变动时代中国企业怎么管（精）

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第一节 理念正确才能谈企业形象 　　中国人有一个观点叫作“命由我造”，即我的命 是由我自己创造出来的。这是一种非常积极的人生观 。但是我们中国人对命运的看法常常受到误解，一般 人认为中国人非常相信命运，就说中国人是宿命论者 ，很认命。其实我们是知命而不认命。 　　所谓知命，是说我们知道有命的存在，如果一个 人连命都没有还活得下去吗？但是有了命，不一定要 听从命运的安排，所以叫作不认命。不认命的人喜欢 自己创造自己的命，所以叫作造命。造命就是改变自 己的性格，使自己的命运有新的突破。 　　换句话说，我们要塑造自己的形象来求得性格改 变，再求得命运改变。 　　好理念表现企业良好形象 　　塑造自己的形象，不仅对个人来说非常重要，对 企业来说，也越来越重要。一个好的企业理念，其具 体的表现就是企业的形象良好。 　　重视企业形象，是从最近几十年才开始的。以前 是生产导向，那个时候，企业只要把产品生产出来， 就有顾客来买，所以称为卖方市场。后来，从事生产 的企业多了，顾客就开始挑剔，生产出来的东西不一 定卖得出去，因此开始转为营销导向，按顾客的需求 来设计我们的产品。再后来，我们又感觉到在企业的 经营中，财务的调度是最困难的，所以大家就采取财 务导向。财务慢慢地稳定下来以后，企业慢慢摸索到 了很多经验，感觉到经营理念最要紧，因此大家拼命 追求经营理念，这一时期就是理念导向。时至今日， 差不多大大小小的企业都有一套理念，但是这套理念 能不能落实，情况各不相同。理念的落实体现在企业 的形象上。每个生产企业，当技术水准都差不多时， 它们生产出来的商品很难分出优劣，市场上同类产品 太多，消费者就会依据企业的形象来选购。所以企业 形象是在我们都有了很好的产品，又符合消费者的需 求之后，用来突出自身特色的方式。 　　企业要在行业竞争中出人头地或者争得一席之地 ，一定要把良好的经营理念表现出来，塑造良好的企 业形象，使社会公众的印象深刻，而且还要长期保持 下去，这样才能得到普遍的支持。 　　我们为什么喜欢到麦当劳、星巴克这样的地方消 费？就是因为它们的形象吸引我们。服务型企业提供 的产品是无形的，比有形的产品更不容易辨别好坏， 所以一定要塑造良好的企业形象，来让消费者感觉自 己的特色。 　　不但服务型企业要注意形象，制造型企业也应该 注意形象。在制造型企业里，干净整洁的生产环境、 自动化的设备也是吸引订单的有利因素之一。很多人 会来参观我们的工厂，看看我们的环境、设备以及员 工的士气情况，然后才决定是不是要下订单。制造型 企业流行“5S”运动，“5S”即整理（Seiri）、整 顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seiketsu） 和素养（Shitsuke）。因日语的罗马拼音均以“S” 开头而简称“5S”。 　　“5S”的流行，就是因为顾客已经开始注意到工 厂内部的运作，这是制造型企业的形象管理。 　　今后的趋势是什么呢？产品的寿命会越来越短， 顾客对品质的要求会越来越高，顾客慢慢地不喜欢企 业制造出来的统一模式，而是喜欢根据自己的需要订 制。制造型企业要提升自己，就得把自己看成服务型 企业。如果所有企业都把自己看成服务型企业，都希 望给顾客留下好印象，顾客就会对我们的企业产生无 比的信心，同时配合我们的生产弹性自动化，这就是 各行各业的生存发展之道。 　　我们要争取社会认同，最便捷的方式就是做好营 销。以前有东西买大家就很高兴，即使有要求，也不 会太高；现在消费意识抬头，特别是当顾客有很强的 购买能力以后，他们一定是很挑剔的。企业的营销要 注意到顾客导向，换句话说，要研究如何吸引顾客， 让顾客对我们有好印象，对我们有信心，进而买我们 的东西。这就需要发挥企业形象的作用。 　　一个企业怎样才能使社会大众认识自己，并且产 生良好的印象呢？企业必须有一套形之于外的符号， 这套符号得是具体的，让大家一眼就能识别出来，而 且要符合企业文化。如果没有企业文化，光弄一套企 业形象系统，那等于只注意到装饰，而没有注意到设 计。设计得不好，装饰得再好，也是虚有其表，跟品 质不能配合。所以一方面要有内在的企业文化，另一 方面要有外在的符号，这样可以增强社会大众的认同 感，使大家对我们产生好印象。 P31-33