务 ，如图1-1所示。 （1)商业服务，如咨询 、审计、广告、垃圾处理 ，这些都属于这一范畴。 (2)增值服务，如金融、 租赁、保险，这些都是为 制造业服务的重要力量。 (3）流通服务，如批发 、零售、维修等属于处于 供应链后端的服务业。 (4)基础性服务，如通信 、运输、公用事业、银行 ，这些是为各类流通业务 服务的。 (5)个人服务，如卫生、 保健、餐饮、住宿、零售 等。 (6)更大的一个服务主体 其实是政府，其服务内容 包括军事、教育、司法、 治安、火灾保护等，所以 我们讲服务型政府是有依 据的，因为政府本身就是 最大的服务组织。 下面我们再来看制造业 ，在制造业内部有财务、 会计、法务、研发、设计 等诸多环节，这些属于制 造业内部的业务板块，其 实，它们都可以看作内部 服务，事实上，这些内部 服务正逐渐被企业外包给 其他公司。法务、研发、 设计等服务的外包越来越 常见。广东顺德工业设计 研究院是一个典型的案例 ，它是坐落在广东工业设 计城的教学、研究、实训 机构，专门为当地家电、 机械装备等行业提供研发 、设计和人才培训引进等 综合配套服务。顺德的世 界500强企业美的集团也积 极引人外部服务，在产品 研发设计中，大量的工业 1. 详细的案例分析，专业的理论支撑，简单易学的设计工具 服务场景全覆盖，近百例案例生动解析；斯坦福大学服务设计研究与清华大学工业工程系服务创新实验室研究成果数代更迭；四大视角深入洞察，服务创新理论体系、质量屋示例、共情地图……理论丰满，设计工具简单易懂，打通“人民群众对美好生活的向往”与“新基建”之间的发展路径，是一本服务创新设计领域的惊喜之作。 2. 视角独特，颠覆传统认知思维 中国在近些年的发展实践中，已经通过不少异军突起的发展案例，彰显了“服务”的巨大威力，证明了在经济发展、国家富强、扩大内需中，“服务才是硬道理”！而这本书阐述的“服务型制造”的理念，更是从根本上拓宽或深化了服务的根基。其将为在艰难中走向希望、走向未来的中国企业提供非常好的参考。 3. 专家、学者倾情推荐，每个人都将从中受益 清华大学副校长、工业工程系教授郑力，**部原秘书长、中国政研会副会长官景辉，场景实验室创始人吴声倾情做序，亟待企业创新窗口的企业管理者、创新创业人员、专业学者、服务创新设计人员、政策制定者、经济观察者、对“新服务”“新基建”与未来社会发展趋势感兴趣的普通读者都将从这本书中获益。