IBM商业价值报告（平台经济后疫情时代获得更大生存空间）

作者简介

IBM全球企业咨询服务部通过遍及160多个国家和地区的业务专家，为跨越17个行业的客户提供业务流程和行业专业知识服务，并通过创新更快地发现、创造和实现价值。他们以IBM的雄厚实力为后盾，为客户提供各种建议，并帮助他们实施各种影响深远的、可带来持续业务成果的解决方案。 IBM商业价值研究院作为IBM全球企业咨询服务部的一部分，围绕关键行业和跨行业热点问题，为企业高级管理者探究基于事实的战略洞察力。IBM中国商业价值研究院成立于2005年4月，IBM商业价值研究院落地中国。

内容简介

在生态系统中高度参与合作的企业，通过创新计划创造了更多的收入，特别是在积极参与生态系统合作的企业中，与创新相关的收入比不太热衷参与生态系统合作的同行要高出14%。 广大高管认识到，生态系统正在重塑企业、行业乃至整个经济大环境。生态系统不仅可以重新定义企业的业务监管模式，还有助于拓展新市场，制订新的客户主张。 业务生态系统的迅猛发展与数字技术对业务的影响可谓齐头并进，相得益彰。两股力量交织在一起，不可分离。数字技术为生态系统的形成和发展奠定基础并提供动力，而生态系统反过来又可以帮助企业获取并利用新兴技术。 随着传统业务模式逐渐被平台模式取代，员工队伍的期望也发生了重大转变。员工希望工作体验更为个性化、更有吸引力、更为真实。企业和领导意识到，员工体验不仅会影响敬业度和生产力，还关乎人才吸引和保留，因此要更加重视在员工生命周期内影响和设计难以抗拒的体验。为此，企业迫切需要改善员工学习体验。 众多企业正在努力跟上亚马逊、谷歌、阿里巴巴和腾讯等平台企业的发展步伐。这些平台巨头无不受益于网络经济，以及可用于投资新业务的充足现金。实际上，与采用其他业务模式的企业相比，平台拥有者往往能够更快地增加收入，获得更高的利润，市场估值最高可达收入的8倍。 许多企业希望借数字化转型的东风，加强与客户的联系。这就需要一种以客户为中心的统筹方法，让整个企业的员工都可以接受，无论他们是否从事面对客户的工作，但是并不能止步于此。越来越多的企业开始借助生态系统的力量，支持当前的业务模式和平台，或者建立新的模式和平台。业务合作伙伴、供应商和提供商在客户与品牌的最终体验中日益发挥着不可或缺的作用，即使客户还没有意识到生态系统的参与。