卓越员工有效沟通/卓越员工丛书

作者简介

姜文刚，心灵导师，企业培训导师，南京邮电大学电子工程学士，重庆邮电大学计算机通信硕士，后转入培训行业。具有多年一线培训及实际操作的经验，历任北京群谈语言文化传播有限公司教育培训总监、总经理，李阳疯狂英语优秀激励讲师，北京心灵财富教育科技有限公司企业教练、项目负责人、副总经理、总经理等职务。

内容简介

沟通的方式很多。传统的有面谈沟通、电话沟通、书面沟通等。现在 ，随着网络的出现和科技的发展，又有了网络沟通。职场人要和各种人相 处、沟通，上司、同事、客户都是沟通的对象。也会面临各种情况：和上 司谈话时，和同事发生争执时，遇到脾气不好的客户时，等等。和不同的 人沟通，在不同情况下选择的沟通方式也是不同的。下面就介绍几种不同 的沟通方式。 面谈沟通 面谈沟通是沟通的最直接也是最佳的方式。信息发出者和接收者能够 直接交流，效果更明显。面谈沟通可以运用语言的技巧来提高他人的交流 积极性。说什么，怎么说，都是面谈沟通的语言技巧。在运用语言技巧的 同时，用眼神、动作、表情等形体语言来共同表达信息，有利于有效地激 发双方沟通的积极性。在面谈沟通中，可以直接了解一些你想知道的事情 ，从而察言观色，辨别真伪是非；可以迅速了解情况，从而做出从语气上 或其他方面的调节，来获得谈话的最优效果。最重要的是能获得最丰富、 最具有说服力的第一手资料，这对做出决定或者评价非常重要。 面谈沟通获取的信息量很大，但是如果没有及时记录，很多东西事后 都无法考证。对一些比较专业或者复杂的问题，依靠单纯的面谈沟通方不 可能全部理解。对一些不太确定的问题，由于时间或者时机不合适，也无 法当面确认。 由于面谈沟通一般是一对一的互动l生沟通，所以在沟通前要做好充分 的准备工作。例如，确定面谈的主题，收集面谈对象的相关资料等。 电话沟通 沟通双方相距千里之外怎么办？人们很自然地会选择电话沟通。这是 在没办法的情况下取代面谈的一个方式。双方虽然看不到对方，但可以通 过彼此的话语语气及话音背景，来猜测目前的状况。对于员工来说，和上 司沟通时利用电话，可以减少面谈沟通时的紧张和尴尬。当然，这也是最 具欺骗性的谈话方式，因为在无法察言观色的状态下，通话是最容易做假 的。所以，虽然电话是较方便快捷的沟通方式，但有大事还是要面谈才能 解决问题。 电话在商务活动中有着重要的作用。公司的工作人员掌握一些必要的 技巧和手段，对于通过电话进行自我行销，让客户对公司产生良好的印象 ，是很有帮助的。 在用电话进行沟通时，要记住：①事先整理谈话内容，以免出现无话 可说或语无伦次的情况；②注意你的语速和语调，语速应以对方的具体情 况而定；③及时复述，由于在打电话时，读音相近或相同的词语容易出错 ，因此要及时复述以确认，特别是人名和数字；④经常使用一些提示语言 ，以让对方明白你在听。 林宇女士打电话给时光公司的高琦先生洽谈事务。 时光公司前台：时光公司，你好！请问你找谁？ 林宇：请问高琦在吗？ 时光公司前台：请问你是哪里？ 林宇：我是林宇。 时光公司前台：麻烦你稍等，我帮你转接，看他在不在。 林宇：谢谢你！…… 时光公司前台：林小姐，很抱歉！高琦先生出去还没回来呢！请问你 有什么事需要我转告他吗？ 林宇：麻烦你帮我转告高琦，录像带的脚本我已经发了一封电子邮件 到他的邮箱中，请他回来看看有没有需要修改的地方。 时光公司前台：好的，我会转告高琦你已经把脚本发过来了。 林宇：谢谢你！ 时光公司前台：不用客气！ 林宇：再见！ 书面沟通 书面沟通有文字记录，所以方便存档、查询。一般情况下，发送者与 接收者双方都拥有沟通记录，沟通的信息可以长期保存下来。如果沟通中 的任意一方对信息的内容有疑问，事后的查询是完全可能的。有的信息比 较复杂或者比较专业，用书面的形式可以多次查阅，以便全面理解。书面 语言在正式发表之前能够反复修改，使作者所要表达的信息内容被充分地 表达出来，减少了情绪、他人观点等因素对信息传达的影响。P9-11