过程改进手册(管理变革和提高组织绩效的指南)

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6.3 组织简况 组织简况提供了对组织环境因素和影响的高层次 概述，它涉及企业、部门或项目，以及关键关系、竞 争环境、战略背景和提高绩效的方法。它还以批判的 眼光看待构成组织运营环境的关键内部和外部因素， 如企业愿景、使命、核心竞争力、价值观、战略挑战 和竞争环境等，这些因素影响了组织的运行方式和决 策。因此，组织简况能够帮助组织更好地了解它们的 运营环境，当前和未来业务成功的关键要求，以及组 织管理系统中的需求、机遇和约束。 构建组织简况时，使用最广泛的工具是由拉姆勒 一布拉奇团队开发出的超级系统图。超级系统图是反 映组织与商业环境关系的一幅画面，有助于理解、分 析、改进和管理这些关系。管理团队能够应用这个图 表来执行系统的战略审查，其需要完善组织运营环境 的所有关键文件，能够分析组织当前状态，并预测未 来。它也可以使战略思维更加明确，与所有员工和利 益相关人达成共同的企业共识。 超级系统图包括6个关键文件，下面对它们做进 一步讨论： 组织。 客户。 供应商。 竞争对手。 环境影响。 股东／利益相关者(如适用)。 除了列出上面的各个文件，超级系统图还展现了 组织与这些文件间的关系，通过箭头体现出关键输入 和输出的流动，包括产品、服务、资金、人员、法规 和信息。图6-2描述了一个基本超级系统图模板。 组织：这个矩形包括组织环境的主要特征和关系 ，构成了组织的环境。这部分通常涉及目标、愿景、 使命、价值观或者核心竞争力，它能够对组织的本质 提供一个清晰的认识，组织为什么存在，以及高层领 导人希望它的未来在哪里，明确这一点使领导者能够 制订和实施那些影响组织未来和过程的战略决策。举 例来说，放在这一项中的其他信息包括组织图、方针 管理信息和商业计划信息。 供应商：供应商能够有针对性地开展业务运营， 并且能够实现或维持可持续的竞争优势，在许多组织 的过程中起到了至关重要的作用。通常供应商和组织 之间有着重要或复杂的相互关系，记录这些关系并理 解它们的复杂性有助于取得积极的业务成果。本节中 列出的供应商包括人力资源供应商、信息技术供应商 、专业服务供应商、供应链合作伙伴、外包服务、调 查公司和贷款机构。 竞争对手：这一项提到了组织的竞争对手是谁， 有多少竞争对手，以及它们的主要特征是什么。这里 必不可少的是罗列和记录竞争对手，这能确定组织在 行业和市场中的竞争优势。龙头企业对当前的竞争环 境有着深刻的影响，包括影响日常绩效的因素和可能 影响未来绩效的因素。本节中列出的竞争对手包括传 统类型(相同的产品、市场和成熟度)、新类型(新的 、发展的)和新兴类型(颠覆性技术、潜伏者)的竞争 对手。 环境：组织运营环境(监管或其他方面)对组织及 其过程有着一定的要求，影响着业务运作的方式。理 解组织的环境有助于制订有效的运营和战略决策，也 使组织能够确定它们是仅仅满足适用法律、法规和实 践标准的最低要求，还是远远地超过这个水平。环境 因素包括来自于行业、经济和公众的输入。 客户：本节列出了所有相关的组织客户。有关客 户、客户群体、市场细分和潜在客户的知识使组织能 够调整过程，发展出越加以顾客为中心的员工文化， 并确保组织的可持续发展。本节还提出组织应该如何 吸引客户，强调满足客户的需求，建立相互关系，以 及展示过程和服务的价值。了解客户的意见能够提供 许多有意义的信息，这里不仅仅指的是客户的观点， 还包括客户的市场行为，并且要理解这些观点和行为 在市场中如何影响组织的可持续发展。客户类型由产 品类型、用户类别、地域、买家类型(个人、社团、小 企业)、经销商和／或终端用户决定。 了解组织简况、优势、缺陷和改进机会对于组织 及其过程的成功和可持续发展来说是至关重要的。有 了这方面的知识，组织就能够识别独特的过程、能力 和绩效属性，这涉及各个方面，使它们有别于其他组 织，有助于维持竞争优势，并维持或建立市场地位。 6.4 领导能力 领导能力是激励一群人向着共同目标前进的一门 艺术。它用于在组织中鼓舞和指引行动，使员工为过 程改进工作做好准备。过程改进中，高层领导的核心 作用是制订价值观和方向，传达目标和目的，确定资 源，并提供时间和材料，以便更好地执行改进活动。 高层领导的职责包括： 制订方向，明确以客户为本。 为组织制订明确直观的价值观。 为实现卓越的绩效构建策略和系统。 刺激创新，培养知识和能力。 确保组织的可持续性。 激励职工为变革做出贡献，并接受变革带来的影 响。 保持适当的治理机构。 高层领导人应该以身作则，发扬道德行为，并参 与规划、沟通、指导员工，培养未来领导者，审查组 织绩效，确定员工成员。作为榜样，当他们在整个组 织中发挥领导作用，做出承诺和倡议时，他们可以提 升组织的道德观、价值观和期望值。在那些备受推崇 的组织中，高层领导者都致力于发展组织的未来，并 承认和奖励员工所做出的贡献。P78-80