发现你的管理优势

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引言 PAEI，管理的四种角色 我仍记得写作这本书的想法是如何产生的。有一天下 午，一位走街串巷的销售员上门推销最新版的《不列颠百 科全书》，这部积攒人类知识精华的巨帙足有30卷。他问 我：“先生，您是做什么工作的？”我答道：“我是教管 理学的。”他说：“那正好，让我们来看看，这套百科全 书中，对‘管理’是怎么说的。” 于是，我们开始查找“管理”这个词条。然而，随后 这位销售员越来越不自在，而我也越来越迷惑。显然，这 套百科全书中没有对“管理”的解释。它提到了管理科学 ，即用以制订决策的数学模型，也提到了隶属于组织社会 学范畴的组织行为，唯独对于简单的“管理”一词完全没 有提及，而全球几百万人每天都在做这项工作。 这让我开始思考：“什么是管理？”在某些国家，如 果有人采用与美国相同的管理方式，他可能会遭到起诉， 甚至会被抓去坐牢。据了解，美国式的管理在某些国家是 违法的。在这些国家，管理者向工人们提出可行的建议， 但最终决定权掌握在“下属”手中。 在以色列的集体农场里，管理人员（农场的秘书）在 行使了几年监管职能之后，会重新去从事挤牛奶之类的日 常工作。按照惯例，他们的管理工作属于轮值制。以色列 人否认职业管理，如果有人试图管理他人，也就是单方面 告诉他人该做什么，这个人很可能会被选民撤销职务。 教科书告诉我们，管理者担负着计划、决策、组织、 控制和激励这些职能。然而，在有些组织中，管理者并不 需要履行上述某些职能。几年前，我曾研究过歌剧院、舞 蹈团和戏剧院等艺术机构的管理方式。走访了几家著名的 歌剧院、芭蕾舞剧团、戏剧院和博物馆之后，我发现这些 地方的管理方式有些不同，例如，不能像对待普通工人那 样去管理艺术家。这些机构的管理者不能像教科书中描述 的那样进行计划、组织和控制。剧院中的管理者需要为艺 术总监服务并对其负责。我曾经在医疗体系和教育体系中 也注意到同样的现象，即这些领域的行政管理者不需要履 行所有管理职能。他们不需要在政策方面做决策，因为医 生和教育工作者在这一点能做得更好。 那么，管理究竟是什么？它有什么作用？有没有组织 可以脱离管理而成功运转？之前，我曾在别处描述过自己 的研究结论，即管理是不可忽略的。即使有些地方存在抵 制管理的法律，但管理还是起到了一定作用，在以色列同 样如此。因此我相信，管理的某些职能必不可少，不论是 法律限制还是社会压力，都不能消除它的作用。 在确定这些管理职能可能是什么时，我发现管理者必 须履行四种角色：业绩创造者（Producer）、行政管理者 （Administrator）、企业家（Entrepreneur）和整合者 （Integrator）。要做到成功的管理，这里每个角色都是 必要条件，四者的综合则构成了充分条件。这里的“必要 ”指的是，如果不能履行其中某个角色，就会导致某种类 型的管理缺陷。本书将为大家介绍这四种角色，并说明如 何诊断这些管理缺陷的类型。