硅谷设计之道（探寻硅谷科技公司的体验设计策略）/UIUE系列丛书

作者简介

小米生态链副总裁唐沐、特赞Tezign.com创始人 / 同济特赞设计人工智能实验室主任范凌、国际体验设计委员会（IXDC）大会主席胡晓、网易UEDC总监郭冠敏联合推荐，《UX Coffee 设计咖》主播邵可嘉作序推荐的诚意之作。 深度总结硅谷科技公司用户体验设计的工作方法与设计策略，对话Google、Facebook、Salesforce设计副总裁及各大公司的设计领导者与从业者，寻找硅谷创新产品设计背后的经验。

内容简介

1.1 日常中的用户体验 如果让你用一句话介绍什么是用户体验设计，你会怎 么回答？ 如果你跟我一样，曾经在各种场合听过“UX Design ”“UED”“HCI”“产品设计”“交互设计”“视觉设计 ”“用户研究”等不同的专业名词，但其实并不太清楚这 些词究竟有什么区别，更别提什么是“用户体验设计”了 。不要担心，大多数人，甚至很多IT从业人员都不能马上 精准地回答这个问题。 我们可以先讨论几个例子。每个人都经历或者目睹过 这样的场景，如下图所示。有一条预先规划好的道路，可 能还铺得非常平整，这条路通向一间教室，而这间教室总 是有一节大清早就要开始的课，学生们为了多睡一会儿， 都愿意早上上课时抄近路……其实不需要为图中的“捷径 ”编更多的理由。鲁迅先生曾经说过：“这个世界上本来 没有路……”你应该已经领会到这张照片中的意思：规划 好的道路不受欢迎。如果设计没有符合人们的需要，使用 者会自己进行再创造，让产品尽量符合他们的需求。如果 你是这条路的管理者，那么你认为现在的路径规划问题出 在哪？这时你是应该插上“踩草坪罚款”的标识，还是重 新思考原来的路径规划？如果你规划了新的路径，你如何 确定其一定会被行人接受？从直觉上来说，用户体验设计 就是这个道路规划者，应设计出符合用户需求、习惯、理 念和态度的产品和服务供用户使用。 其实生活中经常能见到这样的场景。所以“产品和服 务”是用户体验设计的输出。产品和服务被设计出来以满 足用户的需求，而用户的需求也时刻影响着产品和服务的 设计。 为了理解用户体验设计，我们可以从“用户”“体验 ”和“设计”三个角度展开分析。 1.1.1 用户 很多书籍和文献都详细讨论了“以用户为中心的设计 ”（User-Centered Design，UCD）这个概念。很多产品 和服务的开发过程会侧重于商业目标，基于先进的科技， 或者是一个华丽的功能。这些过程忽视了产品开发过程中 最重要的一个环节——终端用户。这样的产品在我们的生 活中其实很常见：一打开网页，首先看到的是广告而不是 这个网站的核心价值；一款全景摄影应用科技先进，但是 你想不起来下次什么时候会用到它。UCD是一套从用户角度 出发的设计过程。它强调从终端用户的视角理解用户如何 看待和使用这个产品，让产品顺应用户需求和现有的习惯 、理念、态度，从而开发出对用户友好并让用户满意的产 品。回到开篇抄近路的例子，行人的想法可能是“节省时 间比遵守这里的规则更重要”，道路的设计者如果把这个 因素考虑进去，会不会有不一样的设计思路？ 但是有一个问题，每个用户的需求都不一样，设计师 如何能顾及千差万别的需求呢？我们常常提到的个性化服 务，指的是让每个人独特的需求都得到满足吗？其实稍微 想想也会知道这是不可能的。用户体验设计中，最常用的 一个工具叫用户画像（persona）。大多数情况下，用户研