服务的细节133：新医患纠纷解决术

作者简介

【日】尾内康彦 日本大阪府医保医师协会事务局次长。1954年出生于日本福冈县，毕业于大阪外语大学。1979年进入大阪府医保医师协会工作，负责处理税务经营、政策调查、保险申请及审查对策等相关工作，现主管会员组织管理、企业接管、创院决策等方面的工作。曾利用工作闲暇时间，以志愿者形式为大阪地区的各大医疗机构免费提供医患纠纷处理咨询，年调停医患纠纷案达400余件，被誉为“难波地区（日本大阪市中央区的主要商业购物区）的医患纠纷调解专家”。擅长通过电话为咨询方提供建议，协助当事人解决医患纠纷。应医疗陪护月刊杂志《日经医疗保健》（日经BP社）的邀请，长期在专栏上连载《医院医患纠纷110日记》。其著作《服务的细节021：医患纠纷解决术》已由东方出版社出版。

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