优秀员工的行为准则

作者简介

仇洪博，热诚实在，具有上进心的山东人。毕业于北京林业大学。其人生经历异常丰富，大学毕业后先是在立正高新技术公司负责“金算盘”软件的维护工作，后入伍从戎，成为一名优秀的武警战士，在部队先后担任班长、文书等职务。退伍后，在中关村科技园海淀园从事行政管理工作，现为完美世界公司行政主管。部队这个大熔炉，培养了他热诚、大方、开朗的性格和极强的团队精神，以及忠诚、务实、拼搏、勤奋的优秀品质。总结工作中的点滴，完成了这本《优秀员工的行为准则》，希望能给读者带来启发。

内容简介

作为优秀的员工，你也绝不应该在工作中寻找任 何借口。作为优秀的员工，你总是要把每一项工作尽 力做到超出客户的预期，最大限度地满足客户提出的 要求，而不是寻找各种借口推诿；作为优秀的员工， 你总是要出色地完成上级安排的任务，替上级解决问 题；作为优秀的员工，你总是要尽全力配合同事的工 作，对同事提出的帮助要求，绝不找任何借口推托或 延迟。如果你说，“时间不够”，“这太难了”，“ 我一个人做不了”……实际上这些都是你为自己不能 完成任务所找的理由，为自己推脱责任所找的借口。 面对不如意、不利的情况时，就找借口来逃避，这是 一种对工作不负责，一种懦弱、胆怯和无能的表现。 你的借口只说明了一件事——你是个愚蠢胆怯的员工 。一个勇于担当而且善于用脑的员工不会被这样的客 观理由所局限，他会竭尽所能去改变条件。时间太短 的话，他可以加快速度抓住问题的关键所在，决不浪 费时间在一些无谓的事情上；任务太难，他会尽量想 办法找突破口，任何事情都会有解决的办法，只是看 你能不能找到；一个人做不了的事，长官不会强人所 难，你的理由只能说明你不想承担责任。 张小姐毕业后的第一份工作，是为单位的老总做 秘书。而她做好的绝不仅仅是本职工作而已。 这位女老总患了一种慢性病，严重时会影响工作 ，张小姐便格外留心。 一天，她在上班路上发现一家大药店打出了广告 ，正好告知一种可以治老总病的特效药，于是赶紧下 车，将药买下。没想到这一耽搁，让从不迟到的她， 晚到了20分钟。 正巧，老总急着找她要资料，对她的迟到很不客 气地训斥了一通。那一瞬间，她很委屈，当即就想解 释。但转念一想：不迟到是公司的规定，有什么理由 不遵守呢？于是赶紧道歉，一如往常地处理业务。 下班了，她悄悄地将药放到老总的桌上，准备离 开。 老总发现了药，一下子反应过来了。当得知真实 情况时，老总对自己早上的言行很内疚，问她：“你 为什么不早说呢？”她只是诚恳地说：“您对我的批 评是对的，不迟到是每个员工都应该遵守的规定。无 论出于什么理由，我都不能找任何借口。” 老总不禁对她刮目相看。不久后，又发生了一件 事。 一天，老总请客户吃饭，叫她陪同并记录谈话要 点。没想到结账时，老总竟然发现自己没带钱包，而 她带的钱也不够。这下脸可丢大了。老总只好临时打 电话叫一位部门经理赶过来结账，耽误了近一个小时 。 这次老总没有批评她，但是她却无法心安。她觉 得作为秘书的自己，没有尽到应尽的责任。于是连夜 写了一封检讨书，第二天一早交给老总，同时主动提 出罚自己500元。 此举大大出乎老总意料，但她说： “这不是简单地向您道歉，而是从工作标准来要 求自己。在这件事中，我想我有两个失误：第一，出 门时，应该提醒一下您是否带了钱；第二，自己预备 一些钱，以免您疏忽。秘书的工作虽然琐碎，但是如 果缺乏责任心，一出问题就可能是大问题。这次失误 虽然没有造成什么大的损失，但是如果我放任自己， 以后还有可能在工作中犯更大的错误，假如不对自己 惩罚，怎么能更好地吸取教训呢？” 老总大为感动，于是收下了这500元罚金，从此 也给了她更大的信任和机会。 一次，公司要与海外机构进行战略合作，有关主 管人员都觉得没有问题，老总也准备签字了。但是， 她却经过反复研究，及时提醒老总，对方提供的合作 条款中，隐藏着很大的问题。老总立即高度重视，果 然发现了问题。她的这一把关举措，帮单位避免了一 次巨大的损失。 于是，她不仅受到老总的器重，也得到同事们的 认可，并不断得到提拔——三年之后，这位才24岁的 大学毕业生，成了该集团一家分公司的总经理。 我很难忘记，当她讲完这些故事之后，在场的管 理者和员工热烈评论的情景。 大家总结她有着一般人的“四个做不到”——第 一个“做不到”：干好业务工作就行了，其他事跟你 有什么关系？ 第二个“做不到”：一心给领导办事，不表扬还 挨骂；挨了骂还不申辩，还要做检讨； 第三个“做不到”：领导忘记带钱，自己凭什么 主动做检讨？ 第四个“做不到”：做检讨也就算了，凭什么还 主动掏钱认罚？这可是实实在在的利益啊！ 于是不止一个人问她： “要做到这样太难了，你为什么能做到呢？” 她微微一笑说： “其实我也只是转换一下思考问题的角度而已。 如果只从自己的角度与感受出发，当然做不到。但是 ，只要我们围绕工作应尽的责任来思考，就会觉得非 做不可！因为一个对自己负责的人，是没有任何借口 的！” 最后，她结合自己的工作体会，总结了一流员工 如何做好工作的三句话—— “心中有责，眼中有事，手中有活！” 这是我们在做管理研究和培训时遇到的典型人物 之一，她的故事充分说明： 要想发展快，先不找借口。 最有发展的人，就是“没有任何借口”的人！ 任何借口都是推卸责任的表现。在责任和借口之 间，选择责任还是选择借口，体现了一个人的工作态 度。消极的事物总是拖积极的后腿。我们把重物举起 来，而地球引力却要将它往下拉。我们在工作的过程 中，总是会遇到挫折，我们是知难而进还是为自己寻 找逃避的借口？ “没有任何借口”应该成为世界上所有企业奉行 的最重要的行为准则，它强调的是每一位员工想尽办 法去完成任何一项任务，而不是为没有完成任务去寻 找任何借口，哪怕看似合理的借口。其目的是为了让 员工学会适应压力，培养他们不达目的不罢休的毅力 。P12－15