凝聚力（铸造根深蒂固的企业文化理念）

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准则二：从民族文化入手了解企业文化 跨文化管理广泛地存在于不同地域、不同行业、不同所有制之间的整合 。而在跨国经营和跨国并购上，这种情形更复杂。用管理大师德鲁克的话说 ，跨文化管理基本上就是一个把政治上、文化上的多样性结合起来而进行统 一管理的问题。 它的重点在于通过文化整合过程，建立并购双方相互信任、相互尊重的 关系，拓展并购双方员工全球化思维，培养双方经理人能接受不同思维方式 、能和不同文化背景的人共事的跨文化能力，使双方能在未来企业的价值、 管理模式、制度等方面达成共识，以帮助并购企业更好地实现其他方面的整 合，为同一目标而努力。 在跨文化整合中，除了要分析企业文化本身之外，还要对双方的国家文 化进行审慎分析。通过对国家文化的深刻理解，发现不同国家文化之间的共 性和差异，这些信息有助于制定沟通策略、建立有效的跨文化团队以及更有 效地执行这些计划。 比较不同民族的文化常始于区分它们的社会行为的差异。日本人不喜欢 握手，他们见面时鞠躬致意，而且不当众擤鼻涕。巴西人等公共汽车不排队 ，喜欢穿棕色的鞋而不是黑色的鞋，参加鸡尾酒会常晚到两个小时。希腊人 会目不转睛地看人，当他们表示不同意时就点头，偶尔在餐馆里冲着墙摔盘 子。法国人用一片面包把吃过的菜盘抹干净，把糕点放入咖啡里，在小酒馆 里和陌生人握手。英国人吃饭时把汤盘放在离自己远一些的地方，喜欢倒拿 着叉子吃豌豆，还在雨中打高尔夫球。 种种行为的差异都是管理者们必须予以考虑并加以重视的，因为行为的 差异源自人们不同的文化背景或者是价值观。而且，如果我们比较各种概念 和价值观，我们几乎找不出一种被普遍承认的概念和价值观。比如把“合同 ”一词从一种语言翻译成另一种语言很容易，但是人们对其含义的不同理解 会产生不同的解释。对瑞士人、德国人、斯堪的纳维亚半岛人、美国人或英 国人来讲，合同是一种签了字以后必须遵守的东西，签名意味着定稿不能再 变。但是日本人把合同看做是由于环境变化可以被改写或修正的开始性文件 。南美人把合同看成是一种不容易实现的理想状态，在上面签字只是为了避 免争论而已。 不同的文化背景、不同的成长环境让人们对一些约定俗成的概念有着不 同的认识。 德国人和英国人召开商务会议，双方都希望有个成功的结局，然而德国 人认为只有真相，绝对的真相，哪怕有些苦涩，才能带来成功。与此相对照 ，英国人强调真相不应破坏大局；德国人说，“真理就是真理”；中国人可 不这么看，会加上一句：“没有绝对的真理”。两种对立的观点可能都正确 。大多数东方人和许多意大利人会同意中国人的观点。 而且，受不同的文化背景的影响，人们的思维与学习过程也各不相同。 一些文化强调大脑某一方面的发展胜于另一些方面，因而人们可以观察 到，人们在思维和学习方法方面存在着明显的差别。文化人类学家爱德华· 霍尔认为，人的头脑是一种内化了的文化。大脑的活动包括了人们如何组织 和处理信息。在特定的环境中的生活确定了对学与不学某种信息及特定的学 习方法的奖惩，当地的文化又给予认可和加强。例如，德国人强调逻辑，而 日本人却排斥西方的逻辑思想。一些文化推崇抽象思维和概念思维，而一些 文化则偏好死记硬背和学识。各个文化的共性似乎是，它们都有自己的推理 过程，但各个文化的推理方式却各不相同。这些差异都会对管理者的行为后 果产生一定的影响，管理者在与不同文化背景的员工交流时不能忽视这些差 异。 同样，信仰的不同也常会引发一些矛盾。曾有一家十分知名的西方的电 器公司在泰国出售随身听的时候，创作了一则非常新颖的广告：一群善男信 女在佛堂拜佛诵经，佛祖稳坐高位，安详平静，似乎任何动静都不能打扰。 忽然佛祖发现附近有什么动静，然后就手舞足蹈起来。众人惊异，四处寻找 ，发现佛堂里有一个随身听在播放音乐。这正是该公司向泰国出售的品牌电 器。 广告不但十分有创意，而且在我们看来还十分有趣，可是在泰国，这则 广告却激起了人们的愤怒。广告的创作人员没有考虑到文化上的极大的差异 ，他们并不了解，在泰国，人们笃信佛教，佛祖是庄严而神圣的，甚至神圣 到不允许女性进入某些佛堂。如果像这样让佛祖跳舞，那更是对神灵的亵渎 。结果，广告被泰国传媒封杀，该公司的产品也在相当长的一段时间在泰国 禁卖。 种种现象揭示着各种文化的差异与冲突。如果企业在跨国经营中忽视这 一点，在陌生的环境中自由驰骋是不可能的。P4-6