管理就是要搞定人(一个民企CEO的20年管理笔记)

作者简介

天外天 曾用名“顺德天外天”，湖北天门市皂市镇人。1995年南下广东，20年间，先后担任过港资、台资、民营制造业企业行政助理、人事助理、总务助理、行政主管、人事主管，大型集团公司绩效管理经理、行政经理、人事经理，分公司总经理助理、副总经理，中小型集团公司董事长助理、执行总裁等职务。

内容简介

有一名本地老员工，从企业创立伊始，就在企业 工作。企业成立了N年，他的工龄也相应长达N年。随 着工龄的增长以及本地人自我优越感的增强，这位年 过不惑却因为自身能力有限而只能身居仓库管理职位 的老员工越来越以功臣自居，也越来越飞扬跋扈，越 来越不知道自己是谁。在企业内部，这名被称为老吴 的仓库管理员除了对大老板毕恭毕敬以外，对其他员 工甚至对股东们也常出言不逊，每每对他人摆出一副 不屑一顾的架势。 有位股东私下向俺投诉：老吴曾经大言不惭地对 外扬言，如果没有他们这些本地老员工当年的奋斗， 就没有老板和股东们**的坐享其成。因为他们曾经 和老板一起打过江山，所以现在这些元老级的本地功 臣在清闲的岗位上享*坐江山的待遇也就顺理成章、 理所当然。股东言下之意，是希望俺出面“修理”老 吴一番，让他知道自己是谁。 俺淡淡地一笑了之，并没有特意计较。平心而论 ，对于这些曾经的功臣、**的元老级员工，俺历来 的底线是只要他们“玩”得不太出格，就适当地容忍 。他发发牢骚、摆摆功劳没关系，但是，说归说，做 归做，只要他不属于“只说不做，胡搅蛮缠，自己不 做或做不好事情还妨碍别人做事”的对象，俺都可以 放他一马。 在这种迁就思想的指导下，平时如果接到一些对 这类元老级员工*毛蒜皮的投诉，俺念及他们的“过 去”，总是要求HR部门息事宁人，大多数情况下以“ 和稀泥”的方式，大事化小，小事化了。这样一来， 在相当长一段时间内，既保持了企业表面的稳定** ，又延缓了矛盾的激化，同时也避免了一些不必要的 麻烦。 可是，正是这种过分追求稳定与**的思路和做 法，反而使这些本地老员工得寸进尺。 **下午，刚刚上班不久，计划物控部经理就带 着一名哭哭啼啼的仓库管理女孩向HR部门经理投诉： 老吴在上班时间用下流的语言**这名仓库管理女孩 。原来是女孩回敬他“电脑不会用、手工账不会做， 还整天神气十足，也不知道丢人现眼！”的几句大实 话触怒了老吴。于是，在大庭广众之下，身为长辈的 老吴破口大骂，其中*恶毒的一句是辱骂这名女孩为 “捞女”。这件事引起了很多员工的不满，一些外地 员工纷纷加入其中，他们当场就争吵起来。此事如果 不及时制止，极有可能会酿成群体事件。 在广东有过工作经历的人都知道，“捞女”一词 是改革开放初期许多本地人对外地打工者尤其是对女 工*恶毒的辱骂，是说这些人从外地来到这里“捞” 世界、“捞”银子的，包含通过不正当手段、不光彩 的途径甚至不惜牺牲色相获取金钱和利益的意思。 HR部门经理不敢怠慢，马上向俺报告和请示如何 处置，还特意说明这名女孩是少数民族，担心此事会 因此上升到民族问题，并请求由企业领导出面解决。 否则，这家伙可能蛮横无理地与HR部门发生直接冲突 。 俺暗自得意，终于抓住把柄了，可以借此机会好 好收拾这些居功自傲却又像烂泥一样扶不上墙的家伙 了！ “这件事一定要严肃处理、从严处理、公开处理 。借助这件事的处理，警告其他本地员工，从而实现 外地员工与本地员工的和睦相处，这才是我们要达到 的*终目的。”俺告诉HR部门经理，“把老吴叫到我 这里来，俺当面‘修理’他一番。然后，将他调到一 线车间去做机修工，这也是他以前的工作，不用担心 他不能胜任。*后，再张贴一份公告，让大家看到我 们不偏袒任何人、不姑息任何排外情绪、也不容忍任 何不**因素的态度。” HR部门经理很快找来老吴，俺一步步地询问他事 件的经过。HR部门经理与他先后叙述，相互补充。在 基本事实得到当面确认以后，老吴露出一副看你如何 处理、好像谁也奈何不了他的挑衅神情！ 短暂的沉默之后，俺说：“你知道这件事的严重 性吗？这名女孩是少数民族，如果这件事上升到民族 问题，你会吃不了兜着走的！如果她选择‘公了’， 马上会有‘公差’请你去问话，然后按照破坏民族关 系进行处置；如果她选择‘私了’，她的很多老乡会 去你家拜访，从此，你将永远不得安宁。”老吴转过 头来，吃惊地看着俺，这些都是他**没有想到的。 俺故意停顿了差不多3分钟，两眼直盯着他，盯 得他心里发毛、浑身不自在。俺没有再继续这个话题 ，而是以**平和的语气问他：“你是老员工了，这 点儿大家都知道。我们先撇开民族问题不谈，有一件 小事需要向你确认，你的年龄比起老板、比起股东们 ，谁大？” 老吴先是露出不解的神色，然后很快又变成轻松 自豪的样子。他未加思索便脱口而出：“我比他们的 年纪都要大。” 俺面无表情地说：“你比老板和股东们的年纪都 大，应该也有机会成为老板和股东啊！据俺所知，当 年面对改革开放的机遇时，本地人中，先是精明人成 了老板，后是聪明人成了老板，*后只要不是太痴、 太傻的人也都成了大大小小的老板，而你却一直都在 打工，这说明了什么？” 老吴听出了俺的语气不对，不出声了。俺接着开 火：“几十岁的人了，都可以做人家小姑娘的父辈了 ，还不知道检点自己，这事如果传扬出去你很有面子 吗？‘为老不尊’本来就不是什么光荣的事，你还要 在光天化*之下耍**，在公众场合辱骂同事，真是 无知啊！俺都为你感到害臊，感到丢人。你都一把年 纪的人了，真应该好好反省自己，不要以为自己多有 能耐，也不要以为外地人都好欺负，大家都是凭本事 吃饭，都是在工作，没有什么本质上的区别，人格上 都是平等的。其实，那些外地员工都是很厚道的，平 常的小事他们都不与你计较，但你也要知晓分寸啊， 兔子急了可是会咬人的！这些外地员工基本上都是一 个人在外面，他们也上有老下有小。虽然他们在本地 生活，可是他们的牵挂不在这里，把他们惹急了，他 们是很容易找到你家里闹事的，到时候，你哭都来不 及！几十岁的人了，怎么就没想过这种后果？”P5-7