沟通的艺术(看入人里看出人外插图修订第14版简明版)

作者简介

罗纳德·B·阿德勒（Ronald B. Adler），以沟通写作为专业。除本书外，还著有六本书，主题涵盖商务沟通、公共演讲、小团体沟通、独断力以及社交技巧。在写作和教学之外，他还帮助专业和商务人士改进他们在职场中的人际沟通技巧。

内容简介

或许你在小时候曾经玩过这种游戏：孩子们会先 选出一个受害者——也许是因为他犯了一个实际的或 想象中的错误，也许纯粹是为了好玩。不久之后，惩 罚就以沉默的形式开始了。没有人要跟他说话，也没 有人会回应这个倒霉鬼所说的话或做的事。如果你曾 经被如此教训过，你可能会体验到一连串的情绪。刚 开始你会觉得（至少会表现出）无所谓，但过了一阵 子，这种被当成透明人的压力开始萌生。如果这个游 戏持续得够久，你会发现自己要么已经退缩到某种令 人沮丧的状态中，要么已经出现敌意。敌意一方面是 为了表达自己的愤怒，一方面是想要得到别人的回应 。 在历史上，事实上在每一个社会中，成年人也和 孩子们一样，把沉默相待当作一个权力的工具，用来 表达他的不愉快，并且为了控制社会。我们都能直觉 地感受到沟通——他人的陪伴——是人类基本的需求 之一，缺少与他人的接触是一个人所能承受的残酷的 惩罚。事实上，一些针对职场的研究显示员工宁愿得 到来自上司和同事的负面关注，也不愿一点关注也得 不到。被批评确实不好受，但被排斥更令人难以忍受 。 除了带来情感上的痛苦，若一个人被剥夺陪伴甚 至会影响到生命本身。腓特烈二世（Frederick Ⅱ， 亦称弗里德里希二世），公元1196年到1250年的德国 皇帝，可能是第1个以系统化方法证实这个论点的人 。一位中世纪的历史学家描述了他那独特的、残忍的 实验： 他命令保姆和护士喂养婴孩，帮他们洗澡，但是 不准对他们说话，因为他想要知道，在没有人跟婴儿 接触之前，婴儿会先开口说哪一种语言。是古老的希 伯来语，还是希腊语，或者拉丁语？又或者是他们亲 生父母说的语言？后，他徒劳无功，因为所有的婴儿 都死了。缺乏养育者的拥抱、慈爱的脸孔、深情的言 语，他们根本无法存活。 幸运的是，现代的研究者已经发现了相对不具伤 害性的研究方法，来证明沟通的重要性。在一份研究 “孤独”的报告中，参与者接受付费，独处于一间上 锁的房间中，五名参与者里只有一名待了八天，三名 待了两天，其中一名抱怨道：“别再有第二次了。” 而第五个人仅仅待了两个小时。 现实生活中与人接近和相处的需求就和实验室中 一样强烈，那些自己选择或者不得不成为独居者的事 例不断地证实着这一点。W?卡尔?杰克逊（W. Carl Jackson），一位独自航行55天、横越大西洋的探险 家，概述了大多数独居者的普遍心情： 我发现第二个月的孤独使我深感痛苦。我一直以 为自己是个自给自足的人，但是此刻我终于明白，没 有旁人做伴的生活是没有意义的。我开始有了强烈的 、想要跟别人——一个真实的、鲜活的、有气息的人 说话的需求。