店长的绝学

作者简介

余杰奇，中国零售经营实战领军人物，国内著名连锁经营、终端管理实战培训专家。从基层做起，曾当过业务员、派单员。先后在广东琪雅、香港植丽素、潮宏基珠宝担任过首席讲师、市场总监、培训总监。现为深圳莱特妮丝服饰有限公司营销顾问、莱特妮丝商学院名誉院长、广东大视野家纺有限公司营销顾问、广东时佳实业营销顾问、广东建设银行中高层管理干部特聘讲师、苏宁电器精细化项目顾问和常年特聘讲师、上海罗莱家纺专店标准化管理体系顾问。

内容简介

店长的角色认知和核心能力 ◎店长的角色定位 20世纪70年代，世界著名营销咨询公司——特劳 特伙伴公司——总裁杰克?特劳特和艾?里斯在《广告 时代》杂志上发表文章，提出了定位（Positioning ）这个划时代的崭新观念，这可以说是营销界的一场 思想革命。同时，也正如美国西南航空公司副总裁唐 ?瓦伦丁所说：“营销心法的第一条，就是通读《定 位》这类书。它的核心看似简单，实则充满了力量， 并且已经在各个领域得到广泛应用。” 这一理论同样适用于个人的定位，圆满的生活与 基本的角色定位也是不可分的。唯有明确自己的定位 ，才有可能享受到真正的成功与恒久的快乐。没有恰 当的定位，就没有真正卓越的人生。 我曾就这个问题问过许多店长：“你的角色定位 是什么？” 大多数人觉得一个门店就像是一个家，店长就是 这个家的家长。家长要操心这个家的所有问题，如人 员、货品、卫生、陈列……方方面面都要照顾到，任 何一个细节考虑不到，都有可能给工作带来不良的影 响。 还有人认为，店长就像是一名优秀的导演。店面 是一个表演的舞台，店内的硬件设施就是布景和道具 ，而门店一年四季不断变化的货品则构成了故事的素 材。店长要把这些素材组织成吸引人的故事，讲给每 一位前来的顾客听。故事讲得好不好，顾客爱不爱听 ，全凭店长的组织、策划、安排和带动。 确实，店长的工作就类似交响乐团的指挥家。交 响乐团的指挥家一面要根据乐谱正确地指挥各部位， 一面要协调全体声音演奏出交响乐。店长要正确指挥 各部门，要边指导部下，边激发其潜在能力，此举可 以说是与交响乐团的指挥相通的。店长是门店中最重 要的灵魂，可以带动团队，赋予门店生命力，以团队 精神塑造门店特色。 1.公司的化身 店长除了自营店店长的身份之外，在与总公司合 作的过程中，他的另一个身份就是总公司代理人，是 被派驻到市场上冲锋陷阵的先锋。因此，他必须与公 司配合，一肩扛起在市场上攻城略地的责任，而非只 是一个自营商或是门店店长这样单纯。 2.顾客的代言人 门店店长是品牌与顾客沟通的桥梁。店长，必须 在第一时间将企业的文化、活动的信息传递给店员， 店员才能及时让顾客了解。同时，店长要以最快的速 度将顾客的需求和反应反馈给总部，店长就是顾客的 代言人，只有这条信息渠道一直保持通畅，企业才能 更好地为顾客服务，让顾客满意。 3.员工的向导 店长是一名管理者，是领导员工把事情做好的人 。门店店长要想让店员把事情做好，首先要教会他们 应该怎样工作，此外还要对店员进行品牌文化、工作 流程、规章制度、产品知识等方面的培训。店长就是 员工在店中的向导，他的观念左右着店员的行为。 P2-3