质量免费

作者简介

菲利浦·克劳士比 被美国《时代》杂志誉为”本世纪伟大的管理思想家”，他开创了现代管理咨询在质量竞争力领域的新纪元。人们尊称他为“品质大师中的大师”、“零缺陷之父”、“一代质量宗师”。 克劳士比在管理领域贡献卓著，以至于美国哈佛商学院、沃顿商学院、耶鲁大学的管理学院都专门开设了“克劳士比管理哲学”课程，美国多所著名机构也把克劳士比誉为“全美首席管理咨询大师(在品质竞争力领域)”。他的著作被公认为是质量与管理科学中最好的著作。

内容简介

什么叫做“确定质量”？即让人们把他们必须要做的、值得去做的事情 做得更好。所谓“人们”,包括组织的最高管理层和基层员工。毕竟高级管 理层的工作之一，便是确保所有的管理功能都能正常发挥作用。当然，问题 是每一个坐到最高管理者位置上的人，都只是从某一部门获得升迁的。由于 这些部门的职责都是有限的、特定的，所以他们或许不能了解如何来确定质 量。最糟糕的是，就怕他们自以为确实了解怎么做。 因此，专业质量管理者的任务，便在于指导高级管理者做这一部分的工 作。要完成这一任务并不需要特别聪明或勇敢，只要你不误导别人就可以了 。不管是哪一行的专业人士，若是喜欢故作神秘、卖弄专业术语，说些模棱 两可的话，必会伤害他们的角色功能。他们虽然可以透过上司脸上的困惑表 情自得其乐，然而这种困惑却使得大家的工作更难做。 预防不是梦 我最初从事质量工作是担任B-74轰炸机的防火控制系统的初级测试技师 。由于我完全未受过这一行的培训，所以对这一行毫无所知。虽然我学到了 调整及衡量的简单方法，可从未真正想到过这些工作为什么要做。 事实上，在我做这类工作的前几年，我从没想到过这个问题。直到我开 始从事相关工作，才有机会接触到“可靠性”的观念及实际做法。这些观念 及做法大部分都不是很具体，而且涉及大量数学与统计学知识。不过我却学 会了一样从来没有想到过的事：预防。 如果这些问题的发生都可以事前防止的话，为什么还要花那么多时间来 查找、修理以及解决问题呢？ 当时全世界似乎都相信，预防——至少是大幅度地预防，是一件必须却 又难以达成的、不切实际的事情，好比找到所罗门王宝藏之类的梦想。我和 许多人做过诚挚的长谈，他们都明白地表示，要通过预防来达成真正的质量 是不可能的事：“工程师不肯合作”、“业务员根本就是朽木不可雕，而且 又滑头”、“高级管理层根本听不进这些观念”、“质量专家自己都不相信 能做得到”。 我立刻就知道我找到了一直在寻找的机会。这儿有一个大家都想解决， 却又不认为是自己的责任的问题。我需要做的便是：找出一个让大家都能为 改进质量而负责的方法，而又不需要人们承认过去的错误。 P3-4