淘宝天猫电商运营百科全书

作者简介

刘涛，实战派电商运营专家 笨乌电商俱乐部创始人 马克图片社终身高级顾问 多家店铺运营营销顾问 互联网商业观察员 PHP软件开发高级工程师 10年网络营销经验，8年电商运营经验，曾担任天猫男装TOP10店铺运营总监，天猫中老年女装TOP5运营总监，熟悉天猫／淘宝店铺运营的详细流程，掌握天猫／淘宝底层规则，精通产品策划、拍摄展现方式、标题搜索优化、店铺内功优化、活动策划、直通车／钻展引流、无线手机淘宝、物流配送、数据分析以及售前售后客户服务等环节，并形成一套运营体系，所运营过的店铺累计销售额达2亿元人民币，创下1.2万订单24小时内全部发出的纪录，有着丰富实战操作管理经验。

内容简介

第1章 搜索：破译搜索密码 比如甲、乙两个用户搜索“狗粮”这一关键词， 所得出的搜索结果不同。个性化搜索的判断维度主要 根据用户的“搜索”、“浏览”、“收藏”、“加购 物车”、“成交”等行为来判断。个性化的推出，主 要目的是为了分散竞争压力，降低爆款的影响，其主 要的影响是展现量下降，点击率提升。 1．4．2揭开“隐形降权”的神秘真相 在实际的运营过程中，我们经常会遇到突然有一 天流量直线下滑，后台也没提示有任何违规处罚，很 多人就开始了各种猜测，于是出了一个概念“隐形降 权”。据说这个概念最早出现在一个第三方检测软件 上，商家都用来检测自己的店铺宝贝，很多宝贝提示 都处于“重要宝贝隐形降权”状态，但无论怎么排查 都找不到降权的原因。 这种第三方小软件都是一些个人所开发的，下面 来说一下它的大致算法情况，但并不完全准确，仅为 了说明问题。 假设某店铺中有A、B、C三款宝贝。 软件算法按照“销量”进行排序的话，顺序是： A、B、C 软件算法按照“人气”进行排序的话，顺序是： A、C、B 软件就会比较宝贝在两种排序下的位置，但凡人 气排名的位置，比销量排名的位置靠后的，就会被软 件当做“隐形降权”。在上边的例子中，B宝贝就会 被提示存在“隐形降权”。 通过这个现象，我们会得出什么结论呢？ 1．人气排名与单个维度的销量排名这两者之间 的排序维度不同。销量、转化率、收藏 等都是人气排名的重要因素。而单维度的销量排 序，就仅仅参考销量（界面显示“收 货人数”）这一个指标。 2．不同宝贝之间，市场的认可度不同，宝贝转 化率与收藏等指标不可能完全相同，因 为不可能保证所有宝贝之间的转化率都相同，这 是有违常理的。所以软件所显示出 隐形降权，多半没有任何参考意义。 看到这里，疑问还是存在，就是隐形降权到底存 在不存在呢？业界有很多种说法，淘宝官方明确指出 ，不存在所谓的隐形降权。 但很多卖家都会遇到这样的情况，比如店铺某产 品，前一天所获得的自然搜索流量还挺正常，可是第 二天突然就下滑了，商家后台并未提示有违规处罚， 卖家也排查不出什么原因，这种情况该如何解释呢？ 先给大家说另一个概念，叫“小黑屋”，关于淘 宝“小黑屋”，首先我们要知道，为什么会存在“小 黑屋”。 作为淘宝官方，由于商家刷单的过于泛滥，为了 监管整个行业，淘宝官方会做出处罚，如果对商家的 宝贝，进行直接降权的话，会造成排名影响。如果直 接对其宝贝降权，必须开放相应的端口展现给商家， 让商家在后台能看到违规处罚，如果大批量降权宝贝 出现，会造成淘宝商家大批量申诉，这样淘宝小二的 工作量也会超负荷。 所以淘宝的稽查系统就给出了这么一个真空区域 ，相当于是一个隔离带。那么一般来说，当你涉嫌小 批量刷单的话，或者一些其他违规操作时，被淘宝稽 查系统发现后，淘宝官方也不会直接降你的权重，但 是会把你的产品放到隔离带外面去，这个时候你的宝 贝所有数据都是正常的，唯独就是综合人气排名没有 了。这也就是店铺流量下滑的原因。 那么如何突破“小黑屋”恢复宝贝的综合人气排 名？ 1．有许多商家的店铺基础比较差，官方活动参 加不了，花费大力度做付费推广又不具备这样的资金 实力，选择参加第三方U站活动，就成了唯一的选择 。如果店铺的订单大多数来源于u站，或者单一类型 的流量，可能就会被关进“小黑屋”，此时需要其他 流量对店铺原来流量进行“稀释”，让店铺的流量构 成趋于多样化，既有搜索流量，又有直通车流量，还 有活动流量。当宝贝处在“小黑屋”当中，但是宝贝 仍旧每天有这么多的成交，稽查系统就会觉得自己抓 错了，也就会从“小黑屋”给你放出来。如果出现这 种情况，一般三到五天就会放出来，综合排名人气就 会恢复正常。 2．利用付费推广引流，打开隔离带让这部分流 量把产品带出来。把直通车中的多关键词进行卡位（ 就是抢排名），利用直通车代替人气和综合，给稽查 系统一个已经释放的错觉，稽查系统也就不会去封锁 你了（这个比较适合低价或者上u站被拉进小黑屋的 朋友），这个时候做做钻展也是相当不错的，出来会 更快。 1.4.3类目模型与反作弊模型 类目模型与反作弊模型属于搜索中比较基础的， 系统首先会检索类目与属性填写是否正确，其次排查 该宝贝是否有作弊行为，若该模型下宝贝并无异常， 就会进入下一个搜索模型进行评估。只有满足这个基 础模型，宝贝才有参与“考试”的“准考证”。 1．商品的发布类目是否正确。假设淘宝是一本 字典，那么类目就是字母索引。如果我们查找汉字“ 好”就应该直接锁定字母H，在该索引下继续查找。 由于编辑的疏忽，在编撰字典时，编辑人员把汉字“ 好”，错放在了字母L索引下，那么汉字“好”在字 母H索引下，将永远不会被发现。如果你的宝贝错放 了类目，也是同样的结果。P20－21