最受欢迎的哈佛沟通课

作者简介

钱智贤，云南真有效企业管理有限公司董事长、巨人投资控股集团主席、云南昆明QQ物语精品连锁有限公司总裁、云南昆明皎洁商贸有限公司总裁、飞来爱蜂蜜创始人、壹梦香水创始人。出生于贵州六盘水盘县农村，先后当过工人、服务员、推销员、保险等工作，也经历创业挫败；后来一个偶然机会接触培训行业，受陈安之老师指引，先后向国内外30多位激励大师及企业家探求演讲技巧。 擅长企业运营管理、商业模式设计、领袖经营哲学智慧。为世界五百强中国联通、太平洋保险、安利（中国）等100家企业做过服务；培训学员超过50万人，培训企业超过500家，另外通过培训策划，间接辅导控股企业超过10多家；受到企业认可和良好的社会知名度。主讲课程：《唤醒心中的巨人》《领袖商战力量》《领袖演说力量》《全员销售力量》《全员执行力量》等。

内容简介

如果一个人在沟通中所说的话语中肯，而且言之 有物、不空乏，怎么会不受听众的欢迎呢？ 话语要中肯 1915年，科罗拉多州一个煤矿区的矿工为了要求 改善待遇，进行了罢工。因为公司方面处置不善，这 次罢工又演变成了流血的惨剧。劳资双方都走了极端 。这次罢工，持续了两年之久，成为美国工业史上一 次有名的大罢工。那时管理矿务的人，就是美国石油 大王洛克菲勒的儿子。这位小洛克菲勒，最初使用高 压手段，请出军队来镇压，闹成了流血惨剧，不仅没 有解决问题，反而使罢工的时间更延长下去，使他的 财产受到了更大的损失。后来，他改变方法，用了柔 和的手段，把罢工的事情暂时置之不谈，特地去和工 人为友，到每个工人的家中去慰问，使双方的情感慢 慢地转好起来。以后，他叫工人们组织代表团，以便 和资方洽商和解。他看出了工人们已经对他稍稍释去 了敌意，于是，便对罢工运动的代表们做了一次十分 中肯的演说。这一次演说，把两年来的罢工风潮竞完 全解决了。 他在那次演讲中说：“在我有生之年，今天恐怕 要算是一个最值得纪念的日子。我十分荣幸，因为我 能够和诸位相识。如果我们今天的聚会是在两个星期 之前，那么，我站在这里就会是一个陌生人了；因为 我对于诸位的面孔的认识还只是极少数。我有机会到 南煤区的各个帐篷里去看了一遍，和诸位代表都做了 一次私人谈话。我看过了诸位的家庭，会见了诸位的 妻儿老幼，大家对我都十分客气，完全把我看作自己 人。所以，今天我们在这里相见，我们已经不是陌生 人而是朋友了。现在，我们不妨本着相互的友谊，共 同来讨论一下我们大家的利益。这是使人感到十分高 兴的。参加这个会，是厂方职员和工人代表。现在蒙 诸位的厚爱，我才能在这里和诸位相见并努力化除一 切矛盾，彼此成为好友。这种伟大的友谊，我是终生 不会忘掉的。我们大家的事业和前途，从此更是展开 了无限的光明。在我个人，今天虽然是代表着公司方 面的董事会，可是，我和诸位并不站在对立的地位。 我觉得我们大家都是有着密切的关系和友谊的。我们 彼此有关的生活问题，现在我很愿意提出来和大家讨 论一下。让我们一起从长计议，获得一个双方都能兼 顾到的圆满的解决办法，因为，这是对大家有利的事 ……”小洛克菲勒的讲话，虽没有华丽的词藻，但话 语中肯，引起了矿工广泛的共鸣，一下使自己脱离了 困境。o言之须有物沟通除了话语中肯之外，还要言 之有物，两者相辅相成，才能达到预期的效果。人们 在日常生活中都会遇到这样的情况，不管是听人作讲 座，领导作报告，还是和周围的人聊天，常会碰到言 之无物、空洞乏味的时候，上面讲得热闹，下面听众 却觉得困顿乏味，嫌内容假大空，虚无缥缈，不知所 云。 为什么会出现言之无物的情况呢？究其根本，问 题在于谈话者、演讲者没有很好地理解自己的演讲内 容。自己都不明白为什么要说话，怎么能期待给听众 一个内容充实、言之有物的演讲呢？要解决这个问题 其实并不困难，简单地说就是要很充分地精心准备自 己的演讲内容，在演讲、讲话之前比较透彻地理解问 题。 有一天，林肯律师事务所来了一位步履蹒跚的年 老寡妇。她是一位阵亡士兵的妻室。她向林肯泣诉， 说她应该领取的四百元的抚恤金，被一位发放抚恤金 的官吏强索去二百元的手续费。林肯听了勃然大怒， 立刻为她向法庭对那位官吏提起诉讼。 开庭的时候，林肯用愤怒的目光看着被告，他所 说的话，差不多每个字都是十分中肯且言之有物。那 种严正的态度、热烈的情感，几乎使他跳起来剥掉那 个被告的皮：“时间一直向前迈进，1776年的英雄， 已经成为过去了，他们是被安置在另一个世界中了。 但是，那位英雄，已经长眠地下，他的年老衰颓而且 又跛的遗孀，此刻来到我们的前面，请求替她申冤。 在过去，她也是体态轻盈、声音曼妙的美丽的少女， 现在她贫无所依了，没有办法，只好来向享受革命先 烈所争取到的自由的我们，请求给予同情的帮助和人 道的保护。我现在所要问的是，我们是不是应该援助 她！” 林肯这样的一段中肯的话说完了，有人感慨得流 下眼泪。大家一致认为那老妇人的抚恤金是分文不能 少给的。法庭最后分文不少地追回了士兵遗孀的抚恤 金，严肃审判了那个官吏。 言之无物、空洞乏味的话语会让人昏昏欲睡、心 生反感，内容充实、言之有物的谈话才能受人欢迎、 引人共鸣。P12－14