秘书的情商比智商更重要（第2版）：秘书不可不修的8堂情商课

作者简介

\\\"谭一平 职场与情商问题专家，主要从事文秘行政与情商等领域的研究和培训。现担任香港专业秘书学会中国地区首席培训师，曾为联想、华为、中国移动、中科院等多家知名企事业单位进行高级秘书培训，并在北京师范大学、浙江大学等多所高等院校开设专题讲座。 著作有《外企秘书工作手记》《办公室情商》等图书。所著作拼《一个外企女秘书的日记》，被学术杂志《秘书》等连载，并被众多知名企业选为员工内训教材。\\\"

内容简介

\\\\\\\"带上情商做秘书 第一课?三分做事，七分做人 小李是某外语学院西方文学系毕业的研究生，去年应聘到一家大型国企总裁办做秘书。总裁办有六个秘书，只有她是研究生学历，还有一个是本科学历，其余四个都是大专学历，而且都年过三十。不到两个月，小李就产生了一种无形的优越感。 有一天，老总开完会，告诉小李，他与三位部门经理今晚去上海出差，让她订四张机票。 “是头等舱吗？”小李问。 “嗯。”老总回答。 小李赶紧在网上订了四张头等舱机票。当她把机票交给老总时，老总问她：“谁让你订四张头等舱机票了？” 小李这才明白，只有老总才有资格坐头等舱。于是，她匆匆忙忙把另外三张换成商务舱机票。当她把三张商务舱的机票递给三位部门经理时，有人问她：“你准备让老总一个人待在头等舱？” 小李脸红了，回去找总裁办主任，问到底安排谁陪老总坐头等舱。回到办公室，主任不在，她从其他几个秘书脸上的表情看出，她们几个似乎都在幸灾乐祸，嘲笑她这个外语学院的高才生连机票都不会买。 其他几位秘书幸灾乐祸固然不对，但出现这种尴尬的局面说明小李的情商不高。即使高学历等于高智商，也不表示高智商的人就有高情商。曾几何时，“学好数理化，走遍天下都不怕”被许多年轻的秘书奉为圭臬，但小李这个事例说明，要想成为一个优秀的秘书，只有高智商是不够的，还必须提高自己的情商。 职场情话 如果不了解自己和别人的心理状态，就不能把自己的感情调整到最佳状态；如果不能把自己的感情调整到最佳状态，就不可能充分发挥自己的能力。也就是说，如果情商不高，即使智商再高也难以发挥正常水准，当然，也就很难达成有效行动。 智商与情商的区别在哪里？智商主要表现为人的逻辑思维能力和语言能力，而情商则主要表现为人把握和调整自己情绪的能力。秘书必须具备一定的智商，因为智商是秘书开展工作的基础。不具备一定的工作能力，自然不能成为一个合格的秘书。但对秘书来说，情商比智商更重要，因为一般人的智商并没有多大差距，而情商作为一种适应职场生存的综合能力，差异是非常明显的。 传统观念中，智商高的秘书办事能力强，但事实并非如此。很多智商高的秘书处理人际关系的能力很弱，因此得不到周围人的支持和帮助，这导致他们的能力往往很难发挥出来。因此，现代职场上有些秘书智商很高，工作能力也很强，但是他们的职业发展道路并不顺利；相反，很多看上去才智平平的秘书却受到重用。这里的奥秘就在于他们头脑中的操作系统—情商。 人的行为都受到感情的影响，人们的知识、技能、经验等只有在感情处于正常状态时，才能充分发挥作用。人们的知识、技能、经验等就像是情商这个操作系统上的应用软件。如果操作系统出了问题，那运行其上的各种软件自然就不可能正常工作了。 比如，秘书小王失恋了，如果她不能及时调整自己的感情，那么即使她的写作能力再强，也写不出让上司满意的公文来。所以，秘书只有先巩固自己的操作系统—情商，工作能力，即技能、知识、经验等才能充分发挥作用。 情商和智商虽然都与遗传因素、环境因素有关，但它们的相关性是有所区别的。智商的高低在很大程度上取决于遗传因素，而情商的形成和发展虽与先天因素有一定关系，但它的高低在更大程度上取决于环境因素，即情商是可以通过后天的学习和训练提高的。 人们常说，“有人的地方就有政治”。在一家公司内部，秘书部门往往是办公室政治表现最充分的地方，因为它是公司的运营枢纽，公司各派“势力”都在这里博弈。比如，某某秘书与某某领导立场一致，某某秘书喜欢替某某说话……作为秘书，最好谨言慎行，因为一个秘书的言行代表的不只是自己，更是身后的领导。 事实上，确实有一些秘书利用这种错综复杂的人际关系拉帮结伙，而秘书之间也会因为升职加薪等利益或价值观不同而产生一些矛盾，就算你自己不情愿，也会身不由己地被卷入办公室政治的旋涡之中。所以，秘书要在这种环境中生存和发展，必须比一般职场中的人具备更强的职业竞争力，这就需要通过情商修炼发挥情商的作用。 对秘书来说，一定的职业能力是职场成功的前提。但是，这不意味着高智商就一定会成功，因为职场成功必须以高情商作为后盾。可以说，情商与智商是秘书职业发展的车之车轮、鸟之两翼！甚至，很多时候情商比智商更重要。 为什么这次升职没有我？我到底怎么做老板才满意？……这些都是不了解自己心理状态的表现，也可以说是情商不高的特征。无论是为了构筑良好的人际关系，还是为了在办公室中谋求发展，情商的作用都不容小视。 反思：观察一下你的周围，有没有学历不高情商很高的同事？ \\\\\\\" \\\\\\\"1．作者专业技能过硬 作者谭一平是职场和情商问题专家，主要从事文秘行政与情商等领域的研究和培训。现担任香港专业秘书学会中国地区首席培训师，先后为联想、华为、中国移动、中科院等多家知名企事业单位进行高级秘书培训，并在北京师范大学、浙江大学等多所高等院校开设专题讲座。 2. 案例翔实，内容具有实操性 作者将自己多年的秘书培训经验浓缩为秘书不可不修的8堂情商课，通过一个个典型故事，告诉我们：智商决定专业度，情商决定信任度，做秘书，情商决定命运。\\\\\\\"