情商高的人说话超温暖

作者简介

山崎拓巳，日本企业家、畅销书作家、演说家。1965年出生于日本三重县。日本广岛大学教育学院肄业。20岁创业，22岁成立拓有限公司。之后三十年间，同时经营多项事业。 其著作超过40本，总销售量达130万册。主要著作有《用心的技巧》《一个人的充电时间》《突然的瞬间》《将看不见的力量转换为助力的诀窍》等。《用心的技巧》一经出版，便与“年收入一千万日元以上的社会人士都在实践本书的25个用心技巧”的问卷调查结果，一起成为热门话题。《一个人的充电时间》的繁体中文版于2010年夏天出版，英文版（书名为SHIFT）于2011年在全美发行。其他作品也被翻译成多国文字，在中国、美国、韩国等国出版。 他的演讲也广受欢迎。身为一名梦想实现规划师，他的演讲主要涉及沟通术、领导特质论、心灵管理等主题。到目前为止，他的演讲听众已超过两百万人。 本书是作者对自己多年经验的总结，这是他首次公开自己的说话技巧。

内容简介

为何光讲道理伤感情？ 因为赢了道理，却失了人心 二十五岁前，我喜欢与人争辩，常因在言辞上赢过对方而沾沾自喜，而且经常摆出一副为人师表的模样，将这些话挂在嘴边： “你知道自己错在哪里吗？要我告诉你吗？” “这么做不对。你的方法根本行不通。” 大家听到这些话的反应往往是：“好好好，你说的都对，那就这样吧！”然后纷纷离我而去。 总之，我当时总是得理不饶人，非要分出胜负才肯罢休。 现在回想起来，那时的我不过是利用知识和狡辩去强迫对方相信，我是正确的，他是错误的。虽然时常赢得道理，但却从未将话说进对方心坎里。因此，当时被我说得哑口无言的人，后来都没有成为我的朋友。不仅如此，有些人还为此与我翻脸，并大发雷霆。 每当看到对方的这种反应，我都感到有点失落，觉得自己好心没好报，因为我一直认为，自己指正对方的错误是出于好意，他为什么要生气呢？ 如今我终于明白，如果你想要结交更多的朋友，希望能和别人好好共事，那么据理力争的说话方式只会适得其反。 但我当时并不懂得这个道理，只要发现别人的错误，一定会追根究底，直到对方认错才肯罢休，因为我一直认为指正别人的错误是为他好。此时，一位前辈给了我一些忠告，而这些忠告彻底改变了我的人生。 那时我刚满二十五岁。有一天，那位前辈突然把我拉到一旁，语重心长地对我说：“阿拓，不要与人起冲突。还有，也不要太过强势，遇事总想胜人一筹。” “咦？”我十分讶异，“那么，该如何告诉对方什么才是对的呢？”我不解地问，脑子里满是问号。 “首先要肯定对方的想法，然后再表达自己的意见，这么一来，大多数人都能坦然接受你的建议。比如你可以这么说：‘你说得对，我理解你的意思。你也可以听听我的看法吗？’你以后试着这样说，事情的发展肯定会和以前截然不同。” 当时，前辈还给我举了一个例子： “‘餐具没格调！可是菜色非常棒！’和‘料理真的很好吃。不过，餐具能多注意一下会更好。’你认为哪句话能让听者欣然接受？” “阿拓，你总是习惯以否定句作为开场白，要不要试着将顺序颠倒一下呢？” 直到今天，我仍将前辈的这些忠告铭记于心。因为正是这些忠告点醒了我，让我彻底告别那个好辩的自己。 Tip交流时，“建立情谊”比“赢得道理”更重要。 与不同类型的人交谈时 当你想以交友为目的找人攀谈时，请先思考以下几个问题：对方是男是女？年纪比自己大还是小？ 与人交谈时，如果你能因对象不同而采用不同的说话方式，那么就可以轻松地与对方交流，并建立情谊。 ■ 对方是异性 请记住“男性脑”与“女性脑”是截然不同的。 假设某位女孩找男生谈心事，男生听后，内心涌现“我一定要帮她解决烦恼”的想法，于是开始认真提出各种解决对策，并告诉她：“你要这么做，还应该……” 可让男生没想到的是，其实女生找他谈心并非是为了解决烦恼。她需要的不是解决方案，而是希望有人倾听自己的心声。如果抓不到问题的核心，只顾着自说自话，最后女孩可能会说：“你别再说了，闭嘴听我讲就行了。” 与女性交谈时，别忘了她们的想法是“我不需要答案，而是需要你的认同”。 相反，女生在与男生相处时，要把他当成五岁孩童来看待。即使对方已经人到中年，当他做了一件自以为了不起的事时，你一定要直接明了地称赞：“真厉害！做得很好！”这时候，虽然他嘴上说：“没什么啦！”但内心却已经乐开了花！因为男人内心深处永远住着一个小孩，非常单纯。 ■ 对方年纪比自己大 假设聊天对象是一位自尊心很强的长辈，你该怎么办呢？ 在这种情况下，我经常把自己定位成干练的秘书，去和对方交谈。 举例来说，当你想给对方建议时，若直接说：“我觉得这么做很不错，您觉得如何？”肯定会伤到他的自尊心。 这时候，你最好化身为一位干练的秘书，以谦卑的口吻对他说：“你可能不需要我帮忙，但如果需要的话，请尽管开口。如果能帮上忙，我会觉得很荣幸。” “是吗？那你能帮我什么？” “比如说，可以这样处理，或是那样处理。” “哇，不错嘛。” “是吗？如果两个方案都可以的话，能否先试试第一个方案呢？我觉得这么做会比较顺手。” “好，那就请你帮忙了。你真的非常能干呢！” 如果你能像上面那样展开交谈，就会让对方更容易接受你的建议。 ■ 对方年纪比你小 假如聊天对象比你年轻，最常见的失败沟通方式就是先问对方的年纪，然后说：“哇，年纪好小。” 如果你这么说，马上就被对方驱逐出局，他会觉得：“你是在嫌我幼稚吧。”各位年轻时，应该也有过类似的经历，只是没想到随着年纪增长，自己竟然也做了如此讨厌的事。 请务必把对方当成独立个体看待，并予以尊重。你可以对他说：“你今年十八岁啊！现在在学校专攻哪个科目？你心中最看重的东西是什么？”这么一来，对方就会觉得：“跟这个人相处不仅有趣，而且还能获得不少见识呢！” Tip与人交谈时，要根据对方的性别和年纪来转换说话方式。 编辑推荐 ◆日文版一经推出，就在日本畅销突破8万册！ ◆繁体版短短几个月，便在中国台湾印刷14次！ ◆一开口就能打动人心的温暖说话术！ ◆为何辩才无碍很吃亏？因为要赢得感情，你得输点道理！ ◆这年头在社会上拼搏，你需要历练的，不是能言善辩，而是温暖人心！ ◆日本畅销书作家山崎拓巳，首次公开他积累30年的独门说话技巧！ ◆懂得“见人说人话”，让人感觉超温暖 ？与女性沟通，她需要的不是答案，而是获得认同。 ？与前辈交谈，你需要的不是恐惧，而是展现学习精神。 ？与初次见面的人交流，更有效的方法是“抽鬼牌”。 ◆善用“一句必杀话术”，激励他人干劲 ？好友压力过大，怎么鼓励才能帮他走出低谷？ 我知道你很努力了，再坚持一下吧！（×） 不成功也没关系，忠于自我就好。 （〇） ？必须向对方道歉时，如何应对才能避免火上浇油？ 这其实不是我的错，是…… （×） 让您承担不必要的损失，实在非常抱歉。（〇） ◆为何说道理辨是非，却伤了多年感情？ 为何糖果和鞭子，竟然无法激励人心？ 面对话不投机的人，该怎样沟通才好？ ◆想让对方说YES，4个技巧帮你直击人心 ？感动他人的关键不在于说话技巧，而在于心意。 ？说话简洁有力，就像标语一样深入人心。 ？依据对方的类型，采用不同的表达方式。 ？说话要抱有利他的意图。