冬季体育旅游(在冰雪世界里工作)(精)/体育产业发展清华丛书

作者简介

西蒙？哈德森(Simon Hudson)，博士，南加利福尼亚大学旅游专业讲席教授，曾在加拿大和英国的大学任教，在美国、瑞士、澳大利亚等多个**担任客座教授。著有《冰雪商业》(Snow Business)、《体育和冒险旅游》(Sports and Adventure Touri**)等著作。 路易斯？哈德森（Louise Hudson），南加利福尼亚州自由记者，《加拿大滑雪杂志》(Ski Canada Magazine)、《洛杉矶时报》(LA Times)等报刊撰稿人，参与《高尔夫旅游》《旅游和旅游服务业客户服务》的撰写。

内容简介

第1章 冬季体育旅游概览 聚焦：查理 · 洛克：滑雪产业家和多面手 2014 年，于奥地利基茨比厄尔举办的世界滑雪奖揭晓， 路易斯湖再度被评选为加拿大**欢迎的滑雪度假村。与 此同时，它的所有者查理· 洛克被授予美洲滑雪旅游杰出 贡献奖——这一奖项可以说是冬季运动界的奥斯卡。“这是 我事业的**，”洛克坦言，“我很开心路易斯湖再次被选 为加拿大**欢迎的滑雪度假村，但*多的是，能够得到 我*挚爱的滑雪界的诸位同行的认同，我很感激，也觉得 **荣幸。” 作为世界**的滑雪度假村，路易斯湖的滑雪季持续 时间**长，从11 月初开始一直到次年的5 月。每年，在 路易斯湖滑雪场举办的“冬至杯”，标志着专业滑降滑雪赛 事的开启。世界遗产景区的自然之美同奢华的阿尔卑斯山 间木屋的**建筑结构相得益彰。 大多数**滑雪度假区都是由大企业或者大财团出资 修建的，而路易斯湖则**是一份家族产业，由查理· 洛 第1章 冬季体育旅游概览2 冬季体育旅游3 克本人，他的妻子露易丝、女儿罗宾和金伯莉共同经营。 尽管他们每一个人都是度假村的高管，在滑雪旺季，一家 四口都要投入到客户接待的工作中，以确保来自世界各地 的游客享*一次**的滑雪体验。洛克表示：“*忙的时候， 我要做的事情**多，包括代客泊车，协调游客关系，验（缆 车的）票，控制排队人数，等等。” 冬季期间，洛克每周有4 天待在路易斯湖，另外3 天 则会在位于卡尔加里的办公室处理财务和市场运营相关的 工作。“我的*常工作就是督办同度假村相关的所有事务： 人事、开销、价格、收入、营销、保险、财政、资金、理财、 维护、成本控制、客户服务、雪道养护和造雪、法律事务， 以及包括协调**关系（如加拿大公园管理局）在内的繁 杂的法人事务和制订长期规划。”曾从事过多种工作的经历 对洛克的成功而言至关重要，他经营过牧场，做过登山向导， 还运营着几口产油井。 对于一个滑雪度假村的成功来讲，雪的因素至关重要。 因此，洛克每天要做的**件事情就是阅读雪质报告、雪 道养护报告和度假村的运营报告。“每天工作结束的时候， 我会去了解当天的滑雪人数，并将它同年初至今的滑雪人 数与预算做比对。”他还会抽时间将度假村的报告同班夫路 易斯湖滑雪发布的报告进行对比，偶尔提出一些修正：“如 今早的报告中显示，过去48 小时内雪层厚度为20 厘米， 可实际上这个厚度只持续了36 小时。这一变化虽小，但它 对滑雪人数造成的影响在100 人左右，那会直接影响我们 的收入。” 整个冬季洛克都会巡视山下的滑雪基地和近4 200 英 亩的滑雪区，密切关注雪道养护、雪质控制和游客体验， 以期不断改进和完善。“我会定期去木屋里检查一圈，包括 男洗手间；同经理、监管员、前台和顾客交谈。我会随手 捡起地上的纸，把公共区域和男洗手间收拾干净。”他补充 道。洛克会将他的建议先告知区域经理，后者则进一步向 下传达至各级经理和监管员。“我这样做是为了让他们明确 每天面对的老板或监督员到底是谁。”除此之外，他每天要 回复大约60 封电子邮件，签支票并浏览当天的银行报告。 对此，洛克甘之如饴：“我的爱好就是我的工作，而我的工 作也是我的爱好。可能我永远不会‘退休’，因为我并没有 把这些当成‘工作’来做。” 洛克同滑雪界的渊源可以追溯到20 世纪70 年代，那 时他出资建成了路易斯湖滑雪度假村的上山缆车。20 世 纪90 年代，他创办了加拿大落基山脉度假村联盟（RCR）， 旗下囊括了从亚伯达省到不列颠哥伦比亚省的8 家滑雪度 假村。“路易斯湖的管理工作在整个联盟只占15%，但由 于它的面积较大，能够吸引和留住有能力的经理，整个联 盟近半的利润都是由它贡献的。大型度假村总是有能力把 第1章 冬季体育旅游概览4 冬季体育旅游5 事情做好。”2013 年，洛克卖掉了RCR，只保留了路易斯 湖滑雪度假村的所有权。 《冬季体育旅游》内容翔实，紧密贴合冰雪主题，为中国冰雪产业提供有益借鉴；覆盖全面，涉及冬季体育运动旅游的方方面面；实践性强，通过案例贯穿全书，方便实际学习运用。