服务体验管理

作者简介

罗仕鉴 浙江大学—香港理工大学联合培养博士，浙江大学计算机学院工业设计系教授、博士生导师，浙江大学宁波科创中心（宁波校区）国际合作设计分院院长，教育部“长江学者奖励计划”特聘教授（2022）、青年学者（2018）。《国际工业人机工程学杂志》（International Journal of Industrial Ergonomics）优秀编委，光华龙腾奖中国设计贡献奖银质奖章获得者，中国“十佳设计推动者”以及“十佳设计教育工作者”。负责国家项目20余项，为100多家企业进行过产品创新设计，发表学术论文120余篇，出版著作和教材十余部。 于慧伶 浙江大学计算机科学与技术学院工业设计系博士研究生，电子信息专业，主要研究方向为智能设计、用户体验与产品创新等。作为主要成员参与了国家重点研发计划项目“面向智能交互产品的创意服务设计技术与平台”、国家自然科学基金面上项目“产品仿生设计群智协同计算研究”以及国家社科基金重点项目“新时代文化产业数字化战略实施路径研究”等。在校期间参与了多项企业合作项目，通过跨学科合作，将理论研究成功转化为市场应用，推动设计创新和智能技术的有机融合。 石峰 用户体验及产品设计专家。聚焦产品创新设计及运营、用户体验咨询及体验全面管理平台的建设，擅长产品战略定位分析、创新产品设计、用户研究及用户体验管理。曾独立带领产品和运营团队，成功打造从0到千万级别流量的互联网产品；同时带领体验及开发团队，从0到1构建了完整的用户体验管理产品。曾为多家顶尖企业构建并实施了用户体验指标体系，为多家顶尖企业的App、H5平台和实体门店提供全方位的用户体验和产品规划、设计、开发及运营指导服务。

内容简介

解析数字智能时代如何将服务体验与业务指标紧密联通 以全局视角为企业构建围绕体验的全数据链服务管理方案