商场职场必懂的管理法则

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碰撞思想的火花 创造力人皆有之。但是，由于个人的知识、经验、思维方式等的局限 性，创造力的发挥往往会受到各种阻碍。如果将许多不同的意见和想法聚 集在一起，使之在一种热烈、活跃和自由的气氛下交流和碰撞，便会打破 由单一模式形成的思维障碍，扩大创意产生的可能性。 头脑风暴的主持者应尽可能激起参会者的“思维灵感”，让他们在无 形中感到有一种急于回答的迫切性。一般情况下，主持者在“头脑风暴” 开始时采取询问的做法，因为主持者几乎不可能在会议开始5分钟内创造出 一种能自由交换意见，并使参与者踊跃发言的气氛。 因此，主持者的一些主要活动也仅局限于会议开始时，一旦气氛活跃 起来以后，新的设想就会源源不断地涌现出来。 此时，主持者只管根据“头脑风暴”的原则进行适当引导即可。同时 需注意，发言越多，意见就可能越多，所论问题也会越广越深，出现有价 值设想的概率也就越大。 会议提出的设想应由专人做记录，并在会后由分析组对会议产生的设 想进行全面、系统地处理。以便下一个环节的使用。通常，系统化的处理 程序是指如下几条： ——针对所提出的设想制定名称一览表； ——用简单易懂的语句描述每一个设想的主旨； ——从中寻找一再出现的和互为补充的设想，并在此基础上形成新的 综合设想； ——提出对设想进行评价的准则； ——在决策过程中，针对上述方案和设想，还需采用质疑法进行质疑 和完善。 对设想和方案进行质疑，这是头脑风暴法中必不可少的过程。这一过 程通常需要经过三个阶段。 首先，要求参加者对提出的每一个设想都要进行质疑，进而全面评论 。评论的重点是有碍设想实现的所有不利因素。在质疑过程中，可能会产 生一些可行的新设想。 其次，是对每一组或每一个设想，制定一个评论意见一览表，以及可 行设想一览表。头脑风暴法的质疑禁止对存在的设想提出肯定意见，而鼓 励提出批评和新的可行设想。 再次，对质疑过程中提出的评价意见进行全面分析，以便最终形成一 个对解决所讨论问题切实可行的设想一览表。对评价意见的评估，在质疑 过程中是相当重要的。因为在质疑阶段，重点是研究有碍设想实施的所有 限制因素，而这些限制因素即使在设想产生阶段也是被放在首要地位予以 考虑的。 最后由分析组负责处理和分析质疑结果。分析组最好要吸收一些有能 力对设想实施作出较准确判断的专家参加。若须在很短时间就重大问题作 出决策时，吸收这些专家则可以大大提高工作效率和质量。 不可忽视的一点是，头脑风暴法实施的成本是相当高的，同时，头脑 风暴法要求参与者在各方面都要有较高的素质和一定的知识水平。所有这 些因素的满足程度都会影响头脑风暴法实施的效果。 延迟对他人的评判 作为一种创造能力的集体训练法，头脑风暴法将一个组的全体成员组 织在一起，使每个成员都毫无顾忌地发表自己的观念，既不怕别人的讥讽 ，也不怕别人的批评和指责，是一个使每个人都能提出大量新观念、积极 发挥创造性解决问题的最有效的方法。在实施过程中要把握如下四条基本 原则： ——排除评论性批判 即针对提出的观念发表评论要在以后进行，此前不能对别人的意见提 出批评和评价。认真对待任何一种设想，而不管其是否适当和可行。在此 过程中不裁判，强调“宽松”。 ——鼓励“自由想象” 提出的观念越荒唐，可能越有价值。欢迎各抒己见，自由鸣放。创造 一种积极的气氛，激发参加者提出各种新奇的想法。头脑风暴法是为了克 服从众压力的一种相对简单的方法。它通过一种思想产生的过程，鼓励提 出不同种类的方案 思想，同时禁止对各种方案进行任何批评。在这里 ，它追寻的是“奇”，也是“新”。 ——要求提出一定数量的观念 提出的观念越多，就越有可能获得更多的有价值的观念，从而产生有 价值观点的可能性就越大。不应忽视来自任何微弱声音中的建议，所有的 主张都应被记录下来并予以考虑。 ——探索研究组合与改进观念 除了要求与会者本人提出设想以外。还要求与会者考虑，按照他们的 想法怎样做才能将几个观念综合起来，以便产生一个新观念；或者探索取 长补短和改进的办法。除提出自己的意见外，鼓励参加者对他人已经提出 的设想进行补充、改进和综合。 实践经验表明，头脑风暴法可以排除折中方案，对所讨论的问题通过 客观、连续的分析，从而找到一套切实可行的方案。因此，它在企业决策 中有着广阔的应用前景。 P6-9