基于服务失败负溢出效应的OTA平台生态圈服务补救效果影响机制研究

作者简介

韦家华，广西荔浦人，毕业于西南交通大学管理科学与工程专业，管理学博士，教授，硕士生导师。现任桂林理工大学商学院学术委员会委员、市场营销系主任，曾任广西贺州市投资促进局党组成员、副局长（挂职）。研究方向为消费心理学、服务管理等。主持和参与科研项目近20项，目前主持在研的国家自科基金地区项目1项、广西自科基金面上项目1项。共发表学术论文30多篇，其中近3年来，以第一作者在Current Psychology、Total Quality Management & Business Excellence等SCI和SSCI期刊发表学术论文12篇。

内容简介