客户关系管理：理念、技术与策略 第5版

作者简介

苏朝晖，华侨大学工商管理学院教授，华侨大学营销管理研究中心主任。清华大学经济管理学院“教育部高校青年骨干教师访问学者”，《北京航空航天大学学报》(社会科学版)审稿专家，龙岩学院兼职教授，并担任多家企事业单位的顾问，为政府、学校、医院、银行、保险、电力、电讯、邮政、烟草等提供咨询、诊断、策划、培训等。

内容简介

本书体系完整、结构清晰、深入浅出、逻辑性强，并且与客户关系管理实践紧密联系，做到了理论与实务相结合，实用性与可操作性较强