零错误决策：快速提升企业与个人竞争力

作者简介

邱强，美国麻省理工学院核能工程博士、机械工程博士，世界级危机处理专家。1987年创办零错误公司，30多年来，带领以麻省理工学院专家为主的团队，研发出零错误思维以及预防错误的14种方法。他的团队曾处理5000多件由人为错误及设备失效造成的重大危机，如加州大停电、三里岛核电站意外事故、2009年法航447班机空难等。

内容简介

1982年，美国强生公司 的止痛药泰诺被人放进有毒 的氰化物，在芝加哥地区造 成7人死亡。强生公司立即 将3000多万瓶泰诺下架。 然后利用这次危机重新设计 有防盗功能的药瓶，防止消 费者受害。因为强生公司迅 速采取了补救措施，所以反 而赢得消费者的赞誉。这是 化危机为转机的经典案例。 在生活上或是职场上，我们 偶尔会遇到需要做决策的时 刻，尤其在危机发生时，做 出正确的决策更为关键。 决策相关错误 在进人本书的重点以前 ，先来说明几个常见名词， 这些名词对于接下来的讨论 很有帮助。 第一个名词是“错误”。 什么是错误？这是指造成难 以挽救的负面结果的不当行 为。若结果还可以挽救，那 么这样的不当行为只能称作 虚惊一场，并不算是错误。 第二个名词是“决策”。 这是指做抉择时的思考过程 。决策错误分为失策错误( 即做决策错误)以及无决策 错误。失策错误指的是做抉 择的过程出现错误，无决策 错误指的是没有意识到需要 做决策。无决策像是一个无 影无踪的杀手，常带来比失 策更严重的后果。 为什么要清楚区分这两 者的不同？因为这两者虽然 都是决策失效，但失效的原 因并不同，所以在制定防范 措施上也不同。了解一个人 犯下的是失策错误，还是无 决策错误，才可以对症下药 ，避免重蹈覆辙。 本书主要讨论决策相关 错误，不过在企业界中还有 其他错误，如违规错误、粗 心犯错，或是把流程写错。 这在《零错误思维》一书中 有更详细的介绍。 决策相关错误可能导致 决策事故。如果出现决策事 故，不仅会无法达成预期目 标，还会导致严重后果。举 例来说，在2011年的福岛 核事故中，福岛核电站虽然 参照过去100年最高的海啸 高度，并在此基础上加高， 建造了5．7米的防水墙，却 还是无法抵挡破纪录的13米 高的海啸。这就是决策事故 的案例。不过，没有造成事 故并不表示完全没有决策相 关错误。 过去30多年来，零错误 公司发现，在不同的情况下 ，不同的人很难用同一种模 式取得成功。因为时势背景 、当下考量的选项、人格特 质和思维过程都有差异，因 此很难找到确保好决策的普 遍方法。然而，成功的案例 都有一个共同点，那就是成 功的人比较少犯错。 从定义来看，成功的人 之所以成功，必然是达到了 预期的目标。由此可以推论 ，在达到目标的过程中，并 没有因为犯下过多的错误而 失败。所以对我们而言，成 功的关键并非模仿成功人士 ，而是去探讨这些人究竟如 何避开错误，进而获得成功 。我们发现决策相关错误的 类型和成因很相似，只要了 解错误的类型和成因，就可 以避免决策相关错误。 什么是危机？ 危机是一种暂时的但一 直在变化的情况，如果没有 及时处理，可能会造成无法 挽救的后果。举例来说，一 个国家可能会面临新冠肺炎 爆发的公共卫生危机；一家 企业可能经营僵化，导致业 绩下滑；一个人可能面临职 业生涯选择的关键时刻。 危机有好有坏。好的危 机指的是机会或特别好的条 件，例如产业优势。坏的危 机指的是出现威胁或特别不 好的情况，例如有问题或产 业不景气。整体来说，如果 有好的决策，好的危机就会 带来利益，坏的危机也可以 变成转机，进而带来利益。 然而，无论危机好坏，一旦 做出不好的决策，都可能导 致全盘皆输的后果。 举例来说，在全球新冠 肺炎疫情肆虐的情况下，宝 洁公司发布财报称2020财 年销售业绩较上年增长5％ ，是自2006年以来最大幅 度的增长，因为清洁剂、肥 皂和洗涤剂的需求推动美国 市场的增长。宝洁公司把握 住这次全球危机的机会，股 价涨势凶猛。 过去也有很多类似的例 子。例如1993年出现超过 50起百事可乐被下毒事件， 引起消费者拒喝的危机。在 事件发生的第一时间，百事 可乐立即否认在生产饮料的 过程中出现任何差错，并与 美国食品药品监督管理局合 作，证明生产过程中没有任 何失误。百事可乐通过4支 影片向消费者展示生产罐装 饮料的过程，以及出于产品 安全考量如何精心控制生产 质量。最后，在美国联邦调 查局的帮助下，消费者才发 现这是一起有预谋的犯罪。 在这次危机中，百事可乐因 为实时的危机管理而受到消 费者广泛好评。 P4-6 ★世界级危机处理专家邱强博士全新力作，简体中文版首次出版。 ★美国前国务卿科林？鲍威尔、高通公司创办人欧文？雅各布斯、麻省理工教授诺曼？拉斯穆森、沃尔玛资深副总裁蒂姆？希塔姆等多位名人推荐。 ★10+1个维度解锁决策困局：避免不当心态 意识到优势、弱点、机会和威胁 在正确的时机启动正确的决策 根据企业策略和长期目标拟定短期目标 搜集、确认和分析相关信息 采用合适的预测方法分析未来情况 找出所有可行的决策选项 选出最佳选项 控管决策风险 检查决策质量 后续管理决策 ★三大特色助力跨越危机难关： 覆盖个人职场、生活的方方面面，结合现实场景和真实案例，破解常见决策困局； 视角独到且深入浅出，剖析深刻，直击根源，让人醍醐灌顶； 兼具科学性和实操性，依托8万+知名企业案例数据分析，给出摆脱决策困局的切实方法。 ★危机之下，每个人更迫切需要零错误决策。这本书将帮你突破决策困境，应对重重危机！