这样沟通最有效(10种沟通技巧帮助你提高工作绩效白金版)

作者简介

乔迪.格里克曼（Jodi **ickman）是GOTJ项目的创始人，也为《哈佛商业评论》定期投稿。乔迪曾在高盛投资公司担任投资银行家的工作，也曾是一名美国和平部队的志愿者。乔迪拥有康奈尔大学约翰逊学院的工商管理学硕士学位，后转行成为沟通专家。

内容简介

问好 2008年年初，本书还只是一个不成形的想法和几 张幻灯片。我将这些材料发送给一个朋友，然后忐忑 不安地在康奈尔大学商学院等待和他的会面。克林特 ·赛德尔是负责帕克领导力研究基金项目的主管。几 年前，我的人生面临着从和平部队志愿者向投资银行 家的过渡。在这次角色转变中，赛德尔给予了很大的 帮助，让我*终能够顺利地完成这次过渡。自此之后 ，我们两人就一直保持着密友关系。 赛德尔认为这些幻灯片相当不错。但是，他从一 开始就有一个疑问：问好和告别这种简单的事情真的 需要人教吗？我的丈夫艾力克在这个问题上和赛德尔 的意见不谋而合。在他看来，告诉一屋子的工商管理 硕士如何打招呼，然后让他们演示打电话时应该怎样 开头、怎样结尾，对他们的智商实在是一种侮辱。 但实际上，学会用正确的方式问好和告别确实是 一件不容小觑的事情。我们是否有很多次都会遇到这 样的情形：我们刚刚接起电话，电话另一端的人就开 始忙不迭地因为某些事情而破口大骂？电话另一端的 人可能是我们的朋友、同事、客户甚至母亲，让他们 怒火中烧的事情，我们可能根本就毫无兴趣，或者可 能根本就不想谈起，也可能根本没有时间听他们唠叨 。在这种情况下，我们可能一边漫不经心地听着，一 边在心中暗暗地想：“这该死的电话什么时候才能挂 掉？” 我们中的大多数人都碰到过这样的情况。我们接 起电话的时候，对方甚至没有礼貌性地询问我们到底 有没有时间就开始滔滔不*地讲话。遗憾的是，我们 发现自己毫无办法，只能在心里暗暗盼望对方早点儿 挂上电话，脑海中还不断地浮现出自己原本计划在听 电话的时间做些什么。我们原本可能安排了这样或那 样的事情，但是*没有想到，居然要浪费宝贵的时间 来听电话。 为了避免这种情况，*简单的做法是每个人在谈 话一开始就询问对方是否有时问。不管是打电话还是 当面聊天，都不要忘了询问对方是否有时问，当时是 不是聊天的好时候，对方能否抽出几分钟的时间，是 否恰好打扰了对方，等等。这样的做法实际上再简单 不过，但很多人都忽视了这一点。 这样询问对方的潜台词是，我们能够给予对方充 分的尊重，我们知道对方的时间**宝贵。在谈话一 开始的时候，我们就应该开门见山地告诉对方自己是 谁（自我介绍），讲述自己打电话的目的，然后询问 对方当时有没有时间或有没有兴趣和我们进行交谈（ 关键问题）。只要能做到这几点，我们就给对方留下 了正面的印象，不仅显示了对对方的尊重，同时体现 了自己的职业精神。询问了关键问题之后，我们就相 当于体贴地给予了对方一个从谈话中脱离出来的机会 。如果当时对方不方便讲话，那么双方可以重新安排 通话的时间；如果对方不是我们要找的人，他就可以 沟通交流与人际关系的维系是一门深不可测的艺术，如何采取恰当的策略和技巧进行高效的沟通，来赢得其他人的尊重、信任及赞赏，这才是工作意义上真正的成功。毫不夸张地说，出色的沟通能力是一个人在工作中建功立业的先决条件。在本书中，作者列举了一些有效的沟通技巧，并与广大读者分享一些看似简单却能帮助我们在事业的征程上突飞猛进的方法，希望大家能以一种创新的方式来解决工作场合与他人沟通交流的问题。