如何成为一个高手

作者简介

贝丝？克兰德尔 应用研究协会克莱因联合研发事业部高/级技术总监。 加里·克菜因 著/名认知科学家，CTA研究的先行者和集大成者，自然决策概念的研究先驱，提出了认知启动模型。 常与企业管理、医疗、军事等领域的领/导者合作，帮助他们解决组织专业知识和工作场所见解方面的问题。著有《如何作出正确决策》《洞察力的秘密》《直觉定律》等作品。 被诺贝尔经济学奖得主丹尼尔？卡尼曼盛赞为杰出的观察家。知识分子的偶像马尔科姆-格拉德威尔称赞他：“没有人比加里？克莱因更能让我了解人类决策的复杂性和神秘性。” 罗伯特·R. 霍夫曼 认知系统工程和以人为中心的计算领域公认的领/导者，人工智能促进协会高/级会员及富布赖特学者。因其对CTA方法和人类系统集成系统技术的以人为中心问题的研究，而在认知系统工程、应用心理学、人工智能和人为因素工程领域获得国际认可。目前的研究集中在复杂系统分析中的方法和测量问题，以及复杂工作系统的绩效测量。

内容简介

引 言 画一个标记， 10 000美元 有一个精彩的故事讲述了经验的价值以及了解如何应用知识所能产生的价值。这个故事广为流传，成了经久不衰的都市传奇。这个故事有很多不同的版本，几乎各行各业的专业人士与名人都有一个自己传诵的版本。其中一个版本是这样说的：有一天，科学家、发明家尼古拉·特斯拉（Nikola Tesla）来到亨利·福特（Henry Ford）的造车厂拜访，福特造车厂的系统出现了一些问题，福特请特斯拉帮忙查看一下问题出在哪里。特斯拉来到一面挂满样板的墙前面，简单地浏览了一下，然后用粉笔在其中一块样板上画了一个“×”。经检查，确实是这块样板出现了问题。福特十分感激，让特斯拉把请他帮忙的收费账单寄过来。账单寄来了，上面写着收费10 000美元。福特并不是一个大方的人，看到账单以后大吃一惊，他没想到画个“×”需要收取如此高昂的费用，于是要求特斯拉给出说明。特斯拉又寄来了另一张账单，上面写着： 标记收费：1美元 识别应标记位置收费：9999美元 这个故事从两个角度直指本书的写作目的和预期目标。 首先，这个故事说明了为什么要进行CTA。特斯拉发现了哪些问题，又是如何发现的呢？据说，福特是一个比较缺乏耐心的人，在其全程监督的情况下，特斯拉又是如何了解到相关问题的分析方法的呢？获取相关领域的专业知识并进行推理，正是CTA可以做到的。 其次，这个故事说明了CTA的原理。我们可以把CTA看作一套摆在工具箱里的工具。这种工具与其他工具一样具有特定的使用方法，同时也会发生使用不当的情况。如果你希望像特斯拉那样快速找出问题，你会挑选哪种工具呢？ 本书相当于一套工具或者工具箱，可以用来理解人们的思考方式：人们的大脑是如何运作的，人们试图解决哪些问题、如何熟练地完成复杂的工作，以及如何在困难甚至危险的情形下找到创造性的解决方案。我们写作这本书的目的在于帮助读者学会使用CTA，比如如何收集认知过程与事件中的相关数据、如何分析这些数据，以及如何与他人有效地沟通你的成果等。 如何通过认知来更好地解决问题 所有CTA程序的总目标大致相同，都在于帮助研究人员理解人们如何通过认知来解决问题，然后把这种理解转化为具有较高或较低技术含量的辅助手段，帮助人们更好地解决问题。分析工作的具体场景可能是一个消费者首次使用一款产品，或一名气象预报员在一场雷雨中面对过量数据，又或者是一名消防员必须在几分钟的时间内找到危险情况的应对方法。在所有这些场景中，行动的具体效果取决于人们原本所掌握的信息、在过程中获得的信息、所具有的价值观念以及思考方式。 在很多CTA的应用实例中，工作是在所谓的“复杂认知系统”中进行的。在这样的工作过程中，个人的知识和推理能力自然会起到作用，群体（比如一支团队或者整个机构）的认知和推理能力同样也会发挥作用。此外，这些复杂的认知系统通常涉及人与计算机之间的互动，以及在人类与技术的错综网络中，人与人之间通过计算机所进行的交互活动。CTA可以显示哪些因素能够促使工作环境发挥作用，又有哪些因素会阻碍工作环境发挥作用。 在过去的几年里，越来越多的人开始对CTA感兴趣。人们想知道如何进行CTA、如何运用CTA的方法，以及如何让CTA在自己的组织中发挥作用等。系统分析师需要利用CTA为全新的计算机技术开发用户规范。培训师和教学系统设计师希望借助CTA来描述需要训练的认知过程，以及如何达到最好的培训效果。市场研究人员深谙了解消费者观念的益处，他们发现CTA可以提供方法来揭示有关消费决策与产品使用时的思维过程。负责为军方客户开发新技术或者改进现有技术的项目经理逐渐发现，运营商前端分析有助于确保系统工作有效推进。他们把CTA看作一种用来理解运营商认知需求的工具，也是人类与技术结合最有效的一种手段。面临一系列人事问题的雇主也想知道CTA能否在人才选拔与人才留用方面提供见解。医疗保健服务供应商和医疗技术开发商已经开始向CTA寻求方法为患者提供更高水平的安全保障，并对医疗失误和事故中的经验教训进行识别与应用。面对日益复杂且危险的军事任务，军事指挥官也在通过CTA寻求效果最好的保障方案与战地决策。 在以上不同类型的工作中，人们意识到CTA可以提供信息，满足需求。CTA可以提供应对高难度问题的手段，若操作得当还能提供截然不同的解决方案。 在本书的写作过程中，我们希望大幅提升具备相应的知识与技术、能够进行高质量CTA的人员数量。一些个人和组织面临着自身无法解决的问题，并迫切希望找到解决问题的途径。他们需要掌握CTA这个工具及其使用方法，还需要能够在解决问题和应对复杂情境时熟练使用它的人。 三大概念讲透CTA 在这里，我们需要先对相关概念进行讲解。 认知：目的、目标与动机。在执行复杂任务的时候，仅仅观察人们表面的动作和行为是远远不够的，我们还需要了解他们的思维方式、掌握的知识、如何组织并建构信息，以及他们想要更进一步了解哪些问题。这也是为什么“认知”在CTA中占据了首位。CTA包含了一系列方法，可以应用到一些研究和描述知识与推理的过程中。研究对象包括执行一项任务所需的最基本的感知力与参与度、熟练应对复杂情境所需的认知技巧与策略，以及认知工作的目的、目标与动机。 任务：人们试图实现的结果。任务是CTA中的第二个概念。从“任务”的传统概念来看，我们可以直观地将其理解为人们为了实现特定目标而参与的某一项或一系列活动。不过,在复杂认知系统里，重要的并非总是字面意义上的行为序列，也就是步骤，而是从业者努力完成的任务。因此，我们从广义的角度把“任务”定义为人们试图实现的结果。 分析：识别关键认知驱动因素。这里特意使用了“分析”这个词。从字面上来看，“分析”指的是把事物拆解成很多部分，并对各部分及其相互之间的组合关系进行理解。CTA所包含的方法提供了系统、科学的考察步骤，可以对描述与理解起到辅助作用。我们相信，CTA可以为那些乐于研究问题的科学家带去很多机会和挑战。对于那些主要希望通过CTA来开发工具和技术的从业者来说，“分析”部分尤为重要。CTA为多种不同的应用软件提供了系统 地识别关键认知驱动因素的工作流程。 一本适用于管理人员、培训人员、系统分析师、市场研究人员、卫生专业人员和其他人的手册，教会你如何收集有关认知过程和事件的数据，如何分析CTA发现，以及如何有效地利用这些数据。 《华为训战》作者、前华为高/级专家、资/深知识萃取教练庞涛重磅导读推荐，美国哥伦比亚大学教授维姆拉·帕特尔、俄亥俄州大学研究员戴维·伍兹、管理咨询公司Congnitive Edge创始人戴夫·斯诺登、中佛罗里达大学研究员爱德华多·萨拉斯等联袂推荐！ 湛庐文化出品。