面向移动社交媒体的顾客回避行为

作者简介

李小东，男，副教授，硕士生导师，服务运营与智能决策研究中心主任，服务科学与运营管理分会理事，管理学博士，上海交通大学安泰经济与管理学院博士后。先后在中国科学技术大学管理学院获得学士和博士学位。主持自然科学基金和教育部人文社科项目各1项，参与国家自然科学基金、社会科学基金重点项目子课题、科技部重点研发计划子课题等多项，发表论文四十余篇，其中以第一作者和通信作者在Journal of Business Research、Internet Research、Electronic Markets、Journal of Services Marketing、中国管理科学等SSCISCICSSCI检索期刊上发表近二十篇。 龚本刚，男，管理学博士，教授，硕士生导师，现为安徽工程大学经济与管理学院院长。先后获得安徽工程大学（原安徽机电学院）管理工程专业学士学位、中国科技大学管理科学与工程专业硕士、博士学位，复旦大学工商管理专业博士后。近年来，主要从事物流与供应链管理、管理决策分析等方面教学与研究，在Annals of Operations Research 、Journal of Cleaner Production 、《管理科学学报》和《中国管理科学》等国内外学术期刊上发表学术论文60余篇；主持国家自然科学基金项目3项，教育部人文社科基金、博士后基金和省自然基金项目各1项等。曾获得安徽省社科学奖二等奖、三等奖各1项，安徽省教学成果奖二等奖1项、三等奖2项等。曾获安徽省学术和技术带头人（后备）、安徽省中青年优秀骨干教师、安徽省教学名师等荣誉称号。

内容简介

1.1 社交媒体及其影响 随着智能手机的普及、 5G网络的出现和新媒体技 术的发展，移动社交媒体在 世界范围内得到了广泛的应 用，并被视为最有影响力的 应用之一。诸如国外的脸书 （Facebook）、推特 （Twitter）、照片墙 （Instagram），以及国内 的微信、QQ、抖音等移动 社交媒体，更是成为人们花 费时间和精力的主要平台。 据统计，全球有超过34.6亿 的社交媒体活跃用户，他们 平均每天在社交媒体平台上 的活跃时间达到了136分钟 ；这些用户在社交媒体平台 上发布、交流和交换各种信 息，同时又能够获得休闲娱 乐所需要的各种服务 （Statista，2019）。维奥 思社（We Are Social）和互 随（Hoot Suite）公司联合 发布的2021年全球数字报 告显示，截至2021年1月， 全球共有42亿移动社交媒体 用户，与2020年同期相比 ，新增了4.9亿人次，涨幅 达到了13%，相当于全球总 人口的53%。在中国，社交 媒体平台的使用率也在不断 攀升，截至2020年6月，微 信的使用率达到了85%， QQ空间和微博的使用率分 别达到了41.6%和40.4%。 作为基于互联网技术的应用 ，社交媒体使得用户生成内 容（User-Generated Content）的创建和交换成 为可能，同时促进了用户之 间的互动和协作（Kaplan & Haenlein，2010）。因此， 社交媒体作为虚拟的网络平 台，已经成为人们日常生活 的重要组成部分，并且融人 商业生活、社会生活和政治 生活等各个方面 （Algharabat et al.，2017 ）。正是人们对移动社交媒