双赢倾听

作者简介

内容简介

我为什么写这本书 1977年10月，那年我十 一岁，当时正值假期中，我 与爸爸妈妈和舅舅舅妈一起 待在肯特郡。他们在打扑克 牌，而我在读书。其实我并 没有读进去，而是在听他们 说话。他们在谈论往事，这 些话我已经听过很多次了， 不过他们仍然聊得满怀激情 ，时而欢笑、时而愤怒、时 而感慨、时而争执。他们的 牌也打得很激烈，时不时地 把牌重重地拍在桌上，发出 啪啪的响声和难以置信的喊 叫声。我则是一会儿听他们 说话，一会儿走神，有时看 着身旁沙发上趴着的那只猫 ，这一切都显得格外有趣。 这是我在20世纪70年代 童年时期的缩影。我是家里 的独生女，这些时光铸就了 我的倾听之路。我也因此善 于融人成年人的谈话，并从 中获益良多。通过倾听大人 之间的交谈，反思他们在谈 话中上演的“戏码”，我懂得 在沟通中要去避免一些错误 ，也由此立下了一些志向， 树立了一些价值观。大人间 的交流有时候很有意思，有 时候却十分乏味——通常只 是家人间的闲谈。我还拥有 了被他人倾听的机会，这是 大多数孩子没有的。 我拥有很多属于自己的 时间去阅读，直到现在我还 是一个热爱读书的人。没有 什么比读一本好书更能让我 们理解他人、体会他们在生 活中的真实感受了。而读书 也是一种倾听——让我们在 了解他人想法的同时，还可 以思考和对比人们之间不同 的世界观。 不论是读小说还是人物 传记，都让我走进了他人的 人生，得以进一步探索人们 行为背后的动机。正因如此 ，我后来去了英国皇家戏剧 艺术学院学习表演。那时， 我深刻体会到了倾听对于表 演的意义。人们常说，表演 就是真实的反应——演员必 须全身心地投入情境中，这 样才能使角色鲜活起来。学 习表演的过程中，我还掌握 了一些发音技巧，可以用来 传递信息、激励观众，这些 技巧使我的声音具备像乐器 一样渲染气氛的能力；我学 到了如何利用呼吸去增强气 场和克服怯场；我还学到了 如何利用形体塑造角色和感 染观众。然而，我当时并没 有意识到，其实这些表演技 巧本质上就是大量的倾听练 习。一个好演员，一定是一 个善于倾听的人，因而也能 成为一个善于表达的人。 十二年后，我成了两个 孩子的母亲，也决定不再登 台表演。于是，我开始攻读 语音研究硕士学位，并开始 了教学工作。语音研究的本 质就是研究倾听——一些微 小的改变就能使声音变得完 全不同，从平淡变得鲜明、 从优柔寡断变得坚定自信、 从“口音浓重”变得“吐字清 晰”，等等。这是一项具体 和明确的倾听练习，它可以 帮助很多人改善沟通中存在 的痼疾。 在完成学位论文期间， 我偶然间获得了一个机会， 为一支领导团队提升沟通能 力。我热爱这份工作，它让 我学到的知识有了用武之地 ，至今我已经在这个领域深 耕二十多年了。我用了几千 小时通过倾听了解领导者面 对的情况，并提供多种方案 让他们尝试，再去倾听他们 的反馈。我通过倾听诊断和 解决问题，为他们提供转变 和支持。在这个过程中，我 探索出一些切实可行的技巧 ，以帮助领导者通过描绘发 展战略、愿景和讲故事等方 法激励员工。我创建了影响 力方案和谈话结构框架，提 供面试准备方案，并开发了 有效的会议沟通模式。我专 注地倾听，同时见证了倾听 的力量，见证了善于倾听的 领导者能够为公司以及所有 员工的发展带来多么深远的 影响。倾听者和讲话者之间 的互动太奇妙了！ P5-7