细节导师（世界500强工作规范最新修订版）

作者简介

塞·查耐是北美地区著名的商务管理咨询大师，也是查耐联合公司的总栽。他从事企业管理培训及顾问工作将近30年,其中多为世界500强企业。他提出了多种独特方式，帮助多个组织机构在从内到外的各个环节上成为行业精英，他的客户遍及全球，其中多为世界500强企业。在常年对客户的跟踪研究以及培训咨询工作中，他所著的畅销书《世界500强工作规范》一直被誉为“员工职业训练第一书”。

内容简介

缺勤 缺勤会给每个人都带来损失，而如果由于你的缺勤，公司必需雇用临 时工或者命令其他员工加班时，公司的损失会更大。由于临时工的能力一 般较差，缺勤很可能会降低客服质量；由于部分员工常常要替别人当班， 缺勤还会破坏同事之间的关系。在公司的老板看来，出勤率高的员工意味 着对公司更加负责。 你应该尽一切努力来保证出勤，因为缺勤会中断你正在进行的工作， 并给那些代替你工作的同事带来压力。 1.有时你不必去公司上班，比如当发生下列几种情况时： 你得了某种传染病，可能会传染给其他人，造成情况更加恶化时，可 以不上班。 你因为健康问题服用了某种药物，可能在工作中引发意外时，可以不 上班。 2.如果你需要请假，应该提前说明，以便你的同事能够尽快安排人手 。 3.注意身体，这样你就不会经常缺勤。以下是对健康有益的几条建议 ： 培养积极乐观的精神，有助于提高身体对抗疾病的免疫力。 经常锻炼身体。不要做自己讨厌的运动，否则不利于长寿。多做自己 喜欢的运动，比如滑冰、在林荫路上散步等能使心跳加速的运动。锻炼一 段时间后，随着身体水平的提高，你可以在感觉不到任何压力的前提下提 高运动的水平和频率。多做自己喜欢的运动，如爬楼梯、步行去商店等， 这样你的身心都会感觉愉快。 多喝水。水不但可以清洁身体内脏，还可以促使你少吃食物。 享受快乐，做一些能够使自己欢笑的事情。工作中的日常事务会给我 们带来压力，而欢笑则可以驱除这些压力。 经常舒展身体。在工作问隙和午餐时间，应该尽量多舒展身体，这会 使你感觉充满活力。 改善吸收的营养成分。人们常说“吃什么补什么”，如果 你不想放弃那些给自己的生活带来乐趣的食物，你就应该少吃肉类和 脂肪含量过多的食物，多吃蔬菜和水果，这最终会使你身体健康、气色红 润。此外还要多餐少吃，不要在感到饥饿之后暴饮暴食。 预防意外事故的发生 在公司中，防止意外情况的发生是每个人的职责，采取必要的预防性 措施无论从经济上，还是精神上都会收到巨大的回报。 1.在使用有毒物质时要格外小心，如果毒素进入人体，就会对神经系 统、骨骼和生殖器官造成损害。毒素可能会以灰尘、烟雾、蒸汽和气体的 方式吸人人体内部。 当你从事下列这些行为时，有毒物质可能会乘机侵入体内： 在灰尘密布的场所进食； 吃饭前不洗手； 在灰尘密布的场所，或者在使用有毒的化学物质时舔舐嘴唇； 将食物直接暴露在灰尘密布的场所中。 2.通过下面的方法可以减少中毒的机会： 在工作中，尽量使用无危险的产品来代替有毒的化学物质； 穿戴合适的防护服、护目镜和手套来保护自己； 确保在密闭的空间内进行有危险性的工作； 改善通风条件，使空气畅通； 详细写明使用危险化学物品的步骤； 实行轮流作业以减少与有毒物品的接触； 在每天的工作结束后，先洗澡再回家； 吃东西时尽量远离有毒区域； 接受培训，了解哪种物质对人体有害、如何安全地使用化学药品、如 何正确清理化学垃圾、如何正确穿戴防护服及其注意事项、如何处理突发 事件。 发现溢流、异味和泄露后马上报告。 3.人的健康一旦受到损害后会很难恢复。保护自己的听力，要注意以 下几点： 定时维修机器，以减少噪音； 尽量使用吸音材料； 噪音量大的机器应摆放在隔离密闭的空间中； 使噪音区远离员工工作区； 随时佩戴保护听力的设备。 4.改善工作场所的工效因素。工效因素是指通过研究工作设备，降低 操作人员的疲劳度和不适，使工作环境更加适应员工需要的应用科学，它 可以使员工避免受到以下伤害： 背部扭伤； 肩膀、手臂和脖颈疼痛； 眼睛过度疲劳； 重复性扭伤。 5.在工作中，有些问题通过改善工作环境就能加以解决。其中，典型 的问题包括： 不断伸手去够某件物品； 不断弯腰； 需要在某地长时间站立或蹲坐； 需要使用工具从事重复性的动作。 6.通过下面几项措施可以防止工作中可能发生的问题： 寻求帮助，改进自己的工作方式； 提出建议，对工作方式改进； 在搬运重物时要格外小心； 经常舒展身体，不要在一个地方蹲坐或站立太久； 使自己适应工作环境； 同公司的健康及安全协会的主管和会员讨论安全问题。 7.背部扭伤是最常见的工伤，可以通过下面的方法来避免： 遵守工作场所的惯例； 不时转动身体，避免僵硬； 按照设备或工具的正确用法加以使用； 预见可能发生的问题后向人寻求帮助； 不时舒展身体； 锻炼背部肌肉； 穿平跟、防滑的鞋子。 8.如果需要搬运重物，你应当注意： 在开始之前做好具体的搬运计划； 预算货物重量，找出最简单的搬运方法； 在需要时请别人帮忙； 站立时两脚之间的跨度要与肩同宽； 蹲下身，两手紧抓重物； 使重物紧贴着你的身体，就像你要拥抱它的姿势； 腿部肌肉用力，搬起重物，注意背部要挺直； 确保自己能够看清楚前面的路； 稳妥而缓慢地移动重物； 避免扭伤腰部，要用两脚而不要用腰带动身体转动。P1-4