女性情商课

作者简介

情商培训20年，8年情商和幸福力专项研究，女性情商专家，辅导学员数20万人次，毕业于北京大学。拥有《5A乐观思维训练法》国家版权课程，台湾健峰企管集团《企业家夫人专修课程》的设计者。兼任北理工、北师大和中国政法大学等多所商学院的校外导师。创办了公众号“书香女人心”，旨为中国女性掌握找寻内心平静的技巧和拥有感受幸福的智慧。

内容简介

1995 年，美国心理学家丹尼尔·戈尔曼在其著作《情商》中首次提出了“情商”的概念。他认为，人们需要加强掌控自身情 绪、妥善管理情绪、自我激励、洞察他人情绪和人际关系管理的 能力。丹尼尔·戈尔曼是当之无愧的情商实务第一人，但情商的概 念涉及范围太广，所以专注于情商的学者们也需要进一步划分研究领域，比如划分“青少年的情商”“管理者的情商”等。我之所以提出“女性情商”的概念，是因为女性和男性在大脑结构、生 理特征、社会角色等方面存在诸多差异，而这些差异真切地影响 着女性的情绪和生活模式。 与男性相比，女性通常会感受到更多、更细微，也更强烈的情绪。研究发现，女性在特殊时段（如月经期、妊娠期、育儿期、更年期等），大脑结构会发生细微的变化，这些不为人知的生理变 化让女性比平日更敏感，也更容易捕捉到复杂且细微的情绪波动。基于丹尼尔·戈尔曼情商理论的五部分内容，我将之概括提 炼成图 0–1 中所示的五个部分。当世界上越来越多的人接受情商理论并意识到提升情商的重要性，尤其是针对女性情商的提升时， 相应的方法论就显得非常欠缺。 女性情商 （FEQ） 自知力 明确情绪状态有效表达情绪 自控力接受情绪管控情绪 自驱力积极乐观避免消极 洞察力 关 注 外 界 洞察他人情绪 人际力 影响力 妥善处理人际关系 图 0–1 女性情商（FEQ） 女性情商的第一“力”是自知力，即随时明确自身情绪状态并能有效表达自身情绪的能力。那么，如何明确自身情绪状态 呢？这需要女性时刻留意自己身体各个部位的感受与变化，比如 肩膀在紧张时会变得僵硬，手脚在愤怒时会充满力量，胸腔在恐 惧时会合拢，面部在害羞时会变红，眉毛在焦虑时会自动皱起， 等等。总之，通过关注身体的变化，就能做到随时明确自身的情绪状态。只有在明确自身情绪状态的基础之上，才有可能有效表 达自身情绪。在通常情况下，女性更倾向于用表情和肢体动作表 现内心的情绪。当我们总是用表情和肢体动作表现情绪时，别人 只能靠猜测去了解我们的想法，“女人心，海底针”就是众多男性在与女性交往之后得出的无奈感慨。因肌肉有记忆功能，当我们 用语言表达情绪时，就避免了面部肌肉产生更多的细纹，也促进 了我们与他人之间的沟通。 女性情商的第二“力”是自控力，即能够有效接受并控制自身情绪，避免其影响身体健康、工作和生活的能力。面对纷繁复杂的“情绪海洋”，很多女性容易迷失其中。一旦情绪波动较大，很多人的内心会有挫败感，认为自己的确如外界所说：“女人是情绪化的动物。”于是，我们要么麻痹自身的情绪，不再深入了解每种情绪波动带给我们的启示和影响；要么随波逐流，任由情绪将 我们带入危险的旋涡。其实，情绪是上天送给每位女性的一份礼 物，只要我们勇敢面对，就能解读出很多信息，这些信息将使我们变得更笃定、更成熟，也更幸福。因此，管控情绪要从接受情绪开始。那么，如何接受呢？比如，当你非常努力地工作，却遭 到客户或领导的否定时，你难免会感到委屈。委屈会让人体温下 降、鼻孔缩小、悲从中来，甚至产生放弃的念头。当你意识到这种情绪时，要第一时间告诉自己：“很好！我又感到委屈了！这次我要好好用心体会委屈到底会让我有什么样的行为变化和内心感受！”再比如，当你全心全意地对待朋友，却发现对方总在背后说你坏话时，你一定会感到生气。生气会让你血液上涌、心跳加速，甚至产生使用暴力的冲动。当你意识到这种情绪时，要第一时间告诉自己：“很好！我又生气了！这回我倒要看看生气状态下的我和平常有什么不同！”总之，当一种情绪席卷而来时，我们 要像个好奇的科学家一样接受情绪并观察这种情绪带给我们的变化。只有接受情绪，才有可能管控情绪。管控情绪的方法有很多， 比如顺腹式呼吸法、冥想、积极的心理暗示、转移注意力等。 女性情商的第三“力”是自驱力，即在较为平稳的情绪状态下，拥有更多积极乐观的信念和行为。人会在各种欲望的驱使下， 做出或有益或有害的行为。但无论怎样，我们都应该感谢自身的 欲望，更要有意识地利用这些欲望，使自己变得更健康、更富有， 也更幸福。比如，我们每个人都有改善衣、食、住、行等基本生 存条件的欲望，也都有对安全感和社会保障的渴望，更希望拥有 高质量的亲密关系和归属感，在这些都能实现后，我们还会产生 赢得他人尊重、实现自我认同、为理想拼搏和不断释放潜能的想 法。天生我材必有用，但我们先得了解自我并找到适合自己的位 置。女性受限于自身生理条件，很容易在亲密关系和婚姻中迷失 自我，忘了作为一个独立的人所必须追求的更高的目标。在家庭 中，如果母亲为了孩子放弃工作，我们会认为这是一件稀松平常 的事，似乎理所应当；而当父亲为了孩子放弃工作时，我们就会觉得他牺牲得很多。长久以来，女性被婚姻和家庭占据了太多时 间和精力，所以很容易逐渐放弃自己的追求，进而变得甘于奉献、 甘居人后，不再追求进步和完善自己。所以，女性更需要具备自驱力，主动拥抱积极的情绪并不断完善自己。 女性情商的第四“力”是洞察力，即从自己的小世界里走出 来、关注外界并洞察他人情绪的能力。如果说女性情商的前三 “力”解决了女性与自己和谐相处的问题，那么后面的部分就是解 决女性和外部环境的关系问题。基于人类的进化和遗传，女性的 痛觉神经更为敏感，女性的关注点更容易停留在心爱的人身上而 非外界，女性更容易产生焦虑和抑郁的倾向。因此，女性格外需要从自身世界中抽离出来，去关注外部世界，对世界、时势、组织或他人的感受重燃好奇心并洞察他人的情绪变化。与男性相比， 女性左右脑之间的联结更通畅（神经传导所需的路径更短），在做决策时更容易兼顾情感因素。所以，女性尤其需要发展自身洞察 他人情绪的能力，这样才能提高决策速度和质量，避免陷入情感 纠葛。提升洞察力的方法无外乎两种，一是解读沟通对象的所有非语言信息（如面部表情和肢体动作），二是掌握并分析外界环境的相关资讯。值得庆幸的是，提升洞察力并不难，因为只要你集中学习相关知识、留心观察并进行分析推理，就能在短时间内提 升洞察力。 女性情商的第五“力”是人际力，即影响他人的所思所为和妥善处理人际关系的能力。美国社会心理学家罗伯特·西奥迪尼 在其著作《影响力》中剖析了人类顺从他人行为背后的诸多心理 秘密。那些秘密其实都是情商高手深谙的行为准则。比如互惠原 则，不论在人前还是人后，情商高手通常都会与人为善，因为他们明白这个道理：让对方喜欢自己的前提是自己首先主动表现出 喜欢对方的倾向。人与人之间总是会相互影响的，但情商高手具 有较大的影响力，他们通常会影响身边的人，而轻易不被身边的 人影响。同时，他们也明白人都是环境的产物（谁都难免被他人影响），所以他们会有意识地为自己建立一个高质量的人际关系， 以此受到更多积极的影响。其实，到目前为止，没有任何科学数 据证明女性和男性谁更擅长处理人际关系，但多数女性陪伴孩子 的时间更长，她们无疑是孩子的第一模仿对象。所以，女性需要 为孩子做出更好的表率。另外，在大部分人的婚姻生活中，女 性接触的琐碎事务更多，也更需要掌握平衡夫妻双方家庭关系的 能力。 简单来说，女性情商的内涵很像通关游戏，每一种能力的提升都必须建立在前一种能力的基础之上。比如，无法明确自身情 绪状态，何谈管控自身情绪；非常情绪化的人没掌握管控情绪的 能力，又何谈保持积极乐观的精神面貌；连自身情绪都不了解的 人，很难理解他人的情绪；忽视他人情绪也很难处理好人际关系。 而高情商的女性通常具备以下十大特质： 1. 可以随时明确自身的情绪状态。 2. 善于表达自身的情绪，不会因情绪波动而影响工作和生活。 3. 懂得如何与自己对话，内心平静且笃定。 4. 善于管控自身情绪，能更快地度过情绪低潮和情绪过度高涨期。 5. 能保持长久的积极心态，对未来充满期待。 6. 在遭遇挫折后能更快地复原，极少出现沉沦或抱怨的倾向。 7. 除了关爱亲友，对所属组织的成员、社会时事、国际新闻等都很关注。 8. 多数情况下，能听懂他人的弦外之音，能感知他人内心的情绪变化。 9. 在人群中有较强的影响力，总是能得到他人的喜爱和追随。 10. 善于处理各种人际关系，具备较强的沟通、协调和统筹能力。 不知道你是否留意过这样一个现象：在你和伴侣发生冲突后， 他总是很难意识到问题的严重性，直到你流下眼泪，他才会真正 重视起来。其实这正是因为男性不太擅长感知他人情绪和女性更 容易陷入情绪当中的表现。对男性而言，看不见的情绪实在难以 捉摸，晶莹的泪花却很容易识别。所以，有时候我们需要用眼泪引起对方的重视，而非自顾自地乱发脾气。请你一定要相信，在我们的生活和工作中，有很多这样的常识尚不为我们所知，所以 我们需要通过学习来提升我们的情商并从中受益。让我们先来看 看图 0–2 的两张情绪波动图。 其中，横轴代表一个人从出生时刻开始所拥有的时间，纵轴 代表人体的温度变化。在大海上，任何一个细微的波澜都会带来 水平面的起伏变化，同样地，我们人类每一个细微的情绪也会让 自身的体温发生改变。人的基础体温是 36℃~37℃，每种令体温升高的情绪都属于正向情绪，相反，每种令体温下降的情绪都属于 负向情绪。比如紧张和兴奋，虽然这两种情绪的状态相似，但兴 奋会令人的体温保持较高的水平，而紧张则会令人的体温在短暂 升高后降至较低的水平。所以，兴奋属于正向情绪，紧张则属于 负向情绪。当然，情绪本身没有好坏之分，关键要看我们如何认 知并引导自身的情绪。图 0–2 中，在代表时间的横轴上下方有两条趋近的线，它们代表了每个人所能承受的最高和最低体温，也 代表了每个人所能承受的正向和负向情绪的极限，我把它们称作 安全阈值。随着时间的推移，每个人的身体所能承受的情绪极限 值也会趋近，所以，修炼情商最直接的收效就是避免身体承受超 负荷的情绪波动，进而引发相应的疾病。 当然，没有人天生就擅长管控情绪，更没有人天生就能掌握 处理人际关系的技巧。图 0–2 中的情绪波动图①是高情商者的波动规律，它具备如下特征： 整体而言，平静的时候更多，没有太大的情绪波动。在所有情绪的波动中，正向情绪明显多于负向情绪。 每种情绪的波动都在较短的时间内回落到正常水平，波峰较为锐利。 图 0–2 中的情绪波动图②是低情商者的波动规律，它具备如下特征： 整体而言，情绪的波动较多，平静的时候较少。 在所有情绪的波动中，负向情绪占据了更多的时间。 每种情绪的波动都需要较长时间才能回落到正常水平，波峰较为平缓。 总之，作为女性，无论她天生如何聪颖秀美，或是出生在多 么富贵显赫的家庭中，总要面对生活，总难免遭遇“情绪暗礁”或 “情绪浪潮”的袭击。一个长期受不良情绪影响的女性怎会拥有健康的身心和良好的人脉？作为一名职业培训师，我讲课近 20 年， 为众多企业提供过提高情商方面的培训，也见证了这个时代背景 下形形色色的、最真实的案例。无论是日益激增的女性抑郁人群， 还是乳腺癌患者，都让我觉得倡导女性提升情商的工作迫在眉睫。 这是一项任务艰巨但影响深远的工作。我期待所有女性都能重视 起来，主动提升自身的情商，并将所学积极地加以运用。在这样 一个强烈信念的驱使之下，我通过中国目前几个拥有最大流量的 平台，谨慎地锁定了困扰女性成长的 15 个典型问题，并认真完成了本书的写作。我相信书中的很多案例会引起你的共鸣，更相信 书中提供的方法和技巧会对你有所帮助。赶快开始你的阅读之旅 吧！另外，你不一定要严格按照从头到尾的顺序阅读本书，完全 可以从你最感兴趣的一个篇章开始。 （情绪波动图①） （情绪波动图②） 图 0–2 情绪波动图 愿天下所有女性都能真正懂自己，更会爱自己。 ★情商专家杨文利：20年女性情商培训经验，10年磨一剑著就《女性情商课》。 阅读此书，你将获得： ①女性15类职场和自我管理常见困惑与解答 ②48本心理认知经典书籍引导阅读 ③随书附赠“女性情商修炼手册”： 15张图书精华思维导图 9个科学制怒的小方法 21条女性理性消费攻略 20种常见的容易被同事排挤的情境和应对策略 ★38个中国女性的真实案例，关于自我管理、职场焦虑、婚恋家庭的困惑与解答。