HR沟通必修课（精）

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第1章 了解你的员工 阅读本章，你将学到： ·为什么了解“员工”很重 要？ ·哪些人口统计学特征能 显示出员工的特性？ ·如何通过焦点小组访谈 和其他定性研究获取有用信 息？ 在大学的市场营销课程 中你学到的首要准则是“了 解你的对象”。这是因为吸 引人们的注意力并激发他们 采取行动的最有效的方式是 了解他们是谁以及他们的需 求是什么。 这似乎很容易理解，但 是许多人力资源管理者忽视 了这一环节，并没有在沟通 之前深入了解员工。我们往 往没有关注沟通对象就开始 思考如何沟通。更糟的是， 我们假设员工与我们一样， 想当然地认为我们喜欢的沟 通方式，不同岗位、不同工 作地点和不同职责的员工也 会接受。 像许多假设一样，这样 的想法非常危险，将导致如 下失误： ·使用“胜任力”和“薪资结 构”等HR专业人士熟悉而员 工根本不理解的术语。 ·告知员工整个项目的发 展过程，实际上员工只关心 发生了哪些变化以及他们需 要做什么。 ·没有理清信息的前后关 联性。你知道“薪酬”包含很 多方面，例如基本工资、奖 金和股票期权，但员工可能 并不清楚这些加起来构成了 他的“薪酬”。 人们只根据他们的经验 来理解事情，因此，你必须 了解他们的经历。 ——索尔·阿林斯基 （Saul D.Alinsky） 如何确保你真正了解你 的员工呢？我们建议你从分