解码沟通(升级版)

作者简介

。。。

内容简介

名人的沟通艺术 下面来看看社会各界知名人士与沟通有关的例子 ，通过介绍这些人和事，来听听他们是如何理解“沟 通”的。韦尔奇支招沟通法宝——“无边界”的管理 模式 杰克·韦尔奇被誉为****CEO，他的自传被 人称作“管理**”！他的领导能力*是被视为*难 得的才干。韦尔奇可以随时对公司30万名员工施加影 响。他是如何做到的呢？正是通过一种叫“无边界” 的管理模式。其实这种所谓的“无边界”管理模式就 是一种沟通文化——非正式沟通。 通过这种方式，韦尔奇不失时机地让人感到他的 存在。韦尔奇比其他人*知晓“意外”这两个字的价 值。每个星期，他都不事先通知地造访某些工厂和办 公室，临时安排与下属经理人员共进午餐，工作人员 还会通过传真机收到韦尔奇手书的便签，上面是他遒 劲有力而又干净利落的字体。 所有这些的用意都在于领导、引导或影响一个机 构庞大、运行复杂的公司。韦尔奇*擅长的非正式沟 通方式就是写便签，有给直接负责人的，也有给小时 工的，无一不语气亲切且发自内心，蕴涵了无比强大 的影响力。每次韦尔奇从董事长文件夹中拿起黑色圆 珠笔不一会儿，就有便签通过传真直接传给雇员。韦 尔奇写这些便签的目的就在于鼓励、激发和要求行动 ，表明对员工的关怀，使员工感觉到他与韦尔奇已经 从单纯的上下级关系升华为人与人之间的亲密友善关 系。 韦尔奇的经营理念给人印象*深刻的是：竞争， 竞争，再竞争；沟通，沟通，再沟通。可以说，韦尔 奇在通用电气的变革都是围绕着“竞争”与“沟通” 的指导思想展开的。 竞争，对韦尔奇而言，已不只是获取成功的必由 之路，它*是一种每天持续不断的工作状态。他坚定 地认为随心所欲地沟通，是企业前进的命脉。什么能 确保我们在竞争中不断进取？韦尔奇认为是“顺畅地 沟通”。企业的成败*终都要基于企业能否构建一种 利于“沟通”的机制。 企业界都已认识到“应变”在**的重要性，而 我们在应变上之所以做得不好，很大程度上就是企业 缺少沟通甚至有意阻碍沟通所致。没有顺畅的沟通， 就谈不上机敏的应变。而“沟通”在韦尔奇眼中又是 多面性的，它包括企业内部的上下级之间的沟通和企 业各部门之间的沟通，企业与客户之间的沟通，以及 企业与供应商之间的沟通等。 一位通用电气的经理曾这样生动地描述韦尔奇： “他会追得你在满屋子团团转，不断地和你争论，反 对你的想法。而你必须不断地反击，直到说服他同意 你的思路为止。而这时，你可以确信这件事你一定能 成功。”这就是沟通的价值。韦尔奇自己说：“我们 希望人们勇于表达反对的意见，呈现出所有的事实面 ，并尊重不同的观点。这是我们化解矛盾的方法。” 良好真实的沟通就是让每个人对事实都有相同的 意见，进而能够为他们的组织制订计划。良好真实的 沟通是一种态度与环境，它是所有过程中*具互动性 的，其目的在于创造一致性。沟通就是为了达成共识 ，而实现沟通的前提就是让所有人一起面对现实。P8 －10