连接战略

作者简介

尼可拉吉·席格高 （Nicolaj Siggelkow） 宾夕法尼亚大学沃顿商学院戴维德·诺特讲席教授，宾夕法尼亚大学麦克创新管理研究所主任。他的研究主要聚焦在互动作用对企业竞争力的影响，他在一些领先的学术期刊，如《管理学会评论》《战略管理杂志》等发布了多篇论文。在沃顿商学院，他获得了30多项教学奖。席格高教授服务多家大型跨国公司，帮助它们创建自己独特的战略。 克里斯蒂安·特维施 （Christian Terwiesch） 宾夕法尼亚大学沃顿商学院安德鲁·海勒讲席教授，任职于运营、信息和决策系，并担任佩雷尔曼医学院教授。他关于运营管理和创新管理的学术文章多次刊登在国际知名管理科学学术期刊《管理科学》和国际顶级医学期刊《新英格兰医学杂志》上。他在MBA教学以及高层管理人员培训上都颇有经验，屡获嘉奖。

内容简介

连接战略是一系列运营和技术选择的组合，平台是连接战略中的一个元素。连接战略可以从根本上改变企业连接客户的方式，即企业通过实施“需求识别—提出诉求—做出响应—循环操作”模型来连接客户，将偶发性连接转变为低摩擦、高度定制的持久连接，以低成本提供卓越的客户体验。