思维导图(提升你的职场核心竞争力)

作者简介

陈国钦，曾任跨国企业资深副总经理，荣获HP亚洲经理人（Great Manager），以思维导图法的思考模式，创造百亿业绩。

内容简介

四、商业模式 商业模式就是描述一个组织如何创造、传递及获 取价值的手段与方法，是一种科学、系统化的组合， 得以解释公司的经营与获利逻辑。商业模式是两个结 构，或说是九个字段，分别代表九个要素的设计内容 ，设计者可用关键词句和图像素描等方式，呈现出每 个要素的概念内涵，并将九个要素的设计概念以逻辑 关系加以整合。 此外，有个关键要特别注意，商业模式是一种创 新设计，而不只是创意设计。简单来说，创新是一种 全面型战略，例如平板；而创意只是一种改善型战术 ，例如小型笔电。iPhone一上市，立即冲垮八大主要 市场：手机、相机、计算机、软件、媒体、出版社、 音乐、电影，就是个创新商业模式最成功的典范。 1．关键伙伴 是指能够让商业模式顺利运作，所需之重要供货 商及合作伙伴网络。 寻求关键伙伴有以下几种主要动机： ●资产配置的优化（效率提升、成本下降、经济 规模） ●降低经营环境的不确定风险 ●取得特定的资源与能力 关键伙伴关系有以下几种类型： ●非竞争关系的策略联盟 ●竞合关系伙伴 ●共同投资伙伴 ●采购与供应伙伴 思考焦点包括： ●谁是重要的合作伙伴？ ●谁是重要的供货商？ ●希望从重要伙伴取得何种重要资源？ ●希望重要伙伴帮助我们完成何种重要活动？ 2．关键活动 是指能让商业模式顺利运作所需之重要活动／行 动／事情。这些活动能帮助创造客户价值、建立有效 渠道、维护顾客关系、产生营收来源。 关键活动有以下几种类型： ●生产性活动 ●问题解决性活动 ●平台或网络的管理与促进活动 思考焦点包括： ●创造客户价值需要什么重要活动？ ●建立渠道需要什么重要活动？ ●维护顾客关系需要什么重要活动？ ●创造营收需要什么重要活动？ 3．关键资源 是指能让商业模式顺利运作所需之重要资源。这 些资源能帮助创造客户价值、建立有效渠道、维护顾 客关系、产生营收来源。 关键资源有以下几种类型： ●实体资源（生产设备、建筑、系统、配销渠道 ） ●智慧资产（品牌、专业know－how、专利、著 作权、伙伴关系、客户数据） ●人力资源 ●财务资源（现金、资产、银行信用） 思考焦点包括： ●创造客户价值需要什么重要资源？ ●建立渠道需要什么重要资源？ ●维护顾客关系需要什么重要资源？ ●创造营收需要什么重要资源？ 4．价值主张 是指能为目标客群创造价值的商品、服务或商品 与服务的组合。 思考焦点包括： ●提供客户什么商品／服务或组合？ ●满足客户什么需要？ ●提供客户伺种价值？ ●帮助客户解决什么工作问题？ 可为目标客群创造或提高价值的方式有：新颖的 商品或服务、改善商品／服务的功能、客制化、帮助 客户完成重要工作、提高设计质感、彰显社会地位的 品牌价值、以更低价格提供相同的价值、降低客户采 购成本、降低客户的购买风险、提高客户购买及使用 商品的可接近性与便利性等。 5．顾客关系 是指公司希望与目标客群建立的关系形态。顾客 关系会影响到客户整体的购买体验。 思考焦点包括： ●目标客群希望能与公司建立与维持伺种关系？ ●维持特定的顾客关系需花费的成本？ ●特定的顾客关系要如何与整个商业模式整合？ 6．渠道 渠道可分为直接渠道与间接渠道。 渠道具有以下的功能： ●帮助客户购买公司的商品或服务 ●帮助公司配送商品给客户，为客户提供售后服 务 ●帮助客户评估公司的价值提案 ●提高目标客群对公司商品的知觉 思考焦点包括： ●客户希望透过何种管道被接触？ ●哪些渠道最有效？ ●渠道要如何整合？ 以创造最高客户体验、达成最佳成本效益为主要 目的。P59－62