跨境电商运营与管理(阿里巴巴速卖通宝典)

作者简介

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内容简介

1.1 当我们谈论运营时，我们在谈论什么 1.1.1 “跨境电商运营”的内涵和外延 一个行业发展的有趣之处在于，原本不存在的许 多事物会随着行业的发展而诞生，原本不存在的概念 会随着人们对行业认识的逐步深入而达成共识，进而 成为一种被大多数人认可的方法论。 我们将要在本书中讨论的课题就是这样一个新生 概念。“运营”这一概念是远在“跨境电商”这一行 业实际产生并发展多年后才被人逐渐熟知和提及的。 在此之前——诸如笔者与一起撰写本书的人——在多 年前开始涉足这一行业时，更多使用的是“经营”这 一词汇。被“经营”的可以是一家实体的豆腐店，也 可以是一家虚拟的在线店铺——总之是一笔生意，一 门可以养活一人到多人的生计。在原始状态下，保证 一笔生意的生存与发展，获取源源不断的利润，就是 “经营”的所有内涵和外延。 而当一笔生意逐渐做大，涉及的人越来越多、牵 扯的事情越来越复杂时，这笔生意的各个环节就如同 有生命的有机体一样逐渐演化出不同分工的各个组织 器官。在这种情况下，“经营”这一词汇所能涉及的 广度就难免显得捉襟见肘，“运营”这一词汇便应运 而生，被人频频提及。 在现在的行业发展阶段下，对于一支从事跨境电 商行业的团队而言，“产品”与“运营”是一支团队 工作的两大基石，也是最主要的两个工作方向。同时 ，我们也看到市场上已经诞生了数以千计的“跨境电 商代运营公司”，为有产品并有志于涉足跨境电商行 业的企业提供“代运营”服务。那么本书的开始首先 要回答的就是“运营”究竟是什么、做“运营”的人 和团队究竟在做什么工作这一问题。 我们先从实际的工作环节中抽离出来，从理论的 角度去界定“运营”这一概念的核心内涵：“运营” 是基于某一具体项目的存在与发展而存在的，就是对 项目运行过程的计划、组织、实施和控制，是与产品 生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。因 此，落地到跨境电商行业本身，运营就是针对跨境电 商项目中的产品开发、销售促销、服务维护、品牌建 设等工作的稳定运行所付出的所有管理实践的总和。 为了进一步搞清楚“运营”这一概念，我们还需 要进一步研究“运营”究竟涉及哪些具体的工作，这 也就是所谓的“外延”。在讨论“运营”的外延之前 ，我们有必要先纠正几个常见的误区： （1）运营不只是开店上架。 （2）运营不只是营销推广。 （3）运营不只是客户服务。 （4）运营不只是数据分析与热词更新。 以上这些都是我们在近两年经常听到的一些并不 完整的说法，笔者就不在这里一一展开辩驳。但我们 需要明确的是，跨境电商运营需要的绝不是以上所列 出的一点或者几点，甚至也不是以上几点工作的机械