关键洞察力(成功沟通的要诀)

作者简介

罗伯特·利夫： 博雅公关公司**总裁，在他从业的50年间，博雅从一个只有六个业务员的小公司成长为公关公司。 作为博雅**业务奠基人，他不仅开拓了博雅的欧洲市场，还率先打破20世纪70年代的“冷战铁幕”，将公关引入苏联和东欧**。80年代，他又与中国**签署合作协议，成为在中国大陆开展业务的公关公司。后来，他又在危机重重的中东和南美地区开设了**公关公司。目前，博雅公关几乎在**各大城市都开设了分公司，与IBM、通用、可口可乐、强生、花旗、麦当劳、联合利华、美国捷运等数百家大公司保持着稳定的业务关系。 鉴于他在公关领域的杰出成就，2001年**公共关系协会为他颁发了“**公共关系杰出成就奖”，他还入选了世界名人录。

内容简介

2 好运连连 入伍后不久，教授来信通知我的成绩和他的评语 。他写道，就格式而言，这是他收到的*差的一篇论 文。但由于他欣赏内容，总评给了我一个“A”。 这封信来得正是时候。当时我正接*了无生趣的 基本训练：擦*、洗盘子、彻夜站岗。我还了解到， 要情绪高昂地回答“遵命，长官！”才能生存。教授 的信让我觉得自己是位将*，而非一名二等兵。 虽然我并不憧憬*营生活，但也老老实实地认为 这是**的需要。大学*后一年，我还在写论文的时 候，经系主任**，中央情报局(CIA)一位官员接见 了我。他要我考虑毕业后去上候补*官学校，那样， 出来后就是一名中尉。他解释说，身为中尉，我的生 活将多姿多彩。他甚至说，如果战争还在继续，我或 许可以身背黑降落伞空降到敌后，说不定还会一举成 为家喻户晓的英雄。 我由衷地谢了他，说我会认真考虑。我很快就拿 定主意，还是做个二等兵为好，避开凡是看似降落伞 的东西，不管是什么颜色，尤其是战事正酣之际。 刚一入伍，我就被送往新泽西的迪克斯堡。在* 中，个个都确定了“*事专长”。由于科班出身，我 被任命为打字员，从而捞到了一份文书的差事。 完成了基本训练(与密苏里的校园生活不可同* 而语)，我又奉命去了弗吉尼亚的尤斯蒂斯堡。几个 月后，我的指挥官，一位和蔼可亲的少校问我是否愿 去纽约一所特训学校，好将我的*事专长改成“训导 和教育专员”。此后，我能每周就各种论题为分队授 课，还可以办一份部队杂志。我当然愿意。随后我在 纽约度过了轻松的一个月，学习了**公关技能。 接下来的机会决定了我未来的职业。战争虽已结 束，但每座美*基地都要选拔数名派往海外的士兵。 各师都下发了所需的“*事专长”清单，各师指挥官 要挑选具备派往海外“*事专长”的兵。幸运的是， 负责安排各师选派“*事专长”的参谋*士是我的好 友加牌友。 **玩牌，我赢了这位*士一大笔钱。他不想让 他太太知道，所以我告诉他，还多少、什么时候还， 他自己看着办。他心存感激，来告诉我，欧洲需要一 名训导教育专员。我是我们师**具备这种“*事专 长”的人，只要他选了我，少校少不得要派我去国外 。 “你愿意吗？”他问。 我当然愿意，催他快去*办。想着要去从未涉足 但却对其历史了如指掌的**，我不禁欣喜万分。我 的好运才刚刚开始。*士熟悉要送我的船并告诉了我 一些情况。乘船到国外，行程一般要六七天。他们会 安排你一项任务，做帮厨、哨兵或擦洗甲板，旅途期 间你必须要执行。*美的差事是随船教士助手。碰巧 *士认识船上的教士，安排我和他见了一面。就这样 ，我做了他的助手，主要职责是帮忙安排**仪式， 甚至在仪式上演奏风琴。由于我不擅长风琴，我问教 士还有没有别的安排。所幸教士还负责船上的*报， 由于我学的是新闻，他改让我担任船报编辑。 到了德国，我好运连连。下了船，我们要排队接 *面试，然后被分配到欧洲的各个驻地，一待数年。 碰巧一位负责分配的人是我在迪克斯堡结交的士兵。 我排到了他的队里，他问我想干什么。我一时难以取 舍。我可以去德国的一个要塞，在乡村打发*子；或 者去设在法国的司令部，一座设在罗亚河谷(Loire Valley)奥尔良的风景秀丽的新基地，那里需要一名 训导教育专员。 顺理成章，我开开心心地去了奥尔良，指挥官分 配我去营部任文书。拆信、送信、接电话、记录，是 我要做的基本任务。不过，我的两项主要任务是每周 给全体官兵授课、开**外出证明和请假条——我一 向保证有罗伯特·利夫的一张。 好运不断。我的一位室友是艺术家比尔·科恩， 他曾在密苏里华盛顿大学求学，获过五次奖学金。后 来他选择了巴黎作为取景地，一待一年多。之后他应 征入伍，结果又回到了法国。 我们几乎每隔一周都要到巴黎度**，比尔堪称 这座城市***的导游。我们与他留学期间结识的艺 术家和学生住在一起。他们领着我们游览教堂、博物 馆等主要风景名胜，让我了解欧内斯特·海明威笔下 的巴黎。 与此同时，我主讲的内容是美国史、*队和作战 、联合国和北约这类课题。还有其他难忘的课题，如 “防性病诀窍”和“重返*营的益处”。 我从没想过我会喜欢*旅生涯。驻奥尔良期间， 我只经历过一次不愉快，事关一张我没拍的照片。 1956年4月，漂亮的美国演员格**·凯莉嫁给摩纳 哥王子兰尼埃。虽说我就驻扎在附近，不知何故，他 们忘了邀请我。但这并没有动摇我去的决心。我请了 假，自掏腰包去了摩纳哥，希望见证这历史的一幕。 这个小国灯火通明，仿佛梦幻世界，尤其是港口。婚 礼前一晚，摩纳哥举办了壮观的焰火表演，其场面在 当时怕是无与伦比的。我仿佛进了魔幻王国。 P10-12

※成功沟通的要诀：观念管理

不论你是一名政治家、牧师、律师、医生、求职者，还是为人父母，仅仅具备基本的才智或技能并不能保证你得到想要的结果。你需要深入了解沟通对象的观念，进行有效的观念管理。作为博雅公关的**业务奠基人，罗伯特？利夫用自己50年的职业生涯很好地阐释了这一点。

※博雅公关**总裁五十年从业心得：有效沟通是公共关系的本质

无论是风云变幻的**市场，还是具体入微的内部管理；无论是步步玄机的商业谈判，还是瞬息万变的危机公关，本质上都是人与人之间的沟通问题，都需要了解自己、熟悉他人、掌控情境，而有效整合这三点的关键在于：观念管理。

 ※本书堪称“职业管理”与“自我实现”的**典范

 对于任何想要了解公关，以及公关在危机管理、品牌推广、人际沟通方面的力量的人说，这本书都不可错过。