管理管到位就这几招

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人性本善？人性本恶？ 人性的善恶之辩持续了几千年，至今仍无公论。 可见人性是非常复杂的，也可见对人性的认识，是一 个非常重要的问题。 美国管理学家麦格雷戈在《企业中的人性面》一 书中提出：每一种管理方法或管理手段，都是以一定 的人性假设为基础的，你认为人是什么样的人，你就 会用什么样的手段来管理他。 回想一个这样的情景：有两个部下来找你报销差 旅费，第一个人的每张发票你都要仔细核对并问清花 费的细节，甚至会暗中检查是否属实。第二个人的发 票你只检查一下数目和额度，就签字支付。请问如何 解释你对待两个人的方式为什么截然不同？ 用麦格雷戈的理论解释为：在你的观念中，倾向 于认为第一个人是不诚实的，第二个人是值得信赖的 。由于你对两个人的人性面做了不同的假设，因此你 的管理手段就随着人性假设的不同而发生变化。 管理学中关于人性的假设有经济人假设、社会人 假设、自我实现人假设和复杂人假设，但没有哪一种 假设可以单独拿来指导管理者的行为，因为他们都只 是反映了人性的某些方面。 而且，管理者从人性假设出发制定管理策略是很 危险的，因为人性既复杂又多变。上例中假设为诚实 的部下，很可能因为上司的信任而在下一次报销时虚 开发票来蒙混过关，他滋生出这种侥幸心理的诱因是 ：上司从不核实！ 在现实的管理情境中，管理者要抛开对人性的判 断，而是要在“抑恶扬善”、“抑懒激勤”的方面来 制定管理措施。下面有三个基于人性的管理原则，具 有现实的指导意义。 1．人在可以懒的时候不会不懒，因而罚懒是符 合人性的 这里的懒不仅指不行动、不完成任务、不负责任 、不追求长远利益等，也包括贪婪、自私、虚荣、嫉 妒等人性的弱点。 如果一个人懒惰而不会遭受惩罚，那么他的懒惰 行为就会保持和增加。因此，罚懒必须成为一种核心 价值观。 华为公司的核心价值观中有这样的表述：“视人 才为公司的最大财富而不迁就人才”。其中最具威力 的是“不迁就”三个字。面对一个居功自傲、恃才放 旷的人，华为公司“罚懒”的价值主张跃然纸上。 人性的一半是天使一半是魔鬼。罚懒机制的作用 就是把“魔鬼”限制在有限的范围内，不使其出笼， 不使其膨胀。 2．人在勤劳无益的时候不会不懒，因而奖勤是 符合人性的 现实中的人性都是“无利不起早”。这里的“利 ”，不仅指物质利益，也包括友谊、认可、自尊、责 任、成就感等各种人的欲望成分。 如果一个人勤劳而得不到某种欲望的满足，那么 他的勤劳行为就不会持续，反而会减少。因此，奖勤 必须成为一种核心价值观。 华为公司的核心价值观中有这样的表述：“我们 决不让雷锋吃亏，奉献者定当得到合理的回报”。 雷锋出差一千里，好事做了一火车；雷锋做好事 不留名……雷锋的事迹到处流传，其中的奉献精神、 牺牲精神等都是社会和企业不可缺少的正能量。毛泽 东在1963年3月5日发表了“向雷锋同志学习”的题词 ，后来国家把3月5日定为“学雷锋纪念日”。每年的 3月份，社会各界尤其是中小学一定要通过做好事来 弘扬雷锋精神。 正如大家所知道的，一个人做一件好事容易，难 的是一辈子做好事。年年学雷锋，雷锋似的人物并没 有越来越多，甚至让人觉得越来越少。报纸上甚至专 门辟出版面讨论“老人倒地要不要扶”这样的话题。 也有人形象地说“雷锋同志三月来四月走”，可见我 们的社会治理模式在弘扬雷锋精神上的机制是失效的 。 尽管商业社会的基本原则是有偿劳动，但是奉献 精神也是企业发展需要的精神力量。企业该怎么做呢 ？这就离不开奖勤机制。 华为公司“绝不让雷锋吃亏”的价值主张，有效 地解决了这一问题。只有让做好事的人因为做好事而 得到合理的回报，做好事的行为才会越来越多。 春秋时鲁国国君颁布法令，如果鲁国人在外国沦 为奴隶，肯出钱赎回来的人可以领取国家等额甚至更 多的补助。这一法令大大推动了鲁国人的救赎行为， 产生了非常好的社会效果。 P5-7