50大管理难题解决方案

作者简介

阿什里奇商学院 高级管理课程主任，个人影响力学科的 带头人，开发了许多切实有益的课程。 授课对象遍及整个欧盟、中东、东欧、 北美、南美、非洲、亚太地区和印度等。 同时，他在霍特国际商学院(全球百强 商学院之一)担任客座教授，获“2012 年度最佳MBA教授”荣誉称号。 阿什里奇商学院资 深教授，教授领导力、变革和团队合作、 影响力技巧与策略等课程，为许多大型 公司量身定做各种高级行政管理培训课， 专门负责培养经验丰富的经理和专业人 士，包括世界上最大的啤酒公司之一 SABMiller，国际著名跨国汽车租赁公司 Avis，世界500强企业奥地利第一储蓄 银行集团，Renew Holdings控股有限公 司以及德国大陆汽车集团等。

内容简介

确认他们没有受到排挤 查看一些显而易见的事实，比如年龄、性别、民 族和文化背景等，确认新队员是否可能因为其中某一 个因素而感觉自己怪异或被孤立。不要忘记多元化有 很多不同的微妙形式，性取向、宗教信仰、政治立场 、出于根深蒂固的文化背景而产生的行为、弹性工作 或兼职工作以及在职母亲等这些因素都可能是导致团 队不和谐的根源。此外，人们有时可能有强烈的工作 偏好，团队也会遵循自己的惯例。任何多元化的形式 都会导致团队内部产生冲突。作为管理者，你的职责 是为员工营造一种包容性的文化氛围，让队员能够尊 重彼此，不要因为差异而排斥他人。 帮助他们找到团队归属感 由于团队里的关系网已经形成，新成员要融入既 定的团队往往很困难。新成员的加入可能促使团队的 方向或焦点发生重大变动，因而被视作威胁，你需要 制订一个计划帮助新人融入团队。有关团队建设方面 的书有很多，企业里的人力资源部也会提供实际的支 持。通常来说，人与人之间越是互相了解，他们就越 能形成更好的关系，在一起工作也会表现得更好。 帮助队员互相了解 如果某个项目比较复杂而且历时较长，你首先应 该花时间帮助队员真正相互了解。当团队里的每个人 都接受了其他人的兴趣、价值观、态度以及偏好，他 们就会彼此欣赏并相互理解。特别是有新人加入既定 的团队后，建立团队关系的做法定有回报。 欣赏差异 你也要清楚新成员的生活状况和境遇，他的生活 状况可能产生怎样的时间需求，会对团队产生怎样的 影响。对于偶尔需要加班等例外状况，可以提前和他 商定好应对办法。 如果新成员的态度与团队精神不相适应，冲突也 会产生，新成员自身和整个团队的动力都很可能受此 影响。为避免此类冲突，你可以带领新成员回顾团队 的章程和绩效标准，并取得他们遵守这些章程和标准 的承诺。要按照特定的方式工作自然会产生压力，所 以，队员的工作量一定要适度，工作成果必须受到重 视。举个例子，员工由于车程时间的限制不得不在下 午4点就从单位往家里赶，但他可以在乘车期间通过 电话与同事保持联系，或者晚上在家里加班来完成剩 余的工作。 明确他们的角色 要取得高绩效，员工必须清楚并理解团队的发展 愿景和目标。如果你觉得新员工没有完全明白自己的 角色，或者不了解其角色对实现团队或企业目标何等 重要，首先就要解决这个问题。 所有团队都会在“我们这儿的做事方式”基础之 上形成一种特有的文化。如果团队文化是外向型的， 而新队员属内向型，他就有可能感觉不适应，动力自 然会受影响。如果你怀疑确有此事，可以考虑请人力 资源部利用团队心理测量工具疏导成员，帮助他们欣 赏并尊重新队员给团队带来的技能和做事方法。 如果出问题的是老队员，他越来越消极懈怠，你 可以考虑采取以下措施。 弄清楚问题根源 与他畅谈沟通，弄明白究竟是什么事情导致他失 去了动力。你可能需要和他商定一个行动或发展计划 来解决他所面临的困难，从而让他找回动力。 他们的精力是否分散了 你要考虑该队员是不是受到了某种变化的影响。 发生重大的个人转变，有些人能够完美处理好而丝毫 不受其影响，但有些人则不行。这样的转变大多是消 极的，但即使是积极的转变，比如结婚或生子，也会 导致个人不能专心工作，因为他们的部分精力被工作 以外的事情消磨了。 他们是否无法应对变化 现代企业中的变化速度越来越快，人们总是疲于 应对技术更新、企业结构改变和流程变革等各种变化 ，更可怕的是，这些变化往往是同时发生的。当员工 发现应对变化非常困难——事实上很多人都发现的确 如此，他们可能会望而却步，动力大不如前。你的职 责是让他们感受到你的倾听与理解，在精神上支持他 们并教以必要的新技能，确保他们有能力应对变化。 P15-17