沟通陷阱:如何识别沟通陷阱并实现职场跃迁

作者简介

\\\\\\\"南勇，中国本土著名管理学专家、知名销售专家，畅销书书作家，著有《给你一个团队，看你怎么管》 系列图书，畅销50余万册。 早年留学日本，获得东京早稻田大学商学硕士学位。回国后，先后在润滑油、汽车销售等行业从事管理工作，对于职场沟通、企业沟通等问题有着深刻的洞察和独特的见解，他的《共情沟通》为各类读书主流媒体争相报道。\\\\\\\"

内容简介

第一节 沟通即暴力：沟通的非 愉快本质 陷阱1：沟通可以是平和 的、冷静的。 开门见山，提个问题： 沟通是什么？或者人在什 么时候需要沟通？ 不出意外的话，你会回 答：当出现问题的时候， 人们需要沟通，以期解决 问题。 那么，再一次提问：当 人们感受到问题的时候， 会发生什么？而它的发生 会对问题的解决产生什么 影响？ 这一次，相信你不会迅 速给出答案。而这一片刻 的犹豫本身，其实就是答 案。 现在，我们就揭晓这个 答案：当问题发生的时候 ，人们会感到不快，而这 种不快，会导致沟通不畅 乃至沟通失败。 换言之，沟通的必要性 ，或者说沟通的性质本身 ，便注定了它的成功不会 是一个大概率事件。 理由很简单，因为沟通 的本质就是两个字：暴力 。 没错，但凡沟通，均是 暴力。剩下的，无非是暴 力的深度、广度、杀伤度 的差别而已。 之所以我们在日常生活 和职场生涯中如此需要沟 通，而我们的沟通又如此 艰难，其原因就在这里—— 问题不断地发生，让我们 不断地感觉到沟通的必要 ；问题会导致我们不快， 会让我们有情绪；情绪与 暴力是孪生兄弟，有情绪 的地方，必然有暴力；情 绪具有传染性，还会传导 给对方，从而刺激对方的 情绪，让这种暴力升级； 不断升级的暴力，会让绝 大多数沟通失败，或不欢 而散，或激发更深刻、更 激烈的矛盾——恶语相加乃 至拳脚相向。这还算好的 ，更糟糕的情况是，还会 让当事双方以及所有与他 们密切相关的人士从此结 下梁子，留下更多、更远 、更深刻的后患。 这就是大多数沟通的现 状。 只要足够诚实，相信你 就不会反驳我的这个结论 。 沟通极其艰难，正因如 此，沟通也极其重要。 这方面的高手，都是顶 级的能人、不世出的天才 。 往大了说，他们可以摆 平战争，从战火边缘挽救 无数生命；往小了说，他 们可以化解恩仇，避免许 多人际关系中潜伏的悲剧 。说到这儿，想起一个词 ，叫“话事人”。 相信所有喜欢香港警匪 片的人都知道这个词的意 思，说的是江湖中人处理 矛盾的方式。不同帮派之 间发生严重的利益冲突、 剑拔弩张之时，若要做最 后的努力，便会请一个真 正的江湖大佬，亦即冲突 双方都认可其权威的重量 级人士出面，来摆平紧张 的局势，化解危机于无形 。 这是一种非常典型的应 对沟通中暴力因素的做法 ：找一个中间人做解压垫 、缓冲阀，而且这个中间 人还得双方都服气、都认 可才行。 在黑道中，这个人叫“话 事人”；在日常生活中，这 个人叫“调解人”。只有他们 ，才是化解暴力的最后希 望。 问题在于，对绝大多数 人来说，绝大多数沟通中 的暴力因素都到不了“请中 间人调解”的程度，所以绝 大多数沟通的过程和结果 ，也就可想而知。 这是一个真正的死结， 也是困扰绝大多数人最大 的心病。有人可能不服气 ，会这样说：谁说有情绪 便必然有暴力？人是理性 的生物，为什么不可以主 动控制情绪，让沟通在完 全和平，甚至友好的氛围 中进行呢？ 好问题。这个问题需要 好好回答一下。 之所以有人认为，“友好 ”或至少“平静”“冷静”的沟 通有可能存在，沟通未必 与“暴力”画等号，很大程度 上是因为他们固执地认为 ，“情绪”这个东西是可控的 。只要能够降服“情绪”这个 怪兽，就能够成功驾驭沟 通，达到沟通的目的。 好的，让我们冷静、理 智地分析一下这个事情。 首先，情绪是否可控？ 答案是肯定的。情绪确实 可控。问题在于，可控意 味着什么？或者说，情绪 能够可控到什么程度？ 显然，可控不意味着“消 灭”。换言之，只要你有了 情绪，即便它可以被理性 控制，却一定不可能归零 。 P3-5 \\\\\\\"1.作者身份：南勇是国内知名管理专家、管理类畅销书作家，对企业管理和职场沟通有独特的见解。 2.内容： 4个方面：属性、认知、思维、做人 24个避坑技巧：直击痛点，秒变高情商 42个真实场景：简单易学，实操性强 3.语言风格：轻松活泼，通俗接地气，非常符合国人的使用情境。\\\\\\\"