小数据战略(新零售时代如何重构用户关系)/裂变式商业书系

作者简介

周宏明，纽约大学计算机科学硕士，上海交通大学EMBA客座教授。拥有28年互联网和信息科技领域的工作、创业及零售管理经验，并拥有超过10年的企业顾问经验。 袁啸云，武汉大学经济学硕士，研究员，策划人，企业创新与产业变革观察者。现任蓝狮子（中国）企业研究院主编，策划并出版了多部财经类著作。

内容简介

我们应该庆幸自己处于一个五彩斑斓、万马奔腾、奇 迹迭出的商业时代，中国的零售业后来居上，蕴含着无限 的可能。2016年，“新零售”作为一个概念被提出来，立 即引起关注和讨论，其背后的逻辑是，流量红利消失之后 ，电子商务在创造和革新原有零售的商业模式上遇到了“ 瓶颈”，亟须新的理念、方法、模式，来促进零售行业的 迭代升级。现在，随着阿里、腾讯通过巨量资本在线下进 行各种方式的布局和卡位，随着零售商纷纷以各种方式触 网融合，随着“智慧零售”“无界零售”“社交零售”“ 无人零售”等概念层出不穷，新的零售方式在中国已经成 为一种现象、一个课题、一门显学，甚至成为无所不在的 生态系统，千千万万的零售从业者、研究者，都积极地往 “互联网+”“新零售”靠近，乃至于把传统的零售方式视 作“旧零售”，恨不能立即割席断义，唯恐避之不及。 然而，一方面所有以“新零售”为名的商业理念、方 法、模式，你方唱罢我登场，热热闹闹，却仍处于探索和 试验的阶段，还看不到成果，难言成功；另一方面，传统 的零售形态，如商场、超市、连锁店、便利店，在经受过 电子商务冲击之后，竟然有触底反弹的趋势，除了拥有线 下生意的基本盘之外，在“互联网+”的过程中究竟在多大 程度上提升了效率和消费体验，仍有待于进一步观察和判 断。 因此，如果我们仅仅将目光局限在新零售热闹非凡的 表象，难免雾里看花、真假难辨，我们应当本着科学严谨 的研究态度，既关注零售的历史沿革，也关注其内在的演 进逻辑，只有这样，我们才能更接近真实世界，最终才能 得到指导我们实践的战略思维和管理方法。 我们认为，零售的进化过程，一是技术，二是人性， 以历史的和全面的视角，回望零售业的沿革与进化，以用 户为中心——这一零售的本质在几千年来并没有发生改变 。 ◎零售行业的变与不变 零售业是一个古老的行业，可以说，从人类社会形成 ，零售就相伴相生而来。人活一世，衣食住用行都离不开 零售，零售的发展与居民的日常生活息息相关，历久弥新 。 中同与西方国家相比，无论是行商还是坐商的起源都 更早。一般认为，中国从商朝开始就有了商人和商业活动 ，主要是行商；自秦汉以来就有了在固定场所从事商业活 动的坐商。 在前工业化时代，生产靠工人，信息传播靠口碑，物 流主要通过人力、畜力进行，资金流动主要靠当面交付的 方式完成。因此在早期，零售的主要商业形式是市集或杂 货铺。随着生产力的提高，市场上的商品种类日益增多， 零售形态中也逐渐开始出现了专业销售，出现了食品杂货 铺、服装店铺、药店、五金店、珠宝店等专营店铺。 据《美国文献百科全书》记载，早在公元前200年，中 国商人就创立了包括许多分店的店铺，实际上这是连锁商 店的萌芽。明清时期（约公元1600-1800年）山西商人“汇 通天下”的票号，可以称得上真正的连锁店业态。只不过 新一轮零售革命的前瞻性佳作 品牌商、渠道商和零售商必读 零售进化论，说透从大数据到小数据的思维切换 首创5CM方法论，手把手教你用好小数据 以自零售打造超级用户，制胜零售业未来 说透零售进化论：缕清零售业的前世今生，从零售4.0新零售到5.0自零售——不变的是零售的本质，升级的是零售的模式。 厘清大小数据之别：大数据揭示趋势与潮流，小数据挖掘和满足用户痛点，从“Big Data，Think Small”（大数据，想得少）到“Small Data，Think Big”（小数据，想得多）——每个企业都应尽快从大数据思维切换到小数据思维。 首创5CM理论：通过用户数据管理、精准营销、需求挖掘、品牌洞察、布局自零售五个阶段——指导企业实现用户关系的重构，通过关系获得信任，再通过信任而实现销售，成为品牌的超级用户，“消费者”变为“销售者”。 制胜零售业未来：零售必然以人为本，在人际关系中实现迭代，一系列新的场景、新的物种、新的思维都将快速出现，掀起又一轮的零售革命。 小数君要旗帜鲜明地倡导“唯用户论”“唯数据论”，用实际行动推动“用户为王”时代的来临。小数君期待，被流量打法折磨的你，被大平台绑架的你，焦虑的你，迷茫的你，可以关注我们，跟我们一起携手，讲述你的用户故事，分享你的用户关系。