组织学习与知识管理

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一、知识的重要性 传统的经济学理论都认为土地、劳动力和资本是创造 财富的基本要素。在20世纪，这些要素确实发挥了重要作 用。但目前，除了上述要素之外，还得加上可能是更重要 的科学、技术、创新、创意与信息，用一个词来概括就是 知识。奈斯比特说：“在工业社会里，战略资源是资本； 但是在我们新社会，战略资源是信息。它不是唯一的资源 ，但却是最重要的资源。”自人类社会跨越了工业社会之 后，知识的重要性被提高到了一个新的高度，甚至有学者 将21世纪称为“知识经济时代”。在当今各种产业中，最 成功、最具竞争力的厂商通常是那些善于开发、改良、更 新、保护知识，并且迅速、持续不断地将其转化为先进的 产品或劳务的佼佼者。从某种意义上说，企业组织本身就 是一个知识体，它不断地吸收知识，转化并产出新知识。 企业处理知识的能力决定了企业的竞争实力。正如彼得· 杜拉克（Peter Drucker）所言：“知识生产力已经成为 企业生产力、竞争力和经济成就的关键。知识已经成为首 要产业，这种产业为经济提供必要的和重要的生产资源。 ” 二、信息技术的飞速发展 随着科学技术（尤其是计算机、通信等信息技术）的 迅猛发展，知识的传播速度和知识创造的效率呈现爆炸式 增长，知识和信息的重要性越来越得到显现。到20世纪90 年代，信息技术的快速发展使信息、知识等要素成为创造 财富的基本要素，知识和信息成为个体以及组织快速发展 的战略资源。 近20年来，在当前的各行各业中，最成功、盈利最高 、发展最具活力的厂商往往是那些善于进行知识保护和更 新知识的组织。企业本就是一个知识体，它借助信息技术 和科学技术的不断进步，快速吸收来自不同空问的“营养 知识”，转化形成新的知识，展现出强有力的竞争力。正 如彼得·杜拉克（Peter Drucker）所言：“知识生产力 已经成为企业生产力、竞争力和经济成就的关键。知识已 经成为首要产业，这种产业为经济提供必要的和重要的生 产资源。” 三、工作性质的转变 早在1984年，派瑞曼（Perry）就曾指出：“到21世 纪初，美国将有3/4的工作是创造和处理知识。学习及工作 者将意识到持续不断地学习不仅是你获得工作的前提，而 且是一种主要的工作方式。”扎波夫（zubof）则指出，信 息技术已经改变了人们对工作和学习之间关系的基本看法 。她说：“高度信息化的组织是一个学习机构，它的一个 基本目的就是拓展知识——不是学术意义上的知识本身， 而是使组织怎样更有效率。学习不再是在教室里或者上岗 前的孤立的活动，人们不必撇开工作专门抽出时间来学习 。相反，学习就是工作的核心，学习与效率是同义词。一 句话，学习将是劳动的新形式。” 随着社会的发展、物质的丰足，人们的工作观正在逐 渐改变。正如美国著名民意测验专家杨克洛维琪（Daniel Yankelovtch）所称，人们正逐渐由“工具性”的工作观