谁是最可爱的员工（自我晋升不可忽视的经典读本）

作者简介

舒庆，北京大学心理系硕士毕业，从事企业管理研究多年，业余专攻员工培训的研究与写作，已发表著作上百万字。曾经出版的《谁是最可爱的员工》被辽阳石化集团选为员工必读书，并被评为“2008年十大员工培训”图书。另外，还出版了《向竞争对手学习》《职场潜规则》等一批职场类的畅销书，受到市场的好评。

内容简介

以前，有三个人搭乘一艘渔船渡江做生意，船至江心，遇到暴风雨，摇 摆不停。在这危急时刻，船家利用多年的水上经验，主动站出来指挥船上的 人。他以不容反驳的口气命令一位年轻的小伙子骑在船中的横木上，以保持 平衡，又指挥其他两个人摇橹。可是水势过于险恶，而且船上装的大多是布 匹和农产品，很容易吸水增加重量，为了保住船身不下沉，必须把船上多余 的东西扔掉，船家想都没想就把小伙子的两袋玉米扔入江中，同时把正在摇 橹的两个人带来的布匹和农作物也扔了下去，但只留下自己带来的一个沉重 的箱子。 两名摇橹的人很生气，于是乘船家不防备的时候合伙将那个沉重的木箱 扔进了水里。木箱一离船，船随着像纸一样飘起来，失去控制，撞到了石头 上，所有的人都被甩到了急流中。那两名摇橹的人万万没想到，被他俩扔入 水中的木箱里面装的是用来稳住船的沙石，没有了这箱沙石船就会翻。 本来三个人与船家齐心合力就可以渡过难关，没想到船还是翻了。究其 原因，主要是船家没有很好地和其他人交流好。试想，如果船家告诉船上的 人，木箱里装的是稳定船用的沙石，其他人是绝不可能将木箱扔人江中的。 可见，从某种意义来说，沟通得好，可使船渡过难关，沟通得不好，可使船 倾覆。 行船如此，个人职场的发展亦然。一个懂得沟通技巧的员工，就犹如一 个出色的船长一样，能够及时清楚地告诉团队其他人木箱里装的是什么，使 整个团队都能借助这艘“船”的力量顺利上岸。 再者，沟通也是协调内部工作的杠杆。因为企业在经营管理和日常事务 中，人与人之间、上级与下级之间常常会遇到一些摩擦、矛盾、冲突、误解 ，这将影响到整个团队的气氛、员工的士气、组织的效率，使企业难以形成 凝聚力，人为的消极因素增大，甚至导致企业死亡。而这些问题的产生都是 由于“沟通不畅”造成的。因此，为了协调企业内部的矛盾，领导者就必须 重用那些掌握沟通技巧的员工，使其整个团队都能清楚地明白企业要达到的 目标，然后齐心协力向这个目标迈进。 因此，畅通的沟通技巧不仅是优秀员工素质的体现，更是提升整个团队 力量的源泉。能够顺利和团队沟通的人才是每个企业老板需求的人。 没有障碍的沟通才能畅通 决定一个人在职场上成功与否的关键，在于他与人沟通的能力。如果没 有沟通能力，那么就无法借用团队的力量实现自我的价值。 有这么一个故事，在一次国宴后，一个国王问其他在座的友邦国王：“ 你们说，世界上什么最难?” 其中一个已经有七分醉意的国王站起来回答：“世界上说话最难。”这 位国王话中隐含的意思是：说话最难，尤其是和大臣们说话更难。 在一个团队里，说话的确是最难的，如何与上下级有效沟通更是难上加 难。 微软的比尔·盖茨认为，沟通是我们运用语言等方法从意识领域到行为 模式上与他人做有效交流的能力。它能帮助我们建立广泛的人际关系网络， 也会使我们成为孤家寡人；它能决定我们获得的力量是推动力还是阻力…… 现实中，有很多人并不是不愿意沟通，而是因为沟通中存在障碍而使得 沟通“短路”，甚至中断。一般来说，个人沟通的障碍主要有以下几点： 1．语言运用不当 主要是指语言表达不清，与场合不协调，使用不当，造成理解上的障碍 或产生歧义。这主要受到不同的年龄、教育状况、文化氛围等因素的影响。 同样的话，不同的人会有多种不同的解释和理解。另外一种情况是，运用自 己的专业术语与外行人沟通，也会产生误解、曲解，造成沟通的障碍。 2．心理上的隔阂 由于个体间的差异，生活环境和兴趣爱好的差异，特别是职场中利益的 差异，从而导致人与人之间不同的心理差异，容易产生各持己见，互不相让 的情况。 3．沟通信息不准确 在信息的传递过程中，由于个人的喜好、失误、遗漏等原因，会出现故 意操纵信息、修改信息，甚至篡改信息，使信息失真，产生道听途说的情况 。 4．关键没抓好，主次未分清 每个团队里的成员往往会接受大量的信息，信息有重有轻，也许有时会 漏掉一些重要的信息，或者对信息的处理过于草率，这样都会造成对信息的 误解，影响沟通。 5．交流时间紧迫 有时由于时间的紧迫，信息可能传达不清或不完整，从而使沟通的效果 受到影响。 6．沟通技巧欠佳 身为团队的一分子，沟通中的一个重要方面就是向领导汇报信息，向下 属传达信息，听从领导指示，向下属提出要求或条件，甚至进行批评性建议 等，这是每个人的职责所在，也是每个员工在职场中生存必然会经历的。然 而许多人或者埋头干活，或者担心自己的工作成绩不被领导或同事看好，所 以不重视或不善于与上下级沟通，这样往往会导致工作偏离方向，最终没有 任何效益。这样的员工又怎能得到团队的赏识呢?还有一些人，在谏言献策 或是建议、倾诉、表白时，不会运用恰当的方式与技巧，结果也导致了沟通 困难，甚至引起领导的不满。 沟通能力是一个人自我提升的重要表现，也是和谐员工必需的一个基本 素质。一个不善沟通的人，只能在工作中处处碰壁，影响整个团队的实力， 也破坏团队的合作，这样的人永远也成不了一个优秀的员工。P29-33