首席组织官(从团队到组织的蜕变)

作者简介

内容简介

对美好组织的向往 每个企业都很不同。不 过，不管企业多么不同，在 为客户提供产品及服务、为 股东获取资本回报、履行企 业社会责任的过程中，它们 都不可避免地要为其成员提 供一个相同的产品：“组织” 。在“组织”这个维度上，每 个企业的用户都是相同的： 其员工及利益相关方（如员 工的亲属）。每个“组织”都 要面临这些员工及利益相关 方的评价。“组织”比较好， 员工就更多地贡献力量，服 务的时间更长。反之，他们 就可能出工不出力或者“用 脚投票”。 产品和服务可以用质量 及性价比来做比较，资本回 报可以用高低来衡量，社会 责任贡献可以用大小来评议 。在“组织”这个维度上，用 什么样的定语来描述呢？想 来想去，我觉得用“美好”作 为定语比较合适。“美好”具 有很强的主观性、多元性、 阶段性，这恰恰反映了“组 织”这个产品的特点。 在此前的三四十年里， 绝大部分成功的中国企业并 不需要“美好组织”，原因是 多方面的。 在二三十年以前，“组织 ”这个产品是稀缺的。那时 候，如果企业能做到按时发 工资，绝大部分员工就满意 了，哪里还敢要求其他的。 在最近这20年（2000～ 2019年），企业如果能够 为客户提供70分左右的产品 及服务，加上偌大的一个中 国市场，就可以野蛮生长很 多年，而要提供70分左右的 产品及服务，企业也真不必 费力去建立一个“组织”。有 个不错的“团伙”就可以在资 本市场上获得超高的估值。 有些企业，冒着被“劣币 ”驱逐的风险，致力于为客 户提供优质的产品和服务。 这样的企业确实需要“组织” 。不过，这部分企业中的绝 大部分都不涉及真正的技术 创新，所以对“美好组织”的 需要也不够强烈。 在过去十多年里，新经 济本有更多的可能建立“美 好组织”，但其中大部分企 业仰仗资本的加持，在一个 超级市场里，很大程度上也 规避了对于“美好组织”的投 资。此外，最近几年，很多 新经济企业越来越向资源型 、营销型、资本型靠拢，逐 渐沦为“庸脂俗粉”。 所以，我们可以说，在 过去的三四十年里虽然产生 了很多“成功企业”，但并没 有产生太多“美好组织”。下 一个时代，企业为什么需要 创作“美好组织” 在可见的未来，市场红 利仍然会持续相当长时间。 大量的资源型、营销型、资 本型企业会因此继续活得不 错，“成功”而不“美好”的组 织也将继续大量存在。 但是，中国到了这个发 展阶段，无论是企业方还是 员工方，对“美好组织”的需 求都将发生重要转变。促成 “美好组织”这个需求转变的 原因包括人口红利衰减、国 际政治及经济竞争要素发生 变化、“00后”即将进入职场 、低消费者／低环境权益不 再、中国企业更加国际化， 等等。 从企业方来讲，没有“美 好组织”，就难以实现竞争 力的转型升级。从员工方来 讲，“对美好组织的向往”就 是“对美好生活的向往”的重 要组成部分。对社会来说， “成功且美好”将逐渐成为新 的审美。换句话说，随着时 代的发展，“美好组织”从过 去的“奢侈品”已经逐渐成为 建立长期竞争力的“必需品” 。意识不到这些变化的企业 ，以及虽然意识到了但无法 实现转变的企业将逐渐陷人 被动。能意识到这个趋势， 并能顺势而为的企业将有机 会后来居上。 规模大、发钱多、发展 快、估值高，这些要素能有 当然好，但这些都是“成功 企业”的标配，而不是“美好 组织”的标配。下一个时代 ，“美好组织”会有什么新的 标准呢？ 我认为，下一个时代“美 好组织”的标准有三条：第 一条是个人充分发展；第二 条是能产生知识进步和技术 创新；第三条是不作恶。能 做到第一条加第三条，就算 是“美好组织”。如果再做到 第二条，就是“美好组织”中 的佼佼者。第三条是个负面 清单。我们虽然不能要求经 济企业承担促进社会价值观 进步的责任，但可以要求它 们不要促使社会退步。 如何创作下一个时代的“ 美好组织” 要创作这样的“美好组织 ”，仅仅用“组织管理技巧” 是不够的。在“组织管理技 巧”之前必须要有“组织治理 ”的价值观。我观察到的现 象是，在软性方面阻碍企业 家建立“美好组织”的不是他 们的管理技巧，而是底层的 原则和价值观。 在创作“美好组织”方面 有没有一些可以相对长期把 握的原则和价值观呢？我觉 得可能有，毕竟组织的主要 客户就是人，而且根据历史 经验，人性也没有那么多变 化。下面，我就来试着抛出 几块“砖”。 P2-4