服务的细节081：与零售巨头亚马逊共生

作者简介

【日】角井亮一 1968年生于大阪，在奈良长大。e-LogiT股份有限公司董事长兼首席顾问。用3年时间在上智大学修完经济学专业学分。获美国金门大学MBA学位。先后就职于船井综合研究所、不动产公司、家族的物流公司、光辉物流。完成日本第一个收益分享项目（全权代理东证一部物流中心的商务流程外包业务）。2000年成立e-LogiT股份有限公司，并任职至今。现在该公司为日本最大的网购专业物流代理公司，代理超过230家公司的网购物流业务，为200家会员企业提供物流人才教育研修、顾问服务。其著作《精益制造014：物流管理》《服务的细节057：新零售全渠道战略》已由东方出版社出版。

内容简介

亚马逊已经不知不觉又稳健地从一家单一的网购企业变身为巨大的全球性企业。近年来，亚马逊的实际发展情况正在逐渐变得明朗，《一网打尽:贝佐斯与亚马逊时代》一书揭开了亚马逊的神秘面纱，不仅在美国，在日本也成为大家谈论的话题。《经济周刊志》甚至做了一期亚马逊特辑，虽然只介绍了个别侧面，但亚马逊的商业模式逐渐为人所知。但是，很多商业人士要么认为亚马逊和自己公司的业务没有关系，要么不知道亚马逊的哪些方面对自己公司有影响。有人认为“亚马逊是一家网购企业”，也有人觉得“它是善用科技的基础建设型企业”。由于亚马逊的行事保密，大多数人只对它有模糊的印象，觉得它是一家“非常了不得的互联网企业”。 作者写这本书最大的目的就是让大家明白，亚马逊容易被很多商业人士忽略，认为与自己没有关系，但实际上它具有强大的吸引力，任何人都无法忽视它对各行各业的改变。特别是在日本，亚马逊改变的世界与每个人都息息相关。人们为什么对亚马逊的飞速发展充满危机感？因为它在本质上是一家“物流公司”，正如贝佐斯在公开谈话中所述，物流才是他们最大的优势。 “物流(Logistics)”是什么意思？这个词原义为“后勤”，指军事装备的调度和补给、人员与物资的输送等军事业务上的后方支援活动。在商业领域表示企业的物流合理化手段，例如，通过预估需求来管理货物的流向和库存，并顺畅且低成本地运送货物等，即追求物流上的最佳化。作者作为物流专业人士，对于亚马逊正在改变世界且无法逆转的情形非常清楚。在众多商业活动中为什么不能忽视亚马逊的物流呢？ 本书通过以下结构对此做出了解析。 第１章通过说明网购是如何快速发展起来的，来解读物流究竟是什么，以及物流的架构。还会以具体的事例来介绍要想了解当前的物流，至少要明白哪些关键词。在本章的后半部分陈述快递公司和运输公司目前的处境，并说明网购公司面临的转机。 第２章介绍本书的主题———亚马逊，将详细介绍目前仍拥有世界第一营业额的零售企业美国沃尔玛，和在网购领域建立起无人企及、绝对第一地位的亚马逊之间，相互跨足购物网站和实体店，上演的一场无情对决。还会通过精讲美国物流的最新状况，让大家更加深入地了解亚马逊的物流战略。 第３章将思考不同于亚马逊的差异化策略，会介绍日本具有代表性的竞争对手，解说在流通业发达的美国的最新商业动态，同时提出三个具体策略。 在物流决定经营成败的大背景下如何存活？ 解读日美企业电子商务战术