民航服务心理学

作者简介

定琦，郑州旅游职业学院副教授，现任现代服务学院副主任，空中乘务专业带头人和郑州市教育局学术技术带头人，获得全国高职高专“双师”、航空乘务教员、高级茶艺师等职业资格。近年来从事《民航概论》、《人力资源管理》、《民航服务心理学》等课程的教学，多次被评为院级优秀教师，先后在省级以上优秀刊物上发表核心论文3篇，CN论文9篇，主持或参与省市级课题10项，主编或参编规划教材10部。

内容简介

1.本教材的编写团队既拥有扎实的理论知识功底，又拥有丰富的一线工作经验，他们严格按照优秀教材的编写标准，编创结合，既保留经典内容，更将原创性质的工作经验和新颖观点融入教材之中，在力争做到教材内容准确、科学的同时体现出自身的创新型。2.本教材建立在项目制的基础上，利用思维导图的形式，列出知识结构，加深印象，同时不局限于知识内容的简单阐述，通过设立知识链接，将行业资讯、专家剖析、企业实例等*新讯息和论点，全方位的引导学生，拓展其知识深广度和结构，并结合实训要求，指导学生进行实践练习。3.本教材着眼于空乘行业从业者基础知识和技能的培养，以期为专业课程的顺利开展奠定基础。遵循这一原则，本教材十分注重与空乘行业的额人才需求接轨，与国际乘务标准发展趋势保持一致。高度重视课程内容的实用性和可操作性，为提高学生综合素养，增强职业技能服务。