沟通心理学(跟任何人都聊得来)

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好话题是初步交谈的媒介 因为业务关系，常有一些陌生人到办公室来洽谈 有关事宜。由于是初次见面，素昧平生，“怕生”的 心理使得一些人感觉到不自然，因而“不好意思”交 谈；也有人感到不知从何说起，“没有办法交谈”。 他们或局促一角，尴尬窘迫；或欲言又止，话不成句 ；或说话生硬，使人误解……产生这种现象的原因便 是缺乏和陌生人交谈的勇气。所以，在与人交谈时首 先要坚信自己是能够把话说清楚的。 有了信心，一旦找到合适的话题，就能使交谈融 洽自如。好话题是初步交谈的媒介，深入细谈的基础 ，纵情畅谈的开端。 寻找和陌生人交谈的话题，不妨从天气、籍贯、 兴趣和衣着等方面着手。问这些方面的问题较不易触 及对方敏感处，这比用薪水、职位和年龄做开端来得 保险可靠。 例如：“您是哪里人？”“江苏。”于是，你就 顺着“江苏”往下发挥，“那是个好地方！不但风景 美丽，住在那儿的人非常注重礼节。”“是啊，咱们 江苏……”如此，你就轻松地使对方打开了话匣子。 或者，你可以说：“今天天气真好，如果能爬山，一 定很不错。”“你喜欢爬山？爬过哪些山呢？”“我 曾爬过……”顺话找话，打蛇随棍上，绝对能令你发 掘出源源不断的话题，其至觉得意犹未尽呢。 一位穿着典雅的青年女子在一个首饰店的柜台前 看了很久。售货员问了一句：“小姐，您要什么？” “随便看看。”女士的回答明显缺乏足够的热情 。可她仍然在仔细观看柜台里的陈列品。此时，售货 员如果找不到和顾客交谈的话题，就很难营造买卖的 良好气氛，可能会白白放弃一笔生意。 细心的售货员发现了女士的裙装别具特色：“您 这件裙子好漂亮呀！”“啊！”女士的视线终于从陈 列品上移开了。 “这种裙子的款式很少见，是在隔壁的百货大楼 买的吗？”显然这是售货员设计的话题。 “当然不是！这是我从国外买来的。”女士开口 了，并对自己的回答颇为得意。 “是这样呀，我说在国内从来没有看到这样的裙 装呢。说真的，您穿这套裙装，确实很吸引人。”“ 您过奖了。”女士有些不好意思地说。 “只是……对了，可能您已经想到了这一点，要 是再配一条合适的项链，效果可能就更好了。”聪明 的售货员终于转向了主题。 “是呀，我也这么想，只是项链这种昂贵商品， 怕自己选得不合适……” “没关系，来，我来为您参谋一下……” 由于聪明的售货员运用了成功的推销手段，这位 顾客终于在这家首饰店购买了自己满意的项链。 与听众“同呼吸、共命运” 历史上有许多成功的讲演者，他们只要一开口，