量子思维与企业管理

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从思维到行为 1978年，中国拉开改革开放大幕之初，“态度决定一 切，行为决定命运”这样的口号被喊得很响，每当听到这 句话我的脑海里就会浮现出“行为—结果”这一问题，于 是便联想到“撑死胆大的，饿死胆小的”等类似的话。但 很快另一个困惑又涌了上来：行为真的这么重要吗？那又 是什么决定了人的行为？在日常管理实践中，当管理者在 场时，下属可以表现出组织所需要的行为，当管理者手中 握有“胡萝卜”或“大棒”时，下属们可以表现出管理者 想要的行为，然而，如果这种行为不具有持续性，不能成 为“习惯”，也就很难“职业化”。那么，是什么决定了 人的行为呢？哲人告诉我们：观念决定行为。很自然，我 们又将研究视角聚焦到了“观念”之上。 很多年前，大家都乐于谈改造世界观的问题，也许我 们可以把观念理解成一个人的世界观，也就是站在“我” （主体）的角度怎样看待“他”或“他们”，可见只有 “我”是玩不转的，还必须有“他”（客体）。“我”总 是要与他人发生各种各样的关系，那么“我”怎样看待他 人，就成了我们与他人发生关系时行为的源头。 1992年，中共十四大提出了建立社会主义市场经济体 制的改革目标，最初我们引用西方企业的“顾客就是上 帝”的口号，很快引来了批评：我们是社会主义国家，是 无神论者。于是把“上帝”改为“皇帝”，“顾客就是皇 帝’’这样的口号读起来总觉得别扭，因为中国历史上的 皇帝大多不得人心，各次代表进步力量的农民革命的目标 就是把皇帝拉下马，改朝换代。于是，又把“皇帝”改回 了“上帝”。 沃尔玛的信条是：第一，顾客永远都是对的；第二， 当顾客不对的时候，请参照第一条。当企业把顾客视为自 己信仰的上帝，与他们发生关系时，企业一定会从自身去 找问题，而坚信上帝是对的。 “行为”是冰山上我们看到的东西，而冰山下的就是 “观念”。在一个没有“剪刀差”的社会环境中，我们可 以从一个人的观念来正推他的行为，从行为来倒推他的观 念。简单说，观念也就是处理“人”与“人”之间关系的 那套东西。前面的“人”是主体，后面的“人”是客体， 包括他人、社会和自然。例如，当我们站在人类自身的角 度看待自然，觉得人定胜天，那么我们的行为往往是乱砍 滥伐、随意破坏，结果受到自然界的惩罚。再如，我们如 何看待其他的国家、民族，决定了我们与他国、与世界交 往的策略与行为。 观念决定行为，行为决定结果和命运，那么观念又是 由什么形成的呢？答案是“思维”。观念是人们对事物的 主客观认识的系统化之集合体。人们会在观念的支配下进 行各种活动，利用观念体系对事物进行决策、计划、实 践、总结等，从而不断丰富生活和提高生产实践水平。观 念具有主观性、实践性、历史性、发展性等特点。形成正 确、清晰的观念有利于做正确的事情，提高生活水平和生 产质量。 思维最初是人脑借助于语言对客观事物的概括和间接