高效沟通的艺术

作者简介

亨瑞克·费克塞斯（Henrik Fexeus），瑞典颇有名气的沟通专家、演讲家。拥有化繁为简的能力，他总能以轻松而深入浅出的方式去阐释复杂的概念。他为“沟通”带来全新的意义，并揭示了非言语沟通、肢体语言及心理影响等方面的技巧。他先后出版了八本书。除了演讲、写作之外，他还主持了瑞典电视节目《心智风暴》，在节目中展现许多沟通社交技巧，通过简单交流、细微观察谈话者的眼神及举动，就能充分展开对话，打消谈话者顾虑。该节目不仅在瑞典和欧洲有高收视率，还代表瑞典参加了“世界公视大展”。

内容简介

理解他人是我们必修的艺术课 人类是独一无二的。从根本上说，人类既是个体也是社会动物。每个人都是理性的，能够做出判断和决定。但我们也是有情感的生物， 能够与其他人建立深厚的关系。世界既不是老鼠也不是海豚征服的， 更不是邪恶的外星人征服的，尽管电影《第八度空间之门》中邪恶的外星人曾经试图通过第八空间征服世界。将世界征服于脚下的物种就是人类自己。人类能够征服世界不是因为我们有使用棍棒和石头做成原始工具的技能，也不是因为我们能够彼此赞同。我们如今可以成为整个星球主人的唯一原因就是：我们拥有理解彼此思想的能力。 现在，许多动物也和人类一样具有这种能力。最近的研究表明， 老鼠似乎也有一定程度的自我意识。那么，形成对他人的意识也不再是什么了不起的事情了。在理解其他同类的精神活动方面，与我们最接近的是灵长类动物，但与它们相比，人类要高级得多。人类在幼儿时期，在理解同类思想方面就将其远远甩在身后。测试发现，两岁儿童的感知能力就与成年黑猩猩的能力相当。在注意有人移动食物或者需要哪些工具才能完成任务时，人类和黑猩猩都可以敏锐地察觉到。但是当理解其他同类的想法成为事情的关键时，两岁的孩子则遥遥领先。在必须顺着某人的目光去找到那个人隐藏的食物的任务中，小孩的表现远远超过了他们的灵长类近亲。在一项测试中， 74％的孩子完成了任务，而黑猩猩的成功率仅为 36％。与两岁小孩不同，成年黑猩猩本来有很多机会练习完成这些任务。 所以，让人类与其他动物区别开来，赋予人类压倒性优势的不是理解其他同类思想的能力，而是人类理解同类思想能力的水平。这是所有社会生活的基石。理解他人思想的能力可以让你指导自己的生活之路而不会碰到太多障碍。 你的直觉肯定已经意识到了这一点。 如果我告诉你，拥有高超社交技巧的人拥有最亲密的朋友，拥有最有价值的关系，拥有最美满的婚姻，亦是对生活整体满意度最高的人，你不会感到惊讶。这种能力在你生活的各个方面都发挥着作用。一个能够细腻感知他人是否理解其要求的领导是好领导。只有理解员工的需求，领导才能更好地激励员工。当然，一个不了解客户需求的销售人员什么也卖不掉。 但是，这种能力有一个弱点：你不知道如何运用这种能力。别误会我的意思，你现在处理事情的方式肯定也很棒。但这并不一定意味着你很擅长处理这类事情。这一切意味着你已经掌握了一个做事的基本方法。对于上述两项内容，你都可以做到，而且，也应该比这做得更好。 如果你觉得自己的生活经历与我刚刚提到的有所不同，我也可以理解。毕竟，你可能处理得很漂亮。但也极有可能你只是看上去擅长处理此事。你看，我们往往并不善于估计自己的能力。在一项研究中，需要一组受试者首先通过观看七种基本情绪（怒、蔑、厌、惧、喜、悲、惊）的面部表情图，并将图片与正确的情绪匹配来测试其读懂他人情绪的能力。接下来，受试者需要表达他们是否同意下列说法：“可以根据我的第一印象来判断他人的性格。”“即使人们试图隐瞒情绪，我也知道他人的感受。”“我常常可以知道他人接下来要说什么。”这样，研究人员就可以评测出受试者感知并理解他人的能力。结果证明，受试者自认为的感知能力与他们实际感知能力的相关性为零，完全没有什么关联。 其他研究也得出了类似的结论。当我们判断别人想法的时候， 我们无法判断自己是否正确。 我们不了解自己的这种能力如何，但是我们都希望拥有这种能力。另一项研究调查了人们想要拥有哪种超能力，结果显示读心术和时空穿越是人们最想拥有的能力。想拥有读心术的人数是想拥有飞行能力的人数的两倍，也几乎是想拥有隐身术的人数的三倍。我也理解为什么时空穿越和读心术一样是人们最想拥有的能力，因为这样就可以回到过去，改变你因为没能理解别人的想法而采取的错误做法。我们对这样的调查结果可以一笑置之，但是这反映了一个严肃的问题：完全理解他人是一个不可能达到的目标，人们把它看成一种超能力，其实本不必如此。你可能觉得我说的这种情况并不适用于你，你与那些对别人毫不了解的人根本不同。你知道你的同事、同学和朋友中谁喜欢你， 谁不喜欢你，谁了解你，你和谁在一起感到高兴，谁是你避之不及的混蛋。这就够了吗？如果你以为自己真的知道，也许这就够了。但是实际上你并不了解。 进一步的研究表明，在判断谁喜欢我们，谁愿意和我们约会或者招聘者是不是真的欣赏我们在应聘过程中的表现等事情上，我们的判断比投硬币决定只稍好一点。并不是我们对别人的喜好一无所知，我们对他人对自己的看法还是有所了解的。只是这种了解几乎可以忽略不计，研究表明，我们的判断比猜测强不了多少。 为什么我们还会觉得自己消息灵通、判断准确呢？其中一种解释就是，我们通常将自己对别人的理解建立在别人反馈给我们的信息的基础上，而这些信息通常是仔细筛选过的，尽管可能只是下意识地筛选过的。这些信息通常会受到别人认为你想听什么，他们想和你相处的关系的程度，他们羞于承认的事情以及社会规则和行为规范等因素的制约。因此，你用来判断他人想法的信息和他们真实的想法关系不大。你认为可能非常喜欢你的人也许内心对你有很深的厌恶之情，只不过他 / 她学会了如何隐藏自己的真实情感，因为如果表露了真实的情感就违背了社会规则。而你认为不喜欢你的人可能真的喜欢你，他们只是觉得将喜欢你这样私人的情感表现出来不是非常妥当。判断真实情感的迹象就在那儿，但是却因为有层层保护很难被人发现，特别是当你不知道应该通过哪些迹象去判断真实情感时，更是如此。 对已婚夫妻的研究表明，他们了解（误解）对方的能力不会随着相处时间的增加而增长，唯一随着时间增长的是让他们认为更加了解对方的这种错觉。 你已经多久没用和生活中的朋友聚会了?你还在把社交软件里的好友名单当作现实中的朋友吗？你们还在继续尬聊吗？从现在开始，加入真正的人际交往中，提高你的沟通技巧，升级你的思维能力！